质量体系管理职责(五篇)

质量体系管理职责
1.贯彻国家和地方的标准化法律、法规和方针政策、组织编制本企业的标准化
工作规则、计划。

2.制定或组织制定、修订企业标准，建立企业标准体系。

____组织实施有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

____组织对本企业实施标准的情况进行监督检查。

5.参与研制新产品、改进产品、技术改造和技术引进的标准化工作，提出标准化要求，
负责产品图样及技术文件标准化审查。

6.做好标准化效果的评价与计算，总结标准化工作经验。

7.统一归口管理各类标准，搜集国内外标准化信息资料。

8.对本企业有关人员进行标准化培训。

9.检查审核质量管理相关记录。

质量体系管理职责（二）
5.1管理承诺
集团公司总经理通过以下活动对建立和实施房地产的开发和销售质量管理体系以及持续改进保持质量管理体系有效性做出的承诺提供证据：
5.1.1本公司通过会议、培训、内部沟通的各种形式向员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性（质量手册5.25.5.37.2条款）；
5.1.2制定本公司质量方针和质量目标（质量手册5.35.4.1条款）；
5.1.3进行管理评审，使本公司质量管理体系持续改进（质量手册5.6条款）；
____人力资源、设备设施和环境充分满足房地产开发管理和销售、租赁服务的需求，确保开发产品和服务质量达到顾客要求（质量手册
6.1-6.4条款）。

5.2以顾客为关注的焦点
5.2.1集团公司以增强顾客满意度为目标，确保顾客的要求得到确认并予以满足。

包括顾客提出的要求和顾客虽未明示，但已知预期用途所必须满足的要求。

相关法律、法规的要求都应确认和满足。

5.2.2定期收集和分析顾客对本公司房地产开发产品和服务是否满意的信息，测量顾客满意的程度，采取相应的措施，及时解决顾客反馈的意见和问题，确保达到顾客满意，并不断提高顾客满意度。

5.2.3与以顾客为关注的焦点相关的程序文件：
1）《商品房销售管理程序》（____/程序-07）
2）《存量房产租售管理程序》（____/程序-08）
3）《顾客满意度监控程序》（____/程序-14）
5.3质量方针
5.3.1总经理通过本质量手册1.0章1.1发布本公司的质量方针：追求卓越，服务社会。

5.3.2质量方针与本公司的经营宗旨相一致；
5.3.3质量方针包括了满足顾客和法律法规要求以及持续改进质量管理体系有效性的承诺；
5.3.4质量方针为制定和评审质量目标提供框架；
5.3.5质量方针应使全体员工理解，并贯彻执行；
5.3.6总经理定期组织质量方针适宜性的评审。

5.4策划
5.4.1质量目标
5.4.1.1总经理通过本质量手册1.0章1.2发布本公司的质量总目标。

5.4.1.2参与本公司房地产开发活动的各部门都应建立可测量的质量分目标，质量分目标应体现和烘托房地产开发产品和服务质量总目标的内容，并确保与质量方针相一致。

各部门质量分目标载于《各部门质量目标》作业文件，经管理者代表审核和总经理批准后执行。

5.4.1.3总经理定期组织质量目标评审和修订，体现持续改进的宗旨。

5.4.2质量管理体系策划
5.4.2.1为实现公司的质量方针和质量目标及本公司质量手册4.1质量管理体系有关要求，对本公司房地产的开发和销售质量管理体系的
过程和持续改进进行策划，确保各项工作落实到各部门或全体人员并确保完成。

质量管理体系策划工作至少每年进行一次。

5.4.2.2总经理或管理者代表主持公司的质量管理体系策划，建立和
定期修订质量目标。

各部门参与质量管理体系策划，房地产事业部做好策划会议记录。

具体的策划结果要纳入质量管理体系文件，并发布执行。

5.4.2.3各部门负责集团公司质量总目标和部门质量分目标的实施，按月统计质量目标完成情况，统计数据报送房地产事业部。

房地产事业部汇总公司质量总目标和各部门质量分目标完成情况，每季度报告管理者代表和总经理。

5.4.2.4管理者代表协调质量目标的修订和完善。

对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。

5.5职责、权限和沟通
5.5.1各部门职责和权限
5.____公司总经理通过本质量手册2.0《质量管理体系组织结构和职责》确定公司的组织结构，并赋予各部门职责和权限，明确部门之间相互关系。

5.5.1.2各部门按其职权办理日常工作，并与相关部门配合。

各部门主要业务工作流程的顺序和接口，以及管理信息输入、输出的要求，在本质量手册和相关的程序文件中作了规定。

5.5.1.3各部门制定本部门员工的岗位职责，并由人力资源部修订确认汇总为《岗位职责及资质要求》（____/作业5.5-01）文件，经管理者代表审核、总经理批准后执行。

