“8S”在医院后勤外包管理中的应用实践

“8S”在医院后勤外包管理中的应用实践
【摘要】8S管理是现代企业运行中的一种全方位管理模式,医院后勤管理工作引进企业8S管理理念,是对医院后勤日常管理模式的一种有益尝试。

运用8S管理,对全面加强和提高医院后勤的管理效益和服务水平有积极的重要意义。

随着医院发展建设，医院后勤社会化已经成为现代医院发展进程中不可缺少的一种管理经营模式，主要是降低人员管理成本、资金运行成本、设备耗材成本等，提升后勤保障服务效率、达到互惠互利。

【关键词】后勤管理8S管理管理同步
1S——整理
分要用和不要用的，不要用的清除掉。

目的：把“空间”腾出来活用，放置每月每日经常用的物品。

办公室物品的整理：
（1）处理掉过去1年以上都未使用过物品，整理留存或废弃或回收，减少空间使用。

（2）集中保存好过去1年很少使用过的物品，特别是部分资料和法律法规有具体要求的资料要妥善保管装订成册，在年底时总结完毕后特殊保存，新的一年开始后建立新的文件夹整理到文档中或放置资料盒中，即整洁又便于取放。

在资料存放处粘贴标识，在文件盒内粘贴小目录便于超找资料。

私人物品的整理专柜保管。

2S——整顿
要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。

目的：不用浪费很长时间找东西，伸手便得，5秒之内拿到手。

管理人员办公物品：
(1)建立办公用品陈列表，将文件盒按照科室内部数据编码固
定位置。

(2)将物品陈列表进行细化，设立文件盒目录，包括文件盒内物品排列顺序、序号、名称。

(3)将物品名称，著上醒目的标识，数字排序与资料排序相一致。

(4)排列好物品的位置，经常性使用的物品放在方便拿取之处。

办公设备固定位置，整齐划一。

3S——清扫
清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生。

目的：消除“脏污”，保持工作场所干干净净、明亮干净。

工作区域每日进行清洁两次，做到随时清洁。

3.1 建立日常清扫制度
(1)每日上班前办公桌、柜体、地面清扫。

(2)每日下班前的办公桌面、椅子表面、办公设备、地面的清洁。

（3）污洗间每日上班前整理早晨用物，准备做日常病房清洁，使用后的一房一巾清洁消毒后悬挂固定位置，一房一墩布清洗后悬挂墩布架上，排放整齐，标识规范、每日产生的垃圾每日倾倒两次，下午下班前在此倾倒，避免夜间时间较长导致垃圾篓过慢溢出，影响环境。

3.2 建立周扫除制度
(1)每周日用含氯消毒剂擦拭小桌、治疗带、窗台1次。

(2)每周日擦拭柜橱、玻璃1次。

(3)每周日清扫污洗间蛛网1次。

（4）每日做洗衣机大清洁1次，清理过滤网上的棉絮杂物。

3.3 建立月大扫除
(1)每月最后1周的周日对办公室物品的表面进行清扫。

(2)每月最后1周的周五对办公室的空调、办公桌、沙发、柜子后面的地面、墙体进行清扫。

4S——清洁
将上面3S实施的做法制度化，规范化，标准化并维持其成果。

目的：通过制度化来维持成果，保持常态，并显现“异常”之所在，随时发现随时纠正。

实现视觉管理：
(1)环境管理。

办公室内环境尽可能色调搭配一致，使用物品种类尽量一致，给人温馨而舒适的环境。

(2) 物品柜管理。

物品资料盒定点放置，规范而整齐。

并注明名称、数量、排序、分类。

(3)设备管理。

办公室设备有电脑、打印机、电话，每日使用设备前了解设备使用状态，发现异常及时报修。

污洗间的保洁用具保持正常使用状态。

5S——素养
人人依规定行事，从心态上养成好习惯。

目的：养成工作仔细认真的好习惯。

(1)科室建立完善的、详尽的职能、职责。

管理者及工作人员对号入座，各所其责，各尽其能。

(2)建立监管人员与外包公司之间管理档案，进行缺陷管理，不断完善监管内容。

(3)加强职业素质的培养，形成较高的职业道德修养。

树立良好的职业理想、职业道德、职业习惯和职业纪律。

6S——安全
安全是在人类生产过程中,将系统的运行状态对人类的生命、财产、环境可能产生的损害控制在人类能接受水平以下的状态。

目的：目的就是保护劳动者在生产中的安全和健康,促进经济建设的发展（1）管理上制定正确操作流程，各个楼层配置适当监管工作人员对隐患及时提醒（2）对不符合安全规定的因素及时纠正，
做到每日每周每月进行安全巡视检查，最重要是要有安全意识和会发现安全问题（3）加强作业人员安全意识教育（4）签订安全责任书目的：预知危险，防患末然。

6.1定期的督察制度
(1)管理者在上班前、下班前对外包服务人员的工作情况进行督查，了解科室的动态并掌握外包公司人员的职责完成情况，及时发现潜在的安全隐患。

(2)管理者下班前对自身职能职责的落实情况要回顾性的自查，以便查漏补缺，更好的开展科室工作
6.2 建立档案
每月科室对外包公司所完成的日常工作和月末检查质量、应知应会、临床意见意见、回访建议、发生的投诉等必须建立档案留存，利用科室质量分析会深度分析，找出原因，并引以为戒。

6.3 科室加强外包公司人员的安全意识教育
工作人员参与科室基础设施的管理建立安全隐患报告记录，熟记院内火警电话，能够及时跟踪隐患排除时间，每月汇总上报安全隐患人员所报的数量、位置、种类、主管科室、排查时间等信息，达到真正消除安全隐患之目的，使阜外人员协助科室基础设施的管理，设备使用做到安全检查，执行操作流程。

6.4建立安全隐患上报制度
发现缺陷及时上报主管处室，通过沟通及时处理解决，将隐患排除，避免安全风险。

7S——节约
是减少科室的人力、成本、空间、时间、库存、物品消耗等因素。

其目的是养成降低成本习惯，加强保洁人员减少浪费意识教育。

(1)加强对水、电、物资的支出管理。

(2)加强日常消耗品的支出管理，处室设立物品管理员，任何
支出都要通过管理员确认，使用的A4纸张可以正反打印，人离开超过0.5小时关闭电源，下班后检查水源，关闭电源
8S——学习
深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自已综合素质之目的。

目的：使工作得到持续改善、培养学习性科室，创新型科室。

8.1 深入学习专业知识
科室有良好的学习氛围，提供监管人员学习的平台，参加年会、学术讲座、学术交流等，理论结合实际，不断完善自我，追求卓越。

处室每月组织处室员工和外包中层为外包人员培训专业知识、服务规范，制作PPT课件进行讲座，提升了员工和外包单位的管理能力。

8.2 加强非专业知识的学习
为了适应和促进后勤管理的发展，我们必须掌握一定的人文知识，提倡终身学习，把科室打造成学习型的团队，更好地服务于广大患者和全院职工。

医院后勤主要的服务对象是临床一线的广大职工、就诊患者以及患者家属，后勤保障服务是保持医院正常运转的前提，而后勤社会化已经成为各级医院后勤管理最重要组成部分，医院与社会化服务供给测互惠互利平衡发展，在监管中规避后勤社会化带来的风险。

将8S管理方式运用到对外包公司的监管工作中，提升了对外包公司监管水平，利用目视平面监管和信息化立体监管相结合的管理方法，提升了工作效率，达到点对点操作前后比对来实现监管目的。