加油站员工培训补充教材

中国航油集团陆地石油有限公司
加油站员工补充培训教材
二〇〇七年六月
说明
《加油站员工补充培训教材》是结合加油站实际工作需要，在原《陆地石油公司加油站管理规范（试行）》、《加油站员工工作手册》、《加油站经理技能培训教材》、《加油站经理管理培训教材》及中石化《加油站操作员》等教材的基础上编制的补充教材，是《陆地石油加油站员工培训纲要》规定的培训内容之一。

各公司要结合培训工作将《加油站员工补充培训教材》一并纳入培训内容，以根据加油站实际业务开展情况及员工岗位需求进一步完善培训工作。

中国航油集团陆地石油公司简介
中国航油集团陆地石油有限公司（以下简称陆地石油公司）是由中国航油集团为扩大经营规模、拓展业务范围、发挥集团效应而投资设立的国有独资有限责任公司。

陆地石油公司于2004年12月11日正式挂牌成立，注册资本5.43亿元，总部设在北京，现有员工1832人；在全国18个中心城市有基础性设施和零售终端，所处地理位置优越，网络布局良好，其中拥有油库28座，总容量48万立方米，铁路专用线15条，水路运输码头5座，加油站84座，为公司的长远发展提供了优越的物质平台。

陆地石油公司作为国有中央石油企业，主要经营汽油、煤油、柴油的批发、零售及仓储，石油制品和化工产品的销售、仓储，电子产品、仪器仪表、机械设备的销售，资产管理及上述经营范围的技术咨询、技术服务、培训业务。

陆地石油公司参照现代公司治理模式，建立了规范的法人治理结构，实行集中决策、分级管理和专业化经营的母子公司管理体制，现在北京、天津、山西、上海、浙江、福建、重庆、贵州、云南、陕西、宁夏、湖南、新疆、辽宁、深圳、四川等地设有17家子（分）公司。

陆地石油公司秉承“创新、合作、执行、奉献”的企业精神，“做负责任的国有企业——客户满意，资产增值，企业和谐，社会信任”的核心价值观，“靠诚信经营，靠品牌增值，靠管理创效，靠人才发展”的核心经营理念，“让顾客享受航空品质服务”的服务理念，不断完善管理体制和运行机制，广泛吸收专业人才，全面实施对外合作战略，力争在未来几年内建设成为主业突出、资产优良、管理科学、具有较强竞争力的中央国有石油公司。