5.5.2管理者代表职责和权限
公司总经理通过本质量手册0.2《管理者代表任命书》任命管理者代表，并赋予管理者代表建立与保持质量管理体系的职责。

5.5.3内部沟通
5.____公司总经理每月通过例会或根据需要即时召开办公会议，下达工作指令，听取各部门工作汇报，对公司当前的主要任务进展情况以及所遇到的问题进行讨论。

各部门每月编写月报，总结本月工作情况，上报集团公司领导审阅。

5.____项目部针对工程项目进度和质量情况，适时召开“工程协调会”，除项目部成员参加外，根据需要也可通知施工单位、监理公司等有关人员参加，协调解决影响工程进度和质量存在的问题，确保工程顺利进行。

5.5.3.3售楼中心和房地产事业部以及各部门收集到的顾客投诉和反馈，应及时反馈到项目部，项目部要及时予以分析解决。

5.5.3.4各部门应针对相关供方存在的问题进行沟通，涉及到工程施工的问题反映到项目部后，项目部及时向有关供方反馈。

5.5.3.5各部每月进行统计质量目标完成情况，报房地产事业部汇总。

5.5.3.6各部门内部、部门之间及部门与上级领导之间针对日常工作，可使用碰头会、看板、书面简报、工作报表等方式做到及时沟通。

应广泛使用包括互联网、电子邮件在内的各种联系方式，快速传递信息。

5.6管理评审
____公司总经理每年主持召开公司的管理评审会议，以确保质量管
理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

如遇公司的组织机构有较大变化或外部因素要求时可适时召开。

管理评审应包括评价质量方针和质量目标的内容。

5.6.2管理者代表负责组织管理评审的准备工作，各部门提供所需的
管理评审资料以及提出改进建议，评价公司质量管理体系改进的需要。

管
理评审应执行《管理评审程序》。

5.6.3管理评审的输入包括：
5.6.3.1内部审核结果；
5.6.3.2顾客的反馈意见；
5.6.3.3过程的业绩和产品的符合性；包括项目总体计划的实施情况；
5.6.3.4预防和纠正措施的落实情况；
5.6.3.5以往管理评审提出问题的跟踪措施；
5.6.3.6可能影响质量管理体系的变更；
5.6.3.7持续改进的建议。

5.6.4管理评审的输出包括：
5.6.4.1保持质量管理体系及其过程有效性的改进措施；
5.6.4.2与顾客要求有关的产品改进措施；
5.6.4.3实施改进所需的资源要求。

5.6.5房地产事业部负责“管理评审记录”，编写“管理评审报告”，
经管理者代表审核，总经理批准后下发执行。

质量体系管理职责（三）
本工程质量第一负责人，全面负责本工程的质量管理工作，对本工程的施工质量负终身责任；
建立质量管理机构，组织制定各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量管理机制；
组织施工中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系，使本工程质量始终处于受控状态；
定期召开质量领导小组和质量工作会议，针对施工中存在或出现的问题，及时采取纠正和预防措施，确保工程质量受控。

2、总工程师职责
全面负责本工程的技术和计量工作，对本工程的技术管理和技术保障负直接责任；
组织落实本工程经批准的质量计划，主管本工程的技术、质量、测量部门的质量管理工作；
组织编制并审查本工程的施工方案、作业指导书，并进行实施。

对施工过程中出现或需要的新技术、新工艺、新材料和新设备，定期召开技术研讨会，攻克技术难关；
负责技术文件的控制管理，组织内部质量检查和验收工作，以及竣工资料的整理、汇编和移交工作。

3、质检科负责人职责
1）负责宣传并贯彻执行上级部门的管理规定及监督检查其执行情况；2）依据工程实际情况，组织制定检测方案，督促按合同条款、技术文件、规程、规范、标准等进行质量检查、验收，作好一次验收合格率的统计上报工作，把好质量、安全关；
3）对检查中发现中的不合格进行评审，对重大不合格协助上级进行评审，提出处置方案或建议，并监督执行；
4）督促检查项目质量计划，检验、试验的实施的有效性；
5）负责检查项目经理部的检验、测量、计量等设备的使用，维护工作，保证不确定度已知，督促按期送检；
6）负责对分包工程质量、环境、职业健康安全管理进行监督、检查，作好分包工程分阶段签证工作；
7）参与质量、环境、职业健康安全事故的调查处理，按时按规定完成质量、环境、职业健康安全报表的上报工作；
8）工作人员对出据的检测数据和报告的真实性负直接责任，质量负责人进行监督检查，并对质量记录的真实性负领导责任；
9）督促、检查质检技术资料、质量记录的整理、归档、移交及保存等管理工作。

