中国电信内部技术培训资料2——宽带网用户安装及维护排错手册2010_

中国电信内部技术培训资料2——宽带网用户安装及维护排错
手册2010_
第一篇：中国电信内部技术培训资料2——宽带网用户安装及维护排
错手册2010_
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第三章 ADSL 部分
3．1 ADSL 技术简介．ASDL（Asymmetrical Digital Subscriber Line）,中文名字叫非对称数字用户专线。

非数字用户线路(ADSL)与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不等，ADSL 技术的高下行速率和相对而言较慢的上行速率非常适于做Internet 浏览使用。

3．1．1 ADSL 技术特点．．技术成熟，标准化程度高，是目前商用化程度最好的宽带接入解决方案。

它在同一铜线上分别传送数据和语音信号，互不影响，数据信号并不通过电话交换机设备，减轻了电话交换机的负载，并且不需要拨号，一直在线，属于专线上网方式。

这意味着使用 ADSL 上网并不需要缴付另外的电话费。

由于每根双绞线由每个ADSL 用户独有，因而 ADSL 带宽也由每个 ADSL 用户所独占，而非带宽共享。

采用先进的 DMT 线路编码方式，抗串音和其他干扰的能力较强，并可根据线路长度，噪声情况自适应地选择传输速率比起普通拨号Modem 的最高 56K 速率，以及 N-ISDN 128K 的速率，ADSL 的速率优势是不言而喻的。

3．1．2 传输性能．．传输速率高，下行宽带最高可达8Mb/s，上行带宽可达最高640kb/s，分别是传统拨号Modem(56kb/s)的 100 多倍和 10 多倍。

ADSL 系统的传送距离可达3-4 公里甚至更远，但速率会因为距离远，衰耗大而有明显降低。

3．1．3 配置需求．．硬件要求：
1、计算机：586 奔腾以上 IBM 兼容机，64M 以上内存，80M 以上硬盘剩余空间； ADSL 终端设备： ADSL MODEM(目前，电信营业
台有多种 MODEM 提供，USB MODEM 需要计算机有 USB 接口，10BaseT 接口 MODEM 还需要另配以太网卡)。

2、软件要求：普通用户自备安装 WIN98 及以上操作系统，及使用 INTERNET EXPLOREP 4.0 以上或 NETSCAPE4.0 以上浏览器。

虚拟拨号软件（Enternet、WinPoET、raspppoe 等）3．2 线路连接．现存的用户环路主要由UTP（非屏蔽双绞线）组成。

UTP 对信号的衰减主要与传输距离和信号的频率有关，如果信号传输超过一定距离，信号的传输质量将难以保证。

同时，线路上的桥接抽头也将增加对信号的衰减。

因此，线路衰减是影响ADSL 性能的主要因素。

因为家庭电话线路未做专业的预埋，或分机过多，成为影响线路的主要环节。

为减少室内部分对线路的影响，一般要求使用分离器，下面介绍分离器及其使用方法。

1 低通滤波器
语音分离器
语音分离器
我们拿 RJ-45 接口的 MODEM 举例来讲讲如何安装分离器
连接方法一
连接方法二
连接语音分离器：语音分离器的接法有2 种（见上图）。

其实两种做法都可行。

方法一：语音分离器的LINE 口与电话线的入屋总线相连，PHONE 口连接其他电话（可以接分线盒带多台电话），MODEM 口跟 ADSL Modem 的 LINE 口连接起来。

方法二：入屋总线通过分线器分别连接到ADSL Modem 的LINE 口和语音分离器的LINE 口，语音分离器的 PHONE 口连接到电话机（该分离器也可以换用低通滤波器）。

要特别注意的是：严禁不经语音分离器直接把电话与 ADSL Modem 并在一起并在一起，否则会影响 ADSL 严禁不经语音分离器直接把电话与和电话的正常工作。

3．3 设备安装及配置．目前，市面上的 ADSL MODEM 有内置式、USB、10Base-T 接口外置式三种。

2 3．3．1 ．．内置卡安装指南本节以 T&W 内置卡 DL388 为例，介绍 ADSL 内置卡的安装和参数配置。

3．3．1．1 驱动安装及参数配置．．． ADSL 内置卡硬
件的安装类似内置网卡，在将内置卡插入到主板对应的槽路中后，按提示安装驱动程序后，在系统一的网络适配器中可以看到内置卡项，表示安装完毕。