企业文化
企业精神：
创新合作执行奉献
公司核心价值观：
做负责任的国有企业――客户满意资产增值企业和谐社会信任
公司核心经营理念：
靠诚信经营靠品牌增值靠管理创效靠人才发展
服务理念：
让顾客享受航空品质服务
服务宗旨：
把满意加给顾客
服务承诺：
质优量准安全便捷
中国航油集团陆地石油有限公司加油站员工补充培训教材第I页
目录
第一章加油站员工职业道德 (1)
一、加油站经营特点 (1)
二、加油站员工职业道德 (1)
1、有与人合作的能力和团队精神 (1)
3、顾客是上帝的服务意识 (3)
4、不贪财，挣取合法的薪酬 (3)
第二章规范化服务 (5)
一、顾客的定义 (5)
二、什么是顾客服务? (5)
三、顾客服务的重要性: (5)
四、服务规范 (5)
五、清洁服务的重要性及个性化服务要点 (11)
（一）清洁服务——视觉标准 (11)
（二）个性化服务要点 (12)
六、顾客投诉的正面意义 (13)
七、处理顾客投诉的原则 (13)
八、处理顾客投诉五步骤 (13)
第三章油品基本知识 (14)
第一节认识油品 (14)
一、石油、原油、石油产品 (14)
二、油品的组成 (14)
三、石油产品标准的类别、组成及具体形式 (14)
四、我国石油产品的分类标准 (14)
五、石油产品命名方法 (15)
第二节汽油 (15)
一、汽油应具备的性能 (15)
二、汽油的品种、标准 (19)
三、汽油在直销过程应注意事项 (20)
第三节柴油 (20)
一、柴油应具备的性能 (20)
二、柴油的品种、标准 (22)
GB252—2000（轻柴油）：-50#、-35#、-20#、-10#、0#、5#、10# (22)
Q/SH008—2000（城市车用柴油）：-20#、-10#、-5#、0#、5#、10# (22)
GB/T19147—2003（车用柴油） (22)
三、使用柴油时应注意事项 (22)
四、柴油在直销过程存在的问题及解决办法 (23)
第五节常见润滑油的介绍 (23)
一、内燃机油的品种、牌号 (23)
二、车辆齿轮油的品种、牌号 (24)
三、汽车制动液品种、牌号 (24)
四、防冻液 (24)
第四章、计量基础知识及管理 (25)
第一节油品计量基础管理 (25)
一、油品计量的重要性认识 (25)
二、法定计量单位及正确使用 (25)
三、计量误差的分析基础 (27)
四、测量结果的数据描述 (28)
第二节加油站的油品计量 (29)
一、油品计量的主要方法 (29)
二、加油站使用计量器具的种类 (29)
三、油品人工计量主要方法介绍 (30)
四、计量数据计算实例 (32)
第三节加油站油品计量管理 (35)
一、计量器具管理 (36)
二、计量人员的管理 (36)
三、常见的计量纠纷处理 (36)
四、国家计量法律法规及企业计量制度办法 (37)
第四节油品损耗（溢余）管理 (37)
一、加油站油品计量盘点 (38)
二、加油站油品损耗的种类及产生的原因 (39)
三、加油站油品损耗的计算公式及计算实例 (40)
四、油品损耗的处理 (41)
第五节现场抽查盘点及计量检查实际操作 (42)
第五章消防知识 (44)
一、防止火灾的基本措施 (44)
二、火灾的定义与分类 (44)
（一）火灾的定义 (44)
（二）火灾的分类 (44)
火灾分为A、B、C、D四类（GB4968-85） (44)
三、火灾时人心理与行为的误区 (45)
四、火场逃生要点 (46)
五、消防及灭火常识 (47)
（一）加油站常用灭火器的类型及适用性 (47)
（二）常用灭火器的使用、维护及保养 (48)
（三）火灾的扑灭方法 (48)
第六章灭火器材配置及管理规定 (49)
第一节总则 (49)
第二节术语 (49)
第三节灭火器的配置 (50)
第四节灭火器材的管理 (53)
第七章加油机基础知识 (56)
一、税控燃油加油机的基本部件 (56)
二、各部件的作用分别为： (56)
三、加油机的工作程序 (56)
四、电脑加油机的主要技术指标及使用性能 (57)
五、液压系统 (57)
六、叶片泵 (58)
（一）、叶片泵的结构： (58)
（二）、油泵的工作原理： (58)
（三）、溢流阀的作用及工作原理 (58)
（四）、叶片泵的使用与维护 (59)
七、油气分离器 (59)
（一）、油气分离器的结构 (59)
（二）、油气分离器的工作原理 (60)
（三）、油气分离器的维护 (60)
（四）、油气分离器的故障判断 (61)
（五）、拆卸与复装油气分离器的注意事项 (63)
八、流量计的结构与工作原理 (63)
（一）、金属活塞式流量计的构造 (63)
（二）、流量计工作原理 (64)
（三）、计量准确度 (65)
九、自封油枪的结构及工作原理 (65)
（一）、自封油枪的结构 (66)
（二）、自封油枪的工作原理 (66)
十、自封油枪的维护与检修 (66)
（一）、自封油枪的使用与维护 (66)
（二）、自封油枪的常见故障 (66)
（三）、输油胶管 (67)
十一、电磁阀 (67)
（一）、加油机的准确度控制 (68)
（二）、双流量电磁阀的构造与工作原理 (68)
十二、整机常见故障判断 (69)
（一）、加油机开机正常，但油枪不出油 (69)
（二）、启动油机加油时，流速较慢 (70)
（三）、油机运转时，噪声和振动比较大 (71)
（四）、启动油机加油时，流速时快时慢 (71)
（五）、加油机所加油液中含有气体 (71)
（六）、油机准确度超差 (71)
（七）、提油枪加油时，电动机转动缓慢且有发热现象 (71)
（八）、加油机排气管吐油 (72)
（九）、机器出油正常，但不计数 (72)
（十）、加油机出油正常，但显示板间断计数，其检查方法与加油机出油但不计数故障处理方法相同。

