关于完善客户经理制的几点建议

关于完善客户经理制的几点建议
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回有商业银行为了适应竞争的需求,相继引人了客户经理制,企业化、市场化、服务化的营销机制显现出积极的成效,但是在基层实施的过程中,也暴露出一些问题。

一是当前机构设置、管理模式的“行政化”不能适应市场竞争的需要。

客户经理是按照市场需求来设置的,一切围绕客户来运行,但目前银行内部机构和职能部门的设置是按照产品分工和方便内部管理来设立的,这就造成专业部门我行我素,分割服务,各部门之间出现扯皮现象.大量的精力用在内耗上了。

二是现有的客户经理队伍整体素质有待提高。

客户经理兼有贷款项目的营销者、新业务的开发者、低成本资金的组织者、中间业务的推广者、客户的财务顾问等职责。

但从银行现有客户经理的整体素质来看,还有不小的差距,队伍建设滞后的问题十分突出。

三是对客户经理的管理和考核缺乏统一协调机制。

目前,国有商业银行在客户经理的内部管理上实行的是集中管理方式,但在业绩考核上,不同的产品,却由各业务主管部门来确定,致使有些考核指标调整频繁,政策不连贯,影响考核的准确性。

四是细分客户和差别化服务并未真正到位。

客户经理对客户的评判还只停留在静止的、片面的、主观的水平上,还不能对客户作出动态的、全面的、(本文共计1页)......[继续阅读本文]。