内置卡安装好后，屏幕右下角出现连接图标双击图标出现状态框
点图标右键选择 configration 选择 G.dmt 点击 PVC Table Edit 将 Vpi/Vci 改为 0/32 根据以上图示更改相应的选项，其他选项使用默认设置。

安装虚拟拨号软件后，即可正常上网。

3．3．2 USB MODEM 安装指南．． 3 本节以实达和全向的产品为例介绍安装步骤及配置 3．3．2．1 驱动安装及参数设置．．．将 MODEM 的USB 连线接到电脑主机的 USB 接口，系统提示找到新硬件，按提示安装驱动程序。

需要提到的是，一般的USB 设备驱动都提供WAN 和LAN 两种驱动程序。

他们的区别是：WAN 方式的驱动，不需要第三方的虚拟拨号程序，而使用微软 WINDOWS 操作系统的拨号连接，可以在拨号连接内建立连接；LAN 方式的驱动，需要使用ENTERNET 300 等虚拟拨号软件。

下面使用安装 WAN 方式驱动程序的 MODEM 介绍如何配置参数。

在系统重启后，桌面出现两个新图标AccessRunner Control Panel.lnk 双击控制图标
按住 Alt 的同时按 C 键
在协议设置里将 Vci 改为 32，封装模式选择以太网 LLC/SNAP 上的桥接 PPP（RFC2516）
AccessRunner DSL.lnk 双击连接图标输入帐号和密码，完成连接 LAN 方式的配置只需更改 Vci 的值为 32，其他使用默认设置。

4 另外，全向公司为她所生产的各款 MODEM 提供大猫易捷软件，集驱动安装和配置于一体，很是方便。

以USB 设备为例，直接执行Easy8410.exe，步骤如下
桌面出现拨号图标，输入帐号、密码拨号即可3．3．3 以太网口外置式MODEM ．．本节以实达设备为例介绍安装及配置过程3．3．3．1 参数设置．．． 5 对于实达设备首先将网卡的 IP 地址如上图设置（192.168.10.2）ADSL配置程序.exe 执行ADSL 配置程序 6 设备配置好后，即可用虚拟拨号软件拨号 3．3．4 常用虚拟拨号
软件安装及连接指南．．本节介绍几种常用虚拟拨号软件的安装、使用，以及 WINDOWS XP 操作系统下不使用其他虚拟拨号软件如何建立拨号连接 1．EnterNet 300 v1.60 安装（支持 9X、NT、2000、XP 操作系统）安装（．、、、）打开EnterNet 300 拨号软件文件夹点击“Finish”系统重启后软件安装完毕双击”steup”，开始安装，点击”next”
系统重启后，桌面增加了 EnterNet 300.lnk 图标，双击该图标
双击”Create New Profile”,建立连接输入连接名”ADSL” 7 输入电信公司提供的帐号和密码（确认一次）
下一步
下一步
完成
双击“ADSL”
点击“Connect” 8 连接完成后，屏幕右下角出现连接状态图标。

3．3．4．2 WinPoET 2。

52（支持9X、NT、2000 操作系统）．．．。

（、、）执行 WinPoET 安装程序
点击”Next”
点击“Accept”
点击“Next” “ ”
点击“Next” “ ” 9 选择“Yes” ”
点击“Finish” “ ”
双击连接图标，进行拨号3．3．4．3 raspppoe0。

95c（支持98、2000、XP 操作系统）．．．。

（、、）Pppoe095.exe 执行图示文件
点击“是”
点击“确定”安装完成双击连接图标，进行连接
状态框
3．3．4．4 Windows XP 系统下建立拨号连接．．． Windows XP 是微软推出的最新 PC 图形操作系统，功能更强大，集成了PPPoE 协议支持，ADSL 用户不需要安装任何其他
PPPoE 软件，直接使用 Windows XP 的连接向导就可以轻而易举地建立自己的 ADSL 虚拟拨号上网文件，实际使用效果完全和 Windows 9x/Me/NT/2K 10 下的其他 PPPoE 一样，由于与操作系统更加紧密结合，使用更方便。

安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行Windows XP 连接向导（开始->所有程序->附件->通讯->新建连接向导）由于 Windows XP 开始菜单比原来的系列 Windows 系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，Windows XP 在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。