(72)
（十一）、加油机单价调不进，或能调进但开机即丢失 (72)
（十二）、加油机电脑有电，但不能开机 (72)
（十三）、油机在加油过程中，经常有停顿现象 (73)
（十四）、加油机出油正常，显示板（一面或两面）不显示加油数据 (73)
（十五）、油机加油正常，但键盘失灵或键盘中个别键失灵 (73)
（十六）、油机供电正常，但电脑不工作 (73)
（十七）、加油机显示板在提枪可放枪时有跳数现象 (73)
（十八）、加油在定量加油时，不能自动停机 (74)
（十九）、油机按键盘时喇叭不响，但显示板能显示键盘输人数据 (74)
（二十）、加油机流量系数调不进，或能调进但开机即丢失 (74)
（二十一）、装有电磁阀的加油机在关机前没有小流量 (74)
（二十二）、油机放枪时不能关机 (74)
（二十三）、加油机开机时有缺相报警声，电动机不工作 (75)
（二十四）、豪华油机顶箱灯光不亮 (75)
（二十五）、油机漏电 (75)
十三、加油机维修 (75)
十四、影响流量计计量准确度的因素 (76)
十五、加油机一般性问题判断——加油机开机正常，但油枪不出油 (76)
第八章、如何做好一名领班员 (78)
一、领班员的地位与作用 (78)
（一）领班员的地位 (78)
（二）领班员的作用 (78)
二、领班员工作职责 (79)
三、领班员的素质与能力 (79)
（一）领班员应具备的素质 (79)
（二）领班员应具备的能力 (80)
四、领班员的工作方法 (81)
五、领班员工作经验录 (82)
（一）日常修养 (82)
（二）领班员这样让员工喜欢与敬佩 (82)
（三）怎样才能做好领班员工作 (83)
（四）领班员“十个要知道” (84)
（五）领班员“十不要” (84)
（六）领班员的忌语 (84)
六、加油站现场管理 (85)
（一）班前巡查 (85)
（二）营业准备 (85)
（三）加油现场要求 (85)
七、领班员交接班前应做好的工作 (86)
八、领班员交接班时应进行的工作 (86)
九、当班前计划——班前例会 (86)
十、交接班管理 (87)
（一）工具准备 (87)
（二）量油步骤 (87)
（三）试水步骤 (87)
十一、当班管理 (87)
（一）当班 (87)
（二）班后分析 (88)
（三）当班使用的工具 (88)
（四）加油机的计量管理和试枪 (88)
十二、当班管理技巧 (88)
（一）当班管理三步曲 (88)
（二）何时及如何发现问题 (88)
（三）工作时优先次序的选择---- 将事情分类 (88)
（四）采取行动 (89)
（五）不同时段有不同的工作重点 (89)
（六）前庭管理 (89)
（七）对加油站进行巡回检查时应注意的问题 (89)
（八）领班员应具备的基本技能 (89)
中国航油集团陆地石油有限公司加油站员工补充培训教材第1页第一章加油站员工职业道德
一、加油站经营特点
加油站是成品油零售的商业网点企业。

