(完整)市场营销八大职能部门绩效指标参考

广告部
3．广告文案归档及时
月/季/年
广告文案归档及时、完整
广告部
4．广告效果满意程度
季/年
主管领导对广告效果的满意度评价
广告部
七。
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1．品牌规划方案提交及时率
年度
×100％
品牌部
2．品牌宣传活动计划完成率
年度
×100％
品牌部
3．品牌策划方案一次性通过率
年度
×100%
品牌部
4．品牌活动总结报告提交及时率
年度
×100％
品牌部
5．品牌价值增长率
年度
×100%
品牌部
6．媒体正面曝光次数
季/年
在公众媒体上发表宣传企业品牌的新闻报道的次数
品牌部
定性
指标
1．品牌使用管理情况
年度
无品牌错用、滥用现象发生
品牌部
2．品牌规划方案质量
年度
主管领导对品牌规划的满意度评价
市场营销八大职能部门绩效指标
一.
指标类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量指标
1．市场拓展计划完成率
月/季/年
市场部
2．市场推广费用控制率
年度
财务部
3．市场调研计划达成率
月/季/年
市场部
4．品牌市场价值增长率
月/季/年
品牌市场价值数据由第三方权威机构测评获得
市场部
5．广告投放有3．市场调研状况
年度
市场调研是否按计划进行
市场部
4．市场企划方案的针对性
年度
市场企划方案是否实用、可行
市场部
5．市场信息收集的及时性
年度
市场信息是否在规定时间完成收集
市场部
二。
指标
类别
考核指标
考核
周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1．销售额
月/季/年
考核期内各项业务销售收入总和
销售部
2．销售计划达成率
促销部
6．客户有效投诉次数
季/年
确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数
促销部
7．促销人员培训计划完成率
季/年
促销部
定性
指标
1．促销方案实施情况
季/年
促销方案是否具有实施的可行性
促销部
2．促销效果
季/年
相关部门及主要领导对促销效果的满意度评价情况
促销部
3．促销效果的反馈及时性
季/年
反馈促销效果的及时性和全面性
财务部
6．客户调研计划完成率
季/年
客服部
7．客户投诉解决满意率
月/季/年
客服部
8．客户有效投诉次数
季/年
确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数
客服部
定性
指标
1．客户满意程度
季/年
服务客户对客服工作的满意程度
客服部
2．客户服务规范执行情况
季/年
客户服务人员是否按照客户服务方案执行
客服部
3．客户信息完整性与准确性
企划部
5．媒体满意程度
年度
相关媒体对企划部工作满意的程度
企划部
四.
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1．促销计划按时完成率
月/季/年
促销部
2．（因促销活动）销售增长率
月/季/年
财务部
3．促销费用节省率
月/季/年
财务部
4．宣传品制作按时完成率
季/年
促销部
5．促销方案预期目标达成率
年度
季/年
由于规范不健全造成管理出现失误和无序的次数
销售部
2．货款单据办理的及时性
季/年
无因单据延误造成销售失败的事件
销售部
3．销售合同、档案资料管理的科学性
季/年
无销售合同、档案资料丢失的情况发生
销售部
4．销售报表的准确性和完整性
季/年
销售报表数据无错项、无漏项
销售部
三。
三。
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
季/年
×100％
广告部
5．广告费用控制
年度
财务部
6．广告效果评估报告
提交及时率
季/年
×100%
广告部
7．广告创意按时完成率
季/年
×100％
广告部
定性
指标
1．广告成功度
月/季/年
广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程度
广告部、专业调查机构
2．广告认知度
月/季/年
受众对广告和广告产品的认知程度
品牌部
3．品牌定位情况
年度
企业品牌定位与实际的偏差
品牌部
4．品牌认知度
年度
公众对品牌的认知情况
品牌部
5．品牌信息收集的及时性
年度
对竞争对手品牌信息的收集情况
品牌部
八。
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1．大客户销售计划完成率
季/年
×100%
大客户部
2．大客户调研计划完成率
季/年
大客户部
3．大客户流失数
月/季/年
大客户流失数量
大客户部
4．大客户开发计划完成率
季/年
大客户部
5．大客户有效投诉次数
季/年
确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数
大客户部
6．大客户意见反馈及时率
季/年
大客户部
7．大客户回访率
季/年
大客户部
8．服务费用控制
季/年
财务部
定性
指标
1．大客户信息档案完整性
年度
大客户信息档案完整、无缺
季/年
客户信息资料完整、无缺失
客服部
4．客户关系维护
季/年
主管领导对客户关系维护的满意程度
客服部
六。
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1．广告宣传计划按时完成率
季/年
×100%
广告部
2．广告策划方案一次性通过率
季/年
×100%
广告部
3．广告投放有效率
季/年
×100％
广告部
4．千人广告成本
促销部
4．促销活动的组织
季/年
促销活动的组织是否有序、规范
促销部
五.
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1．客户意见反馈及时率
月/季/年
客服部
2．客户服务信息传递
及时率
月/季/年
客服部
3．客户回访率
月/季/年
客服部
4．大客户流失数
月/季/年
大客户流失数量
客服部
5．客服费用控制
季/年
大客户部
2．大客户服务规范执行情况
年度
客户服务人员是否按照客户服务方案执行
大客户部
3．大客户满意程度
年度
大客户对服务的满意度评价
大客户部
4．解答客户问题的及时性
年度
在规定时间内对客户提出的问题给予解答
大客户部
数据来源
定量
指标
1．企划任务按时完成率
季/年
企划部
2．企划方案一次性通过率
季/年
企划部
3．企划费用控制率
季/年
财务部
4．品牌市场价值增长率
季/年
平牌示长价值数据由第三方权威机构测评获得
企划部
5．媒体正面曝光次数
季/年
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
企划部
6．广告投放有效率
季/年
财务部
7．宣传品制作按时完成率
季/年
企划部
定性
指标
1．企划方案制定的及时性
季/年
企划方案的制定能够及时指导企业相关业务的开展
企划部
2．危机公关处理及时性
年度
危机处理及时,企业损失降到最低
企划部
3．企划方案的可操作性
季/年
制定的企划方案具体可行
企划部
4．企划方案的质量
季/年
相关部门及主要领导对企划方案的满意程度
6．市场策划方案成功率
月/季/年
市场部
7．媒体正面曝光次数
年度
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
市场部
8．媒体满意度
年度
接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值
市场部
定性指标
1．产品市场定位准确度
年度
产品市场定位与销售情况是否相符
市场部
2．市场分析情况
年度
市场分析报告与实际情况的差距
季/年
销售部
3．年销售增长率
年度
财务部
4．新产品销售收入
季/年
考核期内新产品销售收入总额
财务部
5．核心产品销售收入
季/年
考核期内企业核心产品销售收入总额
财务部
6．销售回款率
季/年
财务部
7．销售费用节省率
季/年
财务部
8．新增客户数量
季/年
考核期内新增合作客户数量
销售部
定性
指标
1．销售服务规范的完善程度