4、测量队负责人职责
1）在项目总工的领导下负责本部门的工作；2）负责测量队管理制度的制定和落实；
3）负责施工图纸及相关测量放线资料的审核,保证其正确性；4）按照贯标的要求对测量队工作进行经常性的对照和检查；5）组织测量队做好工程测量放样，控制测量,竣工测量等工作。

5、技术科负责人职责
1）负责编制施工组织设计，协助总工程师，牵头编制项目质量计划；2）负责施工前的图纸会审和技术交底工作，协调解决与图纸、规范、说明书等技术文件相矛盾的技术指标；
3）按图纸、规范等标准施工，对现场施工技术负技术指导责任；4）负责作好新工艺、新技术、新设备、新产品的应用指导工作（编制作业指导书，施工措施）；
5）对工程施工中出现的不合格品，提出技术处理方案，制订纠正和预防措施或计划，参与质量、环境、职业健康安全事故的调查处理；
6）组织制定重大设备搬运的技术方案，工程竣工交付前的防护方案等；7）参与隐蔽工程的验收、阶段性工程的验收、交付工作；
8）督促检查工程技术类资料，质量记录的整理、移交、归档及保管等。

6、物资设备科负责人职责
1）负责为工程提供合格的原材料、设备及构配件，保证施工机具设备的配置和维护，能满足生产过程需要；
2）负责编制本项目的各类物资、设备的需求计划，按权限在上级提供的合格供方____或按规定程序、评价、选定的合格供方____中实施采购，并作好检验、验证、保管和发放工作；
3）负责顾客提供产品的验证资料、质量证明资料及原材料抽检资料的索取、收集、管理工作；
4）协助工程技术部门制定工程重大设备搬运的技术、安全方案，并负责实施；
5）协助技术部门选用合理的代用材料；
6）负责监督、检查施工机具设备的日常使用、维修工作，对设备大、中修提出计划，上报有关管理部门；
7）督促检查物资资料、施工设备的检验，技术档案等质量记录的整理、移交、归档及保存工作。

7、实验室负责人职责
1）严格按照有关的技术标准、规程、质量计划、程序文件进行检验、试验工作；
2）爱护检验、测量和试验设备，提示并协助有关人员按照规定的周期送检，确保设备不确定度已知并与要求的测量能力一致，以提供正确可靠的资料；
3）作好检验和试验状态的标识并督促检查保护好标识；
4）全面准确地填写检验、试验报告，并提交有关部门，对出具的检验、试验报告负责；
5）负责收集、整理检验、试验资料，编写有关报告、报表等；6）按《不合格品控制程序》客观、公正地评审处置不合格品；
7）监督、检查防止不合格品与合格品混淆，确保不合格品不交付使用或转序。

三、相关管理部门的主要质量职责
●工程技术科
对项目的施工技术管理工作、计划管理、技术安全管理工作向项目部负责。

负责编制和实施月度施工计划；负责施工组织专业设计和作业指导书文件的审批；负责工程施工过程控制；负责工程施工文件和资料的管理。

质量体系管理职责（四）
1、业务质量是本公司的生命线。

为确保和不断提高本公司业务质量，维护本公司良好信誉，根据本公司章程规定，制定本办法。

2、本公司职员必须提高认识，增强质量意识，牢固树立“质量第一”的思想并贯彻于各项业务工作的全过程，以质量求信誉，以信誉求发展。

对委托方高度负责，咨询业务项目组必须认真按委托合同规定的服务项目进行工作，在工作中必须坚持实事求是、独立、客观、公正的原则，依法执业；出具的咨询成果文件，要做到事实清楚，数据正确，依据充分、有效，符合法规，能经得起时间和法律的检验。

3、本公司业务质量管理实行三级负责制。

3.1、概预算人员负责制：
3.1.1、依据咨询业务要求，遵守有关咨询业务标准与原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责。

3.1.2、选用正确的咨询数据，计算方法，计算公式，计算程序，做到内容完整，计算准确，结果真实可靠。

3.1.3、对各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。

咨询成果经校审后，按校审意见修改。

3.1.4、咨询成果符合规定要求，内容表达清晰规范。

3.2、专业造价负责制
3.2.1、对本专业的咨询业务质量负责并指导概预算人员的工
3.2.2、组织拟定本专业咨询实施方案，核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确。

