通信业务营业知识考试：固定通信业务

通信业务营业知识考试：固定通信业务
1、填空题固定电话国内长途直拨优惠时段为0：00—7：00，其中（）、（）两个省（区）优惠执行时间向后顺延2小时。

正确答案：新疆；西藏
2、问答题什么是销售代表态老板的心态（江南博哥）？
正确答案：象老板一样思考，象老板一样行动。

具备了老板的心态，就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，就会感觉到企业的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。

反之，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。

就不会得到老板的认同，不会得到重用。

3、填空题使用IP电话拨打美国、加拿大的资费标准是（）。

正确答案：2.4元/分钟
4、填空题整理营业办公用品包括（）、协议、票据、（）、宣传资料等。

正确答案：工单；日戳
5、填空题工单管理员要负责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行（）、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量。

正确答案：二次审核
6、填空题（）是指中国联通服务的订购者。

享用中国联通服务并产生付费帐单。

正确答案：用户
7、多选营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）
A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表
B．客户投诉资料
C．设备设施情况和业务变动情况
D．交接班工作日志
E．目前正在为客户办理的业务
正确答案：A, B, C, D
8、多选班前会议结束后，详细记录班前会信息，班前会记录内容至少包括（）
A．日期
B．主持人
C．参会人员
D．出勤状况
E．训练主题
F．工作总结及工作安排摘要
正确答案：A, B, C, D, E, F
9、单选实施体验营销模式的营业厅，销售人员应达到的比例？（）
A.前台人员的50%
B.营业人员总数的50%
C.少于受理人员
D.没有要求
正确答案：B
10、填空题运营现场六要素指的是（）、机、料、（）、信、法。

正确答案：人；环
11、填空题销售就是介绍商品提供的（），以满足客户特定需求的过程。

正确答案：利益
12、单选用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。

A.实时费用
B.实时话费
C.实时结余
D.实时账目
正确答案：B
13、多选手机音乐的应用场景有以下哪些？（）
A.坐车
B.咖啡厅
C.代替MP3
D.代替CD机
E.办公
正确答案：A, B, C, D
14、多选分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）
A.主观判断
B.判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D.反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
E.推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是
正确答案：B, C
15、填空题宣传物料、礼品等陈列摆放时不得（）通道。

正确答案：阻挡
16、填空题会计计量主要包括历史成本、（）、可变现净值、现值和公允价值等。

正确答案：重置成本
17、填空题固定电话国际长途电话直拨除港澳台的其它国家或地区，其资费
标准为（）。

正确答案：0.80元/6秒
18、多选纸质客户资料包含有（）
A、入网登记单、受理单
B、入网服务协议
C、业务协议
D、合同
E、客户证件复印件
F、用户缴费单
正确答案：A, B, C, D, E
19、填空题批价包括根据（）进行的一次批价和根据（）进行的二次批价。

正确答案：标准资费、用户资费
20、单选“大娘，您多有福气，儿女孝顺是我们小区出了名的，这次孙子又考上了大学，您一定很开心吧！”属于什么接近方法？（）
A.赞美接近法
B.求教接近法
C.好奇接近法
D.求同接近法
正确答案：A
21、多选营业厅内信息包括（）
A．行业信息
B．公司信息
C．产品信息
D．业务信息
E．客户信息
正确答案：A, B, C, D, E
22、多选移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务，包括（）
A、开通国际业务预付款
B、担保预付款
C、信用额度调整预付款
正确答案：A, B, C
23、填空题用户付费方式可以分为（）和（）两种。

正确答案：预付费；后付费
24、多选营业系统综合模块功能有（）
A. 开通国际长途
B.更改客户密码
C.反销帐
D.更改付费关系
E.更改定制优惠业务
正确答案：B, D
25、填空题融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。

正确答案：10010网上营业厅
26、问答题什么是销售代表积极的心态？
正确答案：积极的心态：我们需要具备积极的心态。

积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。

积极的人象太阳，走到那里那里亮。

消极的人象月亮，初一十五不一样。

某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。

同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

27、单选电子客户资料要求保存时限（）。

A.2年
B.6个月
C.长期保存
D.5年
正确答案：C
28、填空题营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的（）关闭。

正确答案：总电源
29、填空题电话会议业务具有（）和（）两种电话会议模式。

正确答案：拨入模式；拨出模式
30、多选会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？（）
A.与会者自行拨入
B.召集者拨出
C.混合方式
D.群呼方式
E.短信方式
正确答案：A, B, C, D。