2019工作计划及2018年工作总结(售后部)

6 二、2019年工作计划
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新的一年，我要根据自己的职责范围做到以下几点：
1、继续努力加强学习，提高自己的业务能力，进一步做好本职工作。
2、作为一个对外窗口，要加强客户关系的处理，建立完整的出厂设
备数据资 料并负责管理。同时本人也要一改之前暴躁的脾气，争取
尽可能的和蔼对待广大客户；
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3、实时跟进项目进展情况，对项目中出现的问题要客观理性的面对和分析，
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3、电话就是命令，过去的一年通过筛检除去电话、网络中能解决的问 题外，整个一年售后部共出差565人次，其中安装117人次、调试83 人 次、售后维护344次、其他29人次。整体项目的完成率为33%（这 里指的是新项目的一次性调试完成率），同个项目反复来回超过五 次的有11家，193人次，占整个售后维护的56.1%。安全方面，guoqu 的一年共发生大小工伤事故5次，其中次为大伤，3次皮外伤。
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三、结束语
新的一年，在公司领导帮助和指导下，我们将客服困难，加强精 细化管理，开展群策群力，团结全体员工完成各项工作任务，为公司 创造更好业绩作一份贡献。 售后部 2019/2/18
需其他部门配合的要及时沟通并制定相应处理方案并落实到人。避免因盲目
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派遣而造成的项目返工率及无用功，降低售后成本；
4、加强售后团队精神及业务知识的培训培养，提高服务质量，要高效保质的
完成各项工作任务，提高客户满意度。
5、安全生产，加强安全意识教育，要不间断提醒安全生产的重要性，争取做 到0事故率。
新的一年，在公司领导帮助和指导下，我们将客服困难，加强精细化管理，开展群策群力，团结全体员工完成各项工作任务，为公司创造更好业绩作一份贡献。 售后部 2019/2/18
2019
工作计划及2018年工作总结
售后部：****
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各位领导、各位同事： 大家好！ 在过去的一年中本人主要负责公司售后服务 工作，现将职责履行情况作如下汇报，如有不 当，请批评与指正：
3 一、2018年工作总结
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 1、2018年是我正式转岗到售后服务的一年，因为之前做过销售关系， 有跟广大客户直面交流的经历，所以更深知售后这块对公司整体布 局和发展的重要性，意识到自己身上的责任很重，担子更大。 （“始于敏，至于杰”只有勤勉努力，才能做的更好）。为了不辜 负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务意识，以客 户利益为目标，为公司负责为己任。切实提高自己的思想觉悟和业 务水平，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项目， 努力工作，坚持把问题解决，工作做完，力争工作的完美和高效。
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2、作为本部门的负责人，我深知售后服务工作的重要性。为增强广大员 工们的工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后 服务水平，促进公司健康、持续发展。一是定期对售后人员进行思想 教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好 各项售后服务工作，努力获得广大客户的满意度；二是加强售后人员 专业知识技能的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平， 提高售后工作的效率和质量，努力为公司发展做贡献；三、管理的规 范化，制定各项方针政策，完善售后管理流程 ，发生问题有序可查、 可追溯性，更高效便捷的管理；四、售后配件买卖的精细化管理：在 急客户所急的同时，为保证公司利益不受影响，做到所有交易都要有 纸质文件及过程记录，可供随时查阅，无特殊情况下以款到发货为优 先执行。