连接向导运行以后，如下图所示，直接点击下一步
然后我们选择“连接到Internet” 11 在这里选择手动设置我的连接
在这里我们选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接
在要求输入连接名的时候，输入你ISP 的ADSL 的服务项目名称“ADSL” 然后输入自己的登陆账号信息（用户名和密码）并根据向导的提示对这个上网连接进行 Windows XP 的其他一些安全方面设置至此我们的 ADSL 虚拟拨号设置就完成了。

12 以后我们可以从“开始->连接到”来选择这个虚拟拨号文件连接 ADSL 上网。

3．4 故障判断指南．
1、对于ADSL 故障，首先查看MODEM 的线路状态灯的状态（如果电话都无音，请首先拨打故障申告电话1000），一般MODEM 的CD、LINK、WLK 等灯表示线路的状态，如果这些灯长亮，表明线路正常，查看配置；如果这些灯长闪，表明线路有问题，确认您的线路连接无误后仍然长闪，请拨打故障申告电话1000。

例如，双击实达USB MODEM 的状态图标，可以看到在MODEM 与ADSL 端口同步的过程中有以下几个状态
正在同步
未同步
已连接，当MODEM 出现这样的状态时，CD 灯长亮，表明MODEM 与端口已同步连接注意：在线路状态灯闪时，您还可以将电
话直接接在外线上，如果电话有沙沙的响声，可以初步认为 ADSL 信号存在，您仍需仔细检查您的连线是否正常。

2、在线路状态正常时，请检查设备的驱动的安装是否正确13 在设备属性框中是否有该设备且正常网络属性框中设备是否绑定 TCP/IP 协议
3、参看设备安装指南，看设备的配置是否准确，如果以上检查都正常，重新安装一下虚拟拨号软件，如果仍不能拨号上网，请拨打1000 报故障。

3．5 ．常见故障现象及分析，常见故障现象及分析，典型案例 3．5．1ADSL 常见故障分类．．
1、拨号时如出现
“登陆失败，请确认您输入了正确的用户名和密码”，请检查您的帐号及密码是否准确，帐号为大写的英文字母开头，如果确认无误，仍报相同错误，或者是忘记了密码，请携带有效证件到电信营业柜台办理更改密码的业务。

2、拨号时如出现 14 点击拨号连接的右键，查看 Services 项，点击 Refresh 看是否能找到 Services，如果不行，重装软件试试。

3、Enternet 300 虚拟拨号软件最小化，无法看到拨号界面时，请重新安装虚拟拨号软件
4、在安装虚拟拨号软件时出现如下提示，表示您的系统拨号网络未安装
需打开“我的电脑” 进入“拨号网络” 双击连接，系统会提示
“建立新连接” 按要求往下操作，建立一个新
按要求插入系统盘，在如下提示后，点击”确定” 15
5、设备没有接，拨号时出现如下提示
6、能上网，但速度慢。

先查看接线是否规范，若未发现问题，可拨打故障申告电话 1000。

7、上网不稳定，经常短线。

这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大原因造成，主要是电话分机安装位置不当，或预埋线路不规范等。

先判断分离器是否安装好，且分离器前是否接有语音设备，若连接没有问题可拨打
故障申告电话 1000。

8、其他。

除上述常见故障外的其他故障现象，如可以上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。

这种故障一般为线路接头不好，需查看室内接线情况，若未发现问题，可拨打故障申告电话1000 3．5．2 典型案例．．案例 1 某用户申告 ADSL 故障无法上网，电信宽带查修人员上门发现用户为用户名输入错误，把 CSA 大写输入为小写的 csa,改正后恢复。

案例 2 某用户申告 ADSL 故障无法上网，电信宽带查修人员上门发现用户为MODEM 未设置好，VCI 值未改为32，把 VCI 值修改后故障恢复。

案例 3 某用户申告 ADSL 故障无法上网，电信宽带查修人员上门发现用户为接线不规范，在分离器之前，接有两部电话，而且还有一台传真机，MODEM 的干扰很大，对超成MODEM 无法与局端服务器连接，摘除之前连接的电话和传真机后故障恢复。

案例 4 某用户申告 ADSL 故障无法上网，电信宽带查修人员上门发现用户为外置以太网MODEM，而用户网卡未安装好，MODEM 状态灯正常，但无法上网，重新安装网卡驱动程序后，用户上网恢复正常。

申请宽带安装用户须知
一、以上客户资料及担保人资料必须准确、真实、有效，本公司如发现客户填写内容不真实，有权暂停或终止服务。

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二、在机线条件具备的情况下，本公司可按客户预约时间装机，时间应确定为业务受理一周以后、40 天以内，若超过时限，本公司将对客户的申请进行退单处理。