油品零售环节是整个成品油销售链条的终端环节，所以又称终端销售。

加油站经营的好坏、其服务质量的优劣、经营效率的高低，不仅直接关系本站的生存，也将间接影响上级乃至集团的整体发展。

“得终端者得天下”，是说加油站搞活搞好了，竞争中的市场份额就有了可靠的保证和坚实的基础。

尤其是今后外资不断进入终端销售领域，使得本已竞争十分激烈的加油站市场形势将变得更加严峻，优胜劣汰趋势将十分明朗。

加油站经营的成品油是一种重复性消费的商品，且重复周期很短。

回头客的增加是各加油站经营手段、策略、方式的最终目标。

加油站是以加油员一手钱、一手货为主要交易方式的商业服务型企业。

加油站为顾客提供成品油销售的同时，也提供一种消费环境，一种消费氛围。

以上加油站经营的特点要求加油员的素质要达到一定标准。

高素质的加油员是加油站管理者实施其先进的经营理念、积极的经营策略、严格的内部管理的基础。

没有这个基础，理念再先进、策略再积极、管理再严格，也将事倍功半。

二、加油站员工职业道德
加油站员工职业道德水准是加油站员工整体素质水平的基础。

本节结合商业服务业的特点重申以下方面的要求。

1、有与人合作的能力和团队精神
加油站的经营是加油员整体（加油班、白班、夜班）工作的体现，不可能是一个人解决问题。

所以要求每个加油员要有与他（她）人合作共事、靠团队的努力来取得工作成效的意识和道德修养。

这种思想（性格）品质，在招聘加油员时就已通过考察加以筛选，使“不合群”就不被聘用。

在加油站的工作生活过程中也要通过教育、环境熏陶，树立正气等方式影响、培养加油员，树立与人合作、团队作战的精神。

须知“团结产生力量，凝聚诞生希望、众人拾柴火焰高、而独木难支大厦”，这一团队建设的核心理念。

一个人本事再大也需要同事的帮助，红花还得绿叶扶，何况我们还不一定够得上“红花”。

要防止、屏弃以下的想法和做法：
（1）拿自己的长处比别人的短处。

特别是对领班员，把他（她）的不足作
为自己不服从领导管理、不遵守规定的理由。

甚至采取不正常手段打击（贬低）别人，抬高自己。

（2）搞以自己为核心的小圈子。

吃吃喝喝、吹吹拍拍、拉拉扯扯，拉一伙人孤立一伙人。

圈里是无原则的哥们义气，圈外是党同伐异，严重的达到与加油站经理（领班员）分庭抗礼，意欲另起炉灶的程度。

（3）嫉妒、打击优秀者。

自己不好好干，不向干得好的人学习，而是加油站经理（领班员）表扬谁，他（她）就想方设法打击谁，使其不能好好干，以达到维持现状，使他们能混下去的目的。

正气得不到发扬，阻碍先进人物的脱颖而出。

（4）自以为是，瞧不起别人。

明明自己并没什么特殊之长处，偏偏自以为了不起，自我感觉良好，听不得任何不同意见，甚至说不得，一说就蹦。

这种人“心比天高，才比纸薄”。

到哪里都“不合群”，无法与人共事。

（5）阳奉阴违，特别是对待加油站经理、领班员，当面一套，背后一套。

这种人无事生非，专门找事、挑事，想当老大，唯恐天下不乱，使自己能浑水摸鱼。

这种人虽是个别的，危险极大，应坚决杜绝。

2、诚信待客，诚信经营，诚信处事
随着市场经济的发展，消费者越来越看重商家的诚信，商家也逐渐清醒地认识到诚信待客、诚信经营的重要。

诚信不是一句口号，要靠业务人员的言行去体现。

加油站“诚信经营树形象”的理念，不是靠站长一人就能成为顾客的评价口碑的，要靠全体员工特别是一线员工——加油员的身体力行。

诚信是加油站在顾客心目中的形象，是顾客对加油员交易行为的评价。

诚信是加油员职业道德最核心、最基本的道德规范。

我国古代就有“货真价实”、“称平尺足”的商业行规（这是商业职业道德的雏形）。

加油站员工必须树立加油作业诚信为本的意识。

我们是靠油品质量优良、计量准确、货真价实、合法经营来赢得顾客的信任，靠优质、规范、文明的服务让顾客心情舒畅，达到满意而归。

加油员对顾客进行宣传时，既要热情，又要真实。

具体在为顾客提供服务时要坚决杜绝以下想法或做法：
（1）出售质量不合格的油品或自行掺配无法检验是否达标的油品。

（以次充好）
（2）加油机未经计量机构强制检测合格或未经计量检测机构授权而私自改动加油机计量系统，并用这样的加油机加油核算。

（缺斤少两）
（3）未经授权或未经站长批准，擅自提高价格出售油品。

（价格欺诈）
（4）加油未加足量就停机，以“差不多”为掩饰；或故意找错钱（少找钱），以忘记为由不找钱。

（克扣顾客）
加油员必须明白：上述做法虽能得逞于一时，但却会严重损害加油站的信誉，造成顾客大量流失（不仅仅是你得罪的那一位顾客）。

因为吃亏上当一次，教训却会牢记。

上述做法必须坚决杜绝。

3、顾客是上帝的服务意识
消费心理的研究表明：顾客购买商品时，除关注其质量、数量、价格外，还会关注服务，关注环境，特别是加油员的服务态度，除非是只此一家，别无分店的情况。

