六西格玛管理基础知识讲座

大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力。虽然六西
格玛具有很强的技术成分，外在表现是大规模的群众做项目的“
运动”，但是从本质上讲，它是一种管理企业的新方式，是组织
追求精细管理的一种战略。
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➢第四节 什么是六西格玛管理？
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✓ 摩托罗拉公司
✓ 通用电气
✓ 联信、ABB、东芝、三星、花旗银 行、迪斯尼、希尔顿酒店
✓ 宝钢、武钢、太钢、济钢、本钢、 梅钢、华菱涟钢等
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某钢种合金成分％ 编号 [Mn] 编号 [Mn] 编号 [Mn] 编号 [Mn] 编号 [Mn]
1 1.31 7 1.28 13 1.35 19 1.29 25 1.42 2 1.35 8 1.36 14 1.45 20 1.48 26 1.36 3 1.38 9 1.37 15 1.43 21 1.3 27 1.37 4 1.41 10 1.4 16 1.44 22 1.49 28 1.3 5 1.42 11 1.55 17 1.32 23 1.38 29 1.44 6 1.45 12 1.5 18 1.53 24 1.33 30 1.47
“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最 大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快 速增长的经营方式。”
六西格玛管理是
“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战 略途径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方 式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管 理模式。
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钢材检验项目值
西格玛水平是（通常用英文字母Z表示）是过程满 足顾客要求能力的一种度量，即将过程输出的平 均值、标准差与顾客要求的目标值、规范限联系 起来并进行比较，得出的结果。
过程无偏移为Z0，有偏移为Z。
▪Z=Z0+1.5
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六西格玛管理是以顾客为关注焦点的管理理念，是客户驱
动下的持续改进，将管理项目重点放在顾客最关心、对组织影
响最大的方面。其基本科学内涵是提高顾客满意度和降低组织
的资源成本，强调从组织整个经营的角度出发，站在顾客（包
括内部客户）的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经
营的所有领域追求“无缺陷”的质量，消除无附加值活动，以大
无偏移西格玛水平z0
百分比(％)
不良品率（ppm）
68.27 95.45 99.73 99.9937 99.999943 99.99999983
317300 45500 2700
63 0.57 0.0018
有偏移西格玛水平z
质量水平（Z） 1 2 3 4 5 6
百分比(％) 30.23 69.13 93.32 99.3790
：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
1> 2> 3
3 4.5 6
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2提高到3个Sigma项目 = 5 倍改善 3提高到4个Sigma项目 = 10 倍改善 4提高到5个Sigma项目 = 27 倍改善 5提高到6个Sigma项目 = 70 倍改善
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1
2
3

6 Sigma过程
1

2 3
4
5
6
目标
0.001ppm 不良率
▪例3：三西格玛水平过程有偏移与无偏移的比较
下限
0.135% 不良率
4.5
0.135% 不良率
上限
3 Sigma过程

0.135% 不良率
1
2
3
1.5 漂移
1.5

▪Z=Z0+1.5
不良品率（ppm） 317300 45500 2700 63 0.57 0.0018
▪3.4 什么是六西格玛？---实际上（通常所说）的六西
格玛（或6SIGMA,Six Sigma）质量水平
过程输出质量特性平均值 () 往 往在规格中心点周围漂移，漂移 幅度在规格中心点±1.5σ范围内 。 如果将±1.5σ漂移计算在内， 6σ质量特性的不符合规范限产 品为0.00034%，即3.4ppm。
质量检验阶段
美国泰勒为代表的“科学管理运动” 。
现
事后检验把关。
代
质 量
统计质量控制阶段
休哈特将数理统计的原理运用到质量 管理中来，并发明了控制图。
管
检验加预防阶段
理 的
全面质量管理阶段
费根堡姆提出了全面质量管理的观点
发
质量管理手段也不再局限于数理统计， 而是全面地运用各种管理技术和方法。
展
ISO900族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、 日本戴明奖等各种质量奖及卓越绩效模式、六西格玛管理等
输入X
持续改进
顾客之声
统
计
过
程
高炉
混铁炉
控
制
过 程
钢包吹氩
连铸机
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我厂某牌号钢种[Mn]成分的西格玛水平：
Ｚ0＝
1.60％－1.30％ ２χ0.073％
＝2.046
▪Z=Z0+1.5＝3.546
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▪Z=Z0+1.5
拐点
曲线从较陡的状态 变得越来越平坦
1
p(d)
下限
六西格玛管理基础知识 讲座
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第一讲 六西格玛管理基础知识
第一章 六西格玛是什么？
第二章 为什么要实施六西格玛管理？
第三章 六西格玛管理方法
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6.68% 不良率
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目标
1
2
3
▪例4：六西格玛水平过程有偏移和无偏移的比较
下限
0.001ppm 不良率
7.5
上限