退单后，用户若需申请，必须再次到我公司营业部门办理手续。

三、办理电信业务须带本人身份证或户口本、军官证、护照等有效证件。

改缴费电话还必须带原缴费电话和改后缴费电话户主的相应有效证件。

四、在业务试运行期间，客户应采取包月制计费方式。

当业务正式运行后，客户可根据自身情况选择包月制计费方式和按流量计费方式。

五、对包月制客户，每月 15 日前（含 15 日）开通业务收取当月一个月的月租费，15 日以后开通的收取当月半个月的月租费。

对按流
量计费方式的客户，从业务开能起开始计费。

六、本公司的帐务期为上月 21 日到本月 20 日。

七、申请宽带业务的客户，请及时购买好宽带业务所需的相应用户终端设备（即：以太网卡、ADSL 终端、Cable Modem 等，以下同此），并准备好PC 机及操作系统安装光盘；建议客户端PC 机最低配置为：
1、PC 机主频奔腾 233MHz，内存 32MB，显存 1MB。

2、配有软盘驱动器、光盘驱动器。

3、PC 机已安装 WIN95、WIN98、WIN2000 等 Windows 系列操作系统且运行正常。

八、客户申请宽带业务后，我公司安装技术人员负责上门为客户调测线路、开通业务，并对本公司所售宽带业务终端设备进行安装调测。

但不负责非本公司所售客户终端设备的安装及客户PC 机硬件、操作系统的改动。

九、由于客户端 PC 机操作系统工作不正常或软、硬件冲突、感染病毒等原因，造成不能正常安装、使用网卡以致连接互联网失败的，敬请客户自行解决，但我公司安装人员可提供有限技术支持。

十、我公司安装技术人员调测完毕后，客户不得随意更改相关硬件连接及参数设置，避免人为故障。

17 1
第二篇：No7_Array_SPX工程安装配置手册_设备管理及排错部分Array
SPX工程安装配置手册
设备管理及排错部分
Syslog设置：
命令行为：
log
{on
|
off}
log
host
[dest-port]
[tcp
|
udp]
ip_address：日值服务器ip地址，dest-port：目标端口log
source
port
[src-port]
log
facility
{LOCAL0
|
…
|
LOCAL7}
log
level
{emerg
|
alert
|
crit
|
err
|
warning
|
notice
|
info
|
debug}
show
log
buffer
back
查看最近的log信息
系统管理
设置webUI的登陆IP和端口，可以设置config
mode的超时时间。

webui
{on|off}
禁止或者启用webUI
webui
ip
确定哪一个接口IP能够接受webUI的登陆操作，亦可理解为设备的管理IP。

webui
port
webUI访问的端口
Troubleshooting
nslookup
可以用此命令确认SP是否可以解析某些域名，以确认DNS是否正常工作
ping
可以用此命令确认SP是否能到达某些IP地址
traceroute
可以查看到达某IP的路由
support
当需要array的技术人员登陆SPX设备内核时，需要向Array人员打开support支持。

其中IP地址段是Array支持人员所在的网络地址段
第三篇：IPTV维护安装手册2012
网络操作维护中心年6月
IPTV维护安装手册
2012
安装篇
一、硬件安装
1、安装需要以下部件：
⌝ 机顶盒1 个
⌝ 视/音频输出线1 根（黄－视频，白－左声道，红－右声道）⌝ 网线1 根⌝ 电源适配器1 个⌝ 红外遥控器1 个⌝ 7 号电池1 对若发现包装盒中缺少以上部件，请与服务供应商联系。

2、电缆连接机顶盒和电视机的连接方式有好几种，参照下面各图表选择最佳连接方案。

下述图中连线上的数字表示连接电缆的类别。

请参考下表选用电缆。

电缆列表说明：对于音频/视频电缆的接线只要把不同颜色的接头插入对应颜色的端口即可。

ν 复合视频(CVBS)+模拟音频+上行网络
如果是传统电视机，那么“复合视频(CVBS)+模拟音频+上行网络”的配置方案是最常用的方式。

图1复合视频(CVBS)+模拟音频+上行网络
ν YPbPr+模拟音频+上行网络 如果你的电视机带有YPbPr 接口，那么“YPbPr +模拟音频+上行网络”的配置方案是最常用的方式。