重复性消费的特征，顾客的回头率在很大程度上受服务质量的影响。

加油员树立顾客是上帝的服务意识是端正服务态度、提高服务质量和水平的前提和基础。

加油员岗位职责特征决定了加油员就是为顾客服务的，而服务的一个基本理念就是顾客是上帝。

也就是说，在加油交易的服务中，顾客是第一位的，加油员要围绕顾客的合理需求，提供各种力所能及的、加油站条件允许的服务。

一时做不到的要耐心解释。

这里强调的是服务意识的树立，有了服务意识，就会有好的态度，就能积极主动的利用站内的服务设施，就能充分发挥主观能动性，就能做到想顾客所想，急顾客所急，帮顾客所需。

顾客的回头率就有了基础。

没有服务意识就可能出现一下表现：
（1）遇到顾客挑剔时，产生“我不伺候你”的想法，怠慢顾客。

（2）遇到顾客言辞过激时，产生“我又不欠你的”的想法，而与顾客争执。

（3）遇到顾客要求不合理时，产生顶撞的想法，而与顾客发生冲突。

4、不贪财，挣取合法的薪酬
古人云“君子爱财，取之有道”。

加油员每天经手的钱款几千甚至上万、几万，还有油票等有价票据。

这就要求加油站员工树立挣取合法薪酬、拿阳光下的报酬、不贪不属于自己的钱款的良好品质。

这是一个加油站员工应当具备而且必须具备的心理品质，也是加油站防止货款差错的第一条防线。

当然还要严密业务传递、钱款交接和泵码审核的规定，堵塞漏洞，防止由居心叵测之人钻空子，这是第二道防线。

不具备这种品质的人，可以说就不适宜从事加油员岗位这样一手钱、一手货的工作。

有这种品质的人将每天经手的钱款视为“纸”─—一种工作对象，不论有人监督还是无人监督，都以自己的诚实对待钱款。

即使出现差错，也是有帐不怕重算，定能查出原因，加以纠正，从而在同事、领导心目中有可信度。

他（她）们多收钱会主动报告上交；少找顾客钱（属于失误而不是故意）一旦发现会马上报告，并请领班员证明，留出该款，以待顾客回头时先道歉再还款；他们出现少款现象的原因一般是由于自己的失误（如多找钱、少收钱、跑单）造成，而且使出现后能吸取教训，不会经常或接连出现。

而贪财的人，一般会故意制造差错，造成差错不可避免、人人不可信的假象，以利其浑水摸鱼；有的人往往是隔三岔五就出现一次少款，在希望合法化的要求不能得逞时，往往是并不十分焦急地就会自行补上差款，并会大造差款正常的舆论；有的人常常会利用同伴同事的失误或信任，或一时疏忽，利用他人员工卡加油，或在他人时协助加油而不把销售款交给对方（一经发现，会以“我忘了”为掩饰）；有的人处心积虑地研究站内业务传递手续上的漏洞，却不言明，而加以利用，“多挣两个”等。

这种人的出发点就是捞取“外财”越多越好。

站内管理越混乱、漏洞越多，它就越有机可乘，也就越嚣张。

这种人如不改正，绝不可留。

第二章规范化服务
一、顾客的定义
顾客是进入油站范围的每一个人，他并不需要加油或购买任何商品，当顾客进入油站时，顾客关系就开始了。

二、什么是顾客服务?
顾客服务就是是满足顾客的需要
●物质需要----指顾客在生活上及业务上的需求。

●精神需要----指每一个人都希望获得别人的认同，受人尊重，
并觉得自己是重要的。

三、顾客服务的重要性:
●服务质量下降，则销售下降
●受到优质服务的顾客平均会向5个人讲述
●受到劣质服务的顾客平均会向9至10个人讲述
这受传递的5位或10位顾客会继续传递！
1、顾客选择油站时考虑的因素：价格、质量、位置、服务。