6 Sigma过程
0.001ppm 不良率
1 2 3 4 5 6

1.5 漂移
管理专家罗纳德·斯尼先生将六西格玛管理定义为：“寻求
同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”
管理专家汤姆·帕兹德克 ：“六西格玛管理是一种全新的管
理企业的方式。六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”
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我们可以把六西格玛管理定义为：
➢ 第一节 六西格玛管理的由来
➢ 第二节 六西格玛管理的推广
➢ 第三节 6σ、六西格玛是什么？
➢ 第四节 什么是六西格玛管理？
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六西格玛管理是20世纪80年代摩托罗拉公司创立的一种质量 改进方法。
六西格玛管理的产生是随着质量管理的不断发展而产生的。
3.1 Sigma()是什么？ 3.2 什么是西格玛水平？ 3.3 6 是什么？ 3.4 六西格玛是什么？
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是一个希腊字母 代表“标准方差” =
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X＝ 平均值：
（1.31+1.35+···+1.47）％ 30
X ＝ 1.398％
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标准差：σ＝0.073％
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= 12.01（mm） …….公式1
=
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= 0.03241
…….公式2
利用表1 钢材检验数据和MINITAB软件绘制成直方图
标准 下限
标准 上限
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标准 上限
-6Ơ -5 Ơ -4 Ơ -3 Ơ -2 Ơ -1 Ơ μ +1 Ơ +2 Ơ +3 Ơ +4 Ơ +5 Ơ +6 Ơ
质量水平Z0 1
2
3
4
5
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百分比(％) 68.27 95.45 99.73
99.9937 99.999943 99.99999983
• σ：表示分布的散布大小。
• σ大意味着分布的散布程度较大，也即 分布较分散；
• σ小意味着分布的散布程度小，也即分 布较集中。
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▪3.3 6σ是什么？---理论上（统计意义）的6σ质量水平
标准 下限
不含1.5Sigma的漂移
下限
1 2 上限
1.5 σ 1.5 σ
-6Ơ- 5 Ơ -4 Ơ -3 Ơ -2 Ơ -1 Ơ +1 Ơ+2 Ơ+3 Ơ+4 Ơ+5 Ơ+6 Ơ
质量水平（Sigma 等级）
1 2 3
4
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5 6
百分比％ 30.23 69.13 93.32 99.3790
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例2：莱钢生产的H型钢翼缘厚度（带钢的厚度或棒材的内
径）希望控制在12.00mm，假定标准允许偏差为±0.05mm
，表1中数据为过去的一段时间内公司生产钢材的检验数据。
求？
表1 钢材检验数据
样品编号 1
2
3
4
5
6
7
8Байду номын сангаас
9
10
测量值 11.94 11.98 12.00 12.05 12.03 12.00 12.03 11.98 12.04 11.98
样品编号 11
12
13
14
15
16
17
18 19
20
测量值 11.97 12.02 12.04 12.00 12.01 12.06 12.01 12.00 12.00 12.00
样品编号 21
22
23
24
25
26
27
28 29
30
测量值 12.02 12.00 11.95 11.98 11.98 11.97 12.03 12.00 12.05 12.08
99.97670 99.999660
不良品率（百万分之） 697700 308700 66810 6210 233 3.4
▪例2：三西格玛水平与六西格玛水平的比较 ▪（无偏移情况Z0）
下限
0.135% 不良率
上限
3 Sigma过程

0.135% 不良率
0.001ppm 不良率
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平均值
上限
3
拐点与平均值之间的距离是一个标准差。如果3倍的标准差都落在目标
值和规范的上下限内，我们就称这个过程具有“3个西格玛能力”。
精σ品前pp面t模的板数字越大说明过程能力越好、越高。 What is 城市轨道交通 urban rail transport
• 对于绝大多数的随机变量，在均值附近 取值的机会较多，频率较大。
4.5
3.4 ppm 不良率
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1 2 3 4 5 6

目标 均值
例5：不同西格玛水平之间的比较
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间越多；
LSL 下偏差
：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大 则也越大，反之， 亦然；
99.97670 99.999660
不良品率（ppm） 697700 308700 66810 6210 233 3.4
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➢第四节 什么是六西格玛管理？
关于六西格玛管理，目前没有统一的定义。 下面是一些管理专家关于六西格玛的定义：
计算例1的轧钢工序西格玛水平
标准 下限 11.9 5m m
标准 上限 12.0 5m m
钢材检验项目值
▪=1.5
43
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▪Z=Z0+ 1.5 精品ppt模板
=3.043
三西格玛水平！ 合格率93.33%
质量水平Z0
1 2 3 4 5 6