请参考下图来连接机顶盒。

图2YPbPr +模拟音频+上行网络ν S端子＋模拟音频＋上行网络 如果你的电视机带有S 端子，可以采用“S 端子＋模拟音频＋上行网络”的配置方案。

请参考下图来连接机顶盒。

图3 S 端子＋模拟音频＋上行网络
说明：在连线时必须确保关闭需连接的各个设备的电源，并保证所有的连接正确、可靠。

二、遥控器对码
无论UT和华为的机顶盒遥控器是一款带学习功能的机顶盒遥控器，遥控器面板上方左边方框内的五个键为“电视TV”操作区。

机顶盒遥控器可将电视机遥控器的任意四个键学习到此遥控器上。

⌝ 学习功能操作方法：
1、按住“设置”键2秒，红色发光灯常亮指示，进入学习待命状态。

2、10秒内按下所要学习的键，红色发光灯闪烁指示，处于接受学习信号状态。

3、将电视机遥控器放在机顶盒遥控器正前方2cm处，按电视机遥控器“电源”键发射大约3秒学习信号，接收成功红色发光灯会快速闪烁3下后常亮。

松开按下的“电源”键。

注：信号接收不成功，红色发光灯直接熄灭，请重复1、2、3步骤。

4、按2.3步骤学完4个按键（建议学习电视机的“电源”、“音量+”、“音量-”、“AV/TV”），按一下设置退出接收学习状态。

5、电源键为特殊功能键：可同时发出两个信号，同时遥控电视机和机顶盒。

⌝ 详细操作说明见机顶盒遥控器包装中的操作说明书。

三、机顶盒设置操作说明
一平面装机:(PPPOE)
1.UT 机顶盒: ① 进入设置页面
依次连续按 9 7 2 1 # 进入设置页面
② 网络参数设置
进入网络参数设置，会出现如下图所示界面：选择PPPOE接入方式:
输入接入帐号用户名密码:
重启机顶盒,根据提示输入业务帐号及密码后即可
2.华为机顶盒: ① 进入设置页面
按遥控器“设置”键进入,选择进入本地设置页面,密码10000
② 网络参数设置
进入网络设置--有线连接--PPPOE设置,输入接入帐号用户名密码
③ 业务参数设置
进入应用设置--认证设置,输入业务帐号用户名密码.保存退出二平面装机(DHCP+)
1.UT机顶盒(目前仅针对迁移后的机顶盒)
① 进入设置页面
按设置键(个别遥控器没有设置键的可以按互动键进入)进入设置页面,密码123456。

②
网络参数设置
在网络配置中选择电信DHCP,输入接入帐号用户名密码,不需要勾选DHCP失败后启动PPPOE。

③
业务参数设置
在基本配置中输入用户业务帐号及密码,保存后退出
保存并重启 2.华为机顶盒
① 进入设置页面
按遥控器“设置”键进入,选择进入本地设置页面,进入密码10000
② 网络参数设置
进入网络设置--有线连接--DHCP设置,输入接入帐号用户名密码
③ 业务参数设置进入应用设置--认证设置,输入业务帐号用户名密码。

保存退出.维护篇
① 进度条8% 故障
进度条在8%左右的故障(UT机顶盒为7%),无论一平面还是二平面,均为接入帐号认证失败导致。

导致认证失败的原因有很多。

遇到此类故障,可能的问题为: 1 线路是否正常。

网线是否8芯都通,用户上网是否正常。

2二平面的单子,无论新装、迁改、或是移机IVR,第一次拨号千万不要用PPPOE测试,一律使用DHCP拨号，不然VLAN绑定参数就会产生问题。

接入帐号不完整或输入错误，请一定仔细按单施工，不要忘记后缀@itv，同时确保后缀@itv输入正确，注意别误输为@jtv、@itu、@jtu，华为平台帐号1571开头共12位数字，UT平台571开头共11位数字，请仔细核对。

遇到DHCP会话超时,请综调查询接入帐号在HP后台精确绑定参数和密码是否正确: 若精绑参数不正确, 请综调查看综合资源管理系统（Telant）里用户接入资料的双层VLAN信息是否和用户实际上线端口一致。

若不一致需要让社区经理按工单端口施工。

若密码出错，请重新确认输入密码或更改密码。

更改的新密码请尽量采用6位字母数字相结合（勿7位密码且字母开头）。

若HP后台没有任何拨号记录或出错提示，目前报网运支撑处理。

故障现象:
② 进度条85% 故障
进度条85% 故障提示“帐号不存在或帐号/密码错误”“机顶盒业务帐号认证失败”或“无可用EPG服务器”,可能的故障原因有: 1 业务帐号或密码输入错误，请重新输入。

