电费风险应急处置预案

一、预案编制目的
为确保电费回收工作的正常进行，有效预防和应对电费回收过程中可能出现的风险，降低风险对电网公司及客户的影响，特制定本预案。

二、预案适用范围
本预案适用于我国电网公司电费回收过程中发生的各类风险事件，包括但不限于电费欠缴、电费欺诈、电费争议、电费追收困难等。

三、组织机构及职责
1. 成立电费风险应急处置领导小组，负责组织、协调、指导电费风险应急处置工作。

2. 领导小组下设办公室，负责具体实施电费风险应急处置工作。

3. 各相关部门按照职责分工，共同参与电费风险应急处置工作。

四、风险监测与预警
1. 建立电费风险监测体系，对电费回收过程中的风险进行实时监测。

2. 监测内容包括：
（1）电费欠缴情况；
（2）电费欺诈行为；
（3）电费争议处理；
（4）电费追收困难；
（5）其他可能影响电费回收的风险。

3. 预警信息来源：
（1）国家相关部门发布的预警信息；
（2）上级单位、公司应急领导小组发布的预警信息；
（3）政府部门、监管机构、社会团体、新闻媒体对涉及供电服务相关事项的重点
关注；
（4）通过技术或其他手段监测到的大面积停电风险；
（5）重要电力客户停电监测；
（6）95598供电服务热线、供电营业厅等服务渠道发现的异常情况；
（7）其他异常情况。

五、应急处置流程
1. 信息报告
（1）发现电费风险时，相关部门应立即向电费风险应急处置领导小组报告；
（2）领导小组办公室接到报告后，应及时核实情况，并按照应急预案要求进行处理。

2. 应急响应
（1）领导小组办公室根据风险等级，启动相应级别的应急响应；
（2）相关部门按照应急预案要求，采取以下措施：
（1）制定应急处置方案；
（2）落实应急处置人员；
（3）开展应急处置工作；
（4）及时向上级单位、公司应急领导小组报告应急处置情况。

3. 应急处置措施
（1）加强电费催缴力度，确保电费及时回收；
（2）对电费欺诈行为进行调查，依法进行处理；
（3）妥善处理电费争议，维护客户合法权益；
（4）对电费追收困难情况进行梳理，采取有效措施；
（5）加强风险监测，提高预警能力；
（6）加强宣传教育，提高客户缴费意识。

4. 应急结束
（1）应急处置结束后，领导小组办公室应及时总结经验，完善应急预案；
（2）对应急处置过程中存在的问题进行整改，提高应急处置能力。

六、预案管理与培训
1. 定期组织应急预案培训和演练，提高应急处置人员的业务素质和应急处置能力。

2. 根据实际情况，适时修订和完善应急预案。

3. 加强应急预案的宣传和普及，提高全员应急处置意识。

七、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案的解释权归电费风险应急处置领导小组。

3. 本预案如有未尽事宜，由电费风险应急处置领导小组负责解释。