总机转接电话服务工作流程与规范

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总机转接电话服务工作流程与规范。

一、接听电话。

1. 使用礼貌用语接听电话，如，“您好，请问您找哪一位？”。

2. 确认来电者身份和来电目的。

3. 如需转接，请礼貌询问对方姓名、部门或分机号。

二、转接电话。

4. 核对转接信息，确认接线人员姓名、部门或分机号。

5. 拨打转接号码，接通后告知接听人转接原因。

6. 等待接听人接听，并告知来电者正在转接。

7. 若转接失败，礼貌告知来电者并提供其他联系方式。

三、回拨电话。

8. 确认转接被挂断或长时间未接听。

9. 再次拨打来电者号码，询问转接情况。

10. 根据来电者反馈采取相应措施，如再次转接或提供其他帮助。

规范。

接听电话时态度热情、友好。

转接信息准确无误，避免转接错误。

转接过程流畅快速，避免长时间等待。

若转接失败，及时回拨来电者并提供帮助。

保护来电者隐私，不随意透露转接信息。

定期接受业务培训，提升转接技能。