2、如果所处地域和实际产品并没有太大分别时，唯一令我们傲视同群的是：
服务。

四、服务规范
第一节服务基本要求
一、服务的概念：指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

二、服务遵守的原则：
1. 遵守原则：遵守加油站规章制度
2. 自律原则：严格要求自己的行为，控制自己的情绪，以平和的心态面对工作
3. 尊敬原则：尊敬顾客，尊敬同事，互谦互让
4. 宽容原则：宽以待人，容许不同的意见，正确对待批评
5. 平等原则：对待顾客不论身份、长相、与自己的关系等，一视同仁，主动、热情
6. 从俗原则：尊重顾客的生活习惯及风俗习惯，对顾客的合理要求要正确对待
7. 诚信原则：诚以待人，言行一致
8. 适度原则：服务注意技巧、合乎规范，行为及语言符合岗位要求，不做作
9. 互助原则：服务是团体活动，相互帮助，相互照应，团结协作
10.创新原则：服务无定式，创造最适宜的服务方法、方式
三、服务应具备的技能
1.看（观察顾客要求仔细，设身处地的为顾客着想）
2.听（耐心、关心、虚心）
3.笑（与眼睛、语言、动作相结合）
4.说（说话自然、平和，规范不失亲切）
5.记（记住常顾客的特征、爱好、品位、车况等）
四、岗位定位
主要是要求服务人员为服务对象提供服务之前，必须准确地确定好在当时特定的情况下，彼此双方各自扮演何种角色。

作为加油站一名合格的员工，必须认清自己的工作目的及所服务的顾客群体，“干什么像什么”，言谈举止大方得体、统一规范。

第二节员工仪容仪表基本要求
一、讲求仪表，精神饱满，富有朝气，神情自然，面带微笑目视顾客。

二、员工上班期间必须着装统一、系好纽扣，不穿高跟鞋、拖鞋、露脚趾
的凉鞋。

工作服保持清洁、整齐，及时更换，不能有明显破损或污垢，不能敞胸露怀，衣袖裤脚不能卷起。

三、上岗证必须佩带端正。

四、员工头发应保持整洁，不染彩色头发，不烫或留怪异发型，员工头发
前不遮眉、后不遮领，男员工头发不能长过耳鬓，女员工过肩的头发必须扎起。

五、面部保持清洁干净，不留长指甲，男员工不准留胡须，女员工提倡化
淡装上岗，不得浓妆艳抹。

六、上班期间不得佩带珠宝类等突起的或展示个性的装饰性的戒指，不得
佩带过大的耳环，项链不得露于衣服外面。

七、上班期间不得佩带任何通讯工具，不戴墨镜。

八、如上岗期间使用收款小包，应采用右肩左挎式，并注意安全；如使用
绶带应统一采用左肩右挎式佩带。

九、员工在工作期间应着工装参加各种会议（活动），离开单位后应换下工
装。

十、保持口腔卫生，上岗前不得饮酒，吃生葱、生蒜等有刺激异味的食品。

第三节语言规范
一、用好基本“四声十三字”，即：顾客来有迎声－您好，顾客表扬有致谢声－谢谢、不客气，顾客批评有道歉声－对不起，顾客离开有告别声－您慢走。

二、员工在对顾客服务过程中要注意：站立与顾客保持一个手臂的距离，面带微笑，主动了解顾客需求，最大限度满足顾客合理要求，语气诚恳温和，吐字清晰，语调平稳，称呼恰当，问候亲切，表达清楚。

三、员工在接听电话时，首先有问候声，再报单位名，然后客气询问对方。

例如：您好！陆地石油××加油站，请问您有什么事？/请问您找哪位？
四、员工在与不熟悉的顾客交谈时，不要涉及顾客隐私（年龄、收入、住址、单位等），听顾客讲话时，不要打断和抢话，不插话，不得漫不经心、左顾右盼，听顾客意见时，不要急于辩解，不能与顾客发生争执。

五、礼貌用语
1.常用的礼貌用语方式
“师傅/先生/小姐/大哥/大姐，您好”，“请问您加几号油？”，“请问您加多少？/请问您加满吗？”（熟悉顾客可直接问“××号油加多少？”），“请看一下表盘已经回零”，“请看一下总共加了××号油××升/××元。

”，“麻烦您交一下钱/麻烦您随我到收银台交钱。

”，“师傅/先生/小姐/大哥/大姐，再见，欢迎下次再来/祝您一路平安/请慢走”等等。

用好“您、您好、请、对不起、谢谢、再见、慢走、欢迎光临”。

2.常用文明用语
◎您好◎欢迎您
◎欢迎光临◎请
◎请坐◎请用茶
◎对不起◎请稍等
◎我能为您做些什么◎还需要我为您做些什么
◎不客气◎请走好
◎这是我们应该做的◎请拿好
◎请注意安全◎您觉得怎么样
◎有什么要求请尽管提◎谢谢您
◎谢谢您的关心◎感谢您的信任和支持
◎辛苦您了◎真是麻烦您了
◎请多提宝贵意见◎欢迎您再来。