访客不愿登记怎么3

访客不愿登记怎么办？
----迂回战术
一天下午，保安员小张正在大堂当值，一位西装革履的先生径直走来。

小张得知他是探访朋友，就礼貌的告诉对方探访制度规定访客必须先打对讲联系，有人应答并登记证件后才能进入。

对方认为小朱是在刁难自己，就冷讽热嘲，恶言威胁。

※此时，如果你是小张你将怎么办？
1、保持冷静，耐心解释
2、征求来访者意见
小张耐心解释管理制度对事不对人，是为了保证全体业主的利益，希望对方理解，并主动征求对方意见，可否由自己来帮助打对讲联系业主。

小张见对方的态度有所缓和，就迅速与业主取得了联系。

当业主一来大堂，来访者就大发牢骚，说什么保安不让进。

业主了解事情原委后，便责怪访客将简单的事情复杂化，拿证件出来去登记一下不就完了吗，干什么还要骂人？赶快给人家道歉。

※此时，面对如此尴尬状况，如果你是小朱你将怎么办？
1、主动承揽责任，及时为访客打圆场
2、对业主的理解和访客的积极举动表示感谢
小张见状忙打圆场道：没关系，可能我解释的不清楚，只希望大家能理解和支持我们的工作，一句话“平安就是福”吗！
[点评]：
服务行业有一句口号：客人永远是对的。

话虽然简单，但真正理解的人并不多。

这句话绝不是说客人（包括业主、租业主）就永远不犯错误，人非圣贤，孰能无过？而是说我们一定要把“对”的理由让给客人，把“错”的借口留给自己。

要学会打圆场，会找台阶给客人下，不要得理不饶人，要知道“每赢了一位客人，就等于失去十个客人”。

此案例中，小张有三点做的很专业：（1）笑脸相陪，无论对方如何无理，甚至恶言相向，都始终保持微笑服务，这才能感化对方，使他的态度发生改变；
（2）见机行事，灵活变通。

既然访客嫌麻烦不愿意打对讲与业主联系，没关系，那我来帮你打，缓和了僵持的场面，将对方引导到正确的道路上来；（3）及时给访客台阶下，主动将责任揽到自己身上，不让大家太过尴尬，常言道：低头不见抬头见，既然事情都解决了，又不是什么大是大非的原则问题，没必要非要分清责任不可，弄的大家势同水火有什么好？小张这样即做不得罪业主和访客，又展现了金地员工良好的个人素质。