UT为571开头11位数字，华为1571开头12位数字。

业务帐号已和其他机顶盒绑定，须在对应的平台解绑。

请分局综调将业务帐号进行解绑后再调试。

其他业务帐号已和本机顶盒绑定，机顶盒已经使用了别的业务帐号进行接入,需要综调根据机顶盒MAC地址查询出该机顶盒原有业务帐号,将该帐号解绑后再进行调试。

误操作，对认证服务器地址等其他参数进行了修改。

请恢复出厂设置，然后按第一部分所述重新设置接入帐号和业务帐号。

用户机顶盒版本不支持二平面，开机会自动升级。

升级失败或升级完成重启后仍然不能正常观看，可将机顶盒带回局端插U盘升级。

UT老用户升级失败可请综调查询是否已在华为平台开户，若已开户可更换华为1308机顶盒安装。

故障现象:
③ 视频出现马赛克: 无论是直播还是点播的马赛克,链路原因导致
的故障占了95%以。

所以在现场装维的时候,碰到马赛克特别是轻微马赛克(即间歇性的马赛克),首先使用“ITV故障排查三步法”进行线路排查。

特别对用户室内线进行重点排查。

如遇到大面积马赛克情况,由分局综调联系网运相应的分局支撑人员处理。

④ 进度条100%认证通过后黑屏
一般为链路或平台原因导致，可能为大面积故障。

由分局综调联系网运相应的分局支撑人员处理。

第四篇：专变用户维护手册
河北省电力用户用电信息采集业务指导书
（SG186系统专变用户维护手册）
河北省电力公司
SG186系统专变用户维护手册
目录
1专变用户新装流程（高压新装）............................................................................4 1.1 高压新装业务受理................................................................................................4 1.2高压新装现场勘查.................................................................................................7 1.3高压新装电费审批、计量审批和业务审批.......................................................13 1.4高压新装答复供电方案.......................................................................................14 1.5高压新装确定业务费用.......................................................................................14 1.6高压新装业务费收费...........................................................................................16 1.7高压新装供电工程进度跟踪...............................................................................16 1.8高压新装设计文件审核.......................................................................................17 1.9高压新装中间检查...............................................................................................18 1.10高压新装竣工报验 (19)
1.11高压新装竣工验收..............................................................................................19 1.12高压新
1.13高压新装配表.....................................................................................................21 1.14高压新装安装信息录入. (24)
1.15高压新装合同起草，合同签订，合同审核，合同归档.................................26 1.16高压新装送（停）电管理.................................................................................26 1.17高压新装信息归档.............................................................................................27 1.18终端调试. (28)
1.19终端归档.............................................................................................................32 1.20高压新装资料归档.............................................................................................33 2终端新装流程..........................................................................................................35
2.1终端新装采集点方案制定...................................................................................35 2.2终端调试...............................................................................................................43 2.3终端归档...............................................................................................................47 3终端更换流程..........................................................................................................48
3.1终端更换采集点方案制定...................................................................................48 3.2终端调试...............................................................................................................55 3.3终端归档...............................................................................................................58 4终端拆除流程..........................................................................................................60
4.1终端拆除采集点方案制定...................................................................................60 4.2终端调
终端归档...............................................................................................................65 5杂项调试流程..........................................................................................................66 5.1杂项调试流程采集点方案制定...........................................................................66 5.2终端调试...............................................................................................................69 5.3终端归档 (69)
1专变用户新装流程（高压新装）1.1 高压新装业务受理
1.1.1流程图
1.1.2操作说明
(1)登陆系统，点击新装增容及变更电/业务受理/业务受理，如图1-5-1-1所示。

图1-5-1-
1营业受理窗口
(2)单击【客户自然信息】，显示客户自然信息录入界面，如图1-5-1-2所示。

图1-5-1-
2营业受理窗口(3)单击【新增】按钮，根据实际情况，填入客户编号、客户名称等信息。

从下拉列表框中选择经济类型、产业分类等。

数据输入完成后，检查其正确性后，单击【保存】按钮，提示保存成功。

如图1-5-1-3所示。

图1-5-1-
3消息提示
(4)单击【确定】按钮，客户自然信息增加成功。

(5)单击【返回】按钮，跳转至【用电申请信息】，如图1-5-1-4所示。

图1-5-1-4 用电申请信息。