14年物流公司客服工作总结_物流客服转正工作总结

14年物流公司客服工作总结_物流客服转正工作总结
一、客服培训和学习
专业的知识体系和熟练的操作技巧对于物流客服来说是非常重要的，因为我们需要面
对许多日复一日的客户服务问题，在操作中要保证效率和专业性。

为了达到这个目标，我
在这一年里不断学习，提高自己的专业知识和熟练度。

同时，我也利用心得体会和同事们
的经验，不断总结出适合自己的工作方法和技巧，以解决客户问题。

二、积极的工作态度
这一年，我始终坚持积极的工作态度。

无论面对怎样的问题和困难，我总是保持冷静、耐心、细致和友好。

在与客户沟通时，我也会以客人的心态思考问题，这样才能更好的理
解客人的问题和需求，给客户更加满意的答复。

三、工作日志
我也注意到，在繁忙的工作日程中，做好工作日志的拟定和更新十分重要。

在工作日
志上，我详细记录了客户和服务相关的事情。

通过日志，我可以了解客户对我的服务内容
的评价，不断完善自己的工作，并及时总结出自己的优点和缺点，把这些经验和问题反馈
到自己的上级。

四、负责任和认真态度
每天的工作中，我不断地接收新的咨询，解决客户提出的问题，并且及时地给顾客提
供咨询和服务。

在这里，我认为负责任和认真的态度是最重要的，因为这不仅能够提高我
在公司中的声誉和形象，而且还能获得客户的赞誉和信任。

当然，这也需要我对自己的工
作负责，确保每一项工作都做到了标准。

五、表达能力
对于客服工作来说，良好的表达能力是非常重要的。

我发现，在面对客户的问题和疑
问时，自己的语言表达能力很大程度上影响了客户对服务效果的认知。

在这一年中，我特
意加强了对自己表达方面的练习和提高，包括发音、语言处理和语速，以更有效地传递信息。

总之，在这一年物流公司客服的工作中，我学到了许多东西，对自己的工作进行了反
思和总结。

其中最重要的就是不断学习、积极的工作态度、工作日志、负责任和认真态度
以及表达能力。

这些都是建立一个优秀客户服务的基础和保障。

在今后的工作中，我将继
续发扬这些优点，在过去的经验和教训的基础之上，做出更好的客户服务。