3.2.3、动态掌握本专业咨询业务实施进度，协调解决存在的问题。

3.2.4、组织编制本专业的咨询成果文件，并进行初审。

编写本专业咨询说明和目录。

检查咨询成果文件是否符合规定，负责审核和签发本专业的成果文件。

3.3、技术总负责人总审：
3.3.1、审核咨询成果文件的内容与深度是否符合规定，能否满足使用要求。

综合编写咨询成果文件的总说明、总目录。

3.3.2、技术总负责人代表所长使审查、签发成果文件的职权，对业务质量进行总体把关，对审定的咨询成果质量负责。

3.3.3、对不符合规定的专业咨询成果文件，有权退回，并要求修正，完善后复审。

对涉及重大疑难问题的咨询业务，要及时请示所长，要求有关专家组成业务组审核讨论，出具正确咨询成果文件。

4、全体执业人员须在经办的工作底稿上签字；专业造价工程师、技术总负责人须在咨询成果文件上签字、盖章、以示负责。

5、本公司出具的咨询成果文件，由总审签发后，综合管理部按规定份数打印，并盖本公司公章和注册执业人员印章。

若原稿中有差错处需改正时，须报经总审同意。

6、加强对业务质量的检查考核。

本公司董事长、所长、技术负责人要不定期检查各部业务质量。

对业务质量不符合规范要求或委托方要求重审、返工，以至对本公司声誉和经济上造成损失的人员，按本公司有关奖惩办法进行处理。

由于工程造价咨询业既具备咨询业的行业共性，又拥有其自身的行业特性，因而工程造价咨询公司在经营过程中，必须遵循其行业特点，客观地建立和持续改进符合实际情况的质量管理体系。

其行业的经营特点如下：首先，工程造价咨询服务是以建设项目为主体，由于建设项目是一项任务，因而工程造价咨询服务实际上是完成客户委托的任务，其任务的弹性很大，可以是全过程咨询，也可以单就某一项工作进行咨询；并且每项咨询任务都是一次性、单独的任务，只有类似性，无重复性，不存在物质产品的批量生产，这是由建设项目本身的唯一性所决定；其次，咨询过程不是以物流为中心而是以智力活动为中心，任务质量的优劣取决于信息和知识经验的集成与创新，也受制于因工作涉及面较广所带来的不确定因素；第三，造价咨询任务具有较强的时效性和预测性，一方面，必须按照设定的时限出具咨询成果，另一方面，成果出具后还需接受客户当时和以后的验收评价；第四，咨询任务的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允许有一定弹性；第五，咨询工作是直接面对客户，因而与客户全过程的协调和沟通是保证咨询质量的重要手段。

对于工程造价咨询服务，为保证质量管理体系高效运行，应注意以下几点：
1、强化人力资源培训
由于工程造价咨询服务是属于智力型服务，优秀的人力资源是必备的。

企业应培训员工掌握iso9000质量管理体系的基本思路，有效运用质量管理体系的相关文件来指导咨询任务；培训专业、计算机、外语的复合型人才，并使每个员工都具备所需的专业技术岗位资格证书，以适应国内项目和外资项目工程造价咨询服务的需要，为优质服务奠定良好的基础。

2、及时掌握国家和地区的政策法规
工程造价咨询服务不但和工程技术密切相关，而且涉及到国家和地方的政策法规，具有较强的政策性。

因此，要提供高质量的造价咨询服务，就必须及时了解并掌握国家和地方的政策法规，并使之在工程造价文件中得到正确反映。

同时，还应向客户对国家和地方的政策法规的执行做出适当的解释。

3、搞好售后服务
工程造价咨询服务并不因提交了最终成果文件而终止。

一般地说，客户均需要一定的售后服务，以配合其解决在决策、审批、招标、投资控制等各个环节上所出现的问题。

符合要求的售后服务，将会使客户获得最终的满意感，而这是体现高质量咨询服务的一部分。

4、持续改进和完善质量管理体系
企业应对质量管理体系不断改进，确保其持续的有效性，对质量管理体系的数据和信息，进行系统的收集、分析和应用，并采用内部审核、管理评审、自我评价数据分析等方法，寻求改进的领域，确定并实现新的改进目标。

本公司始终坚持“质量第一”的标准加强质量管理，并不断探索和改进质量管理体系。

我公司不仅在公司内部经营管理中建立了严格的质量管理体系，在咨询评估、信息、资料、档案、人事、财务、政务等方面，建立并健全了相应的规章制度；而且在承接建设项目，进行造价咨询的过程中更是严格实行三级复核制，形成了层层保证的质量责任制，确保了咨询成果的质量。

我公司将建立的一套质量管理方针和程序，普遍应用于公司所有的工作和业务管理中，其中特别强调所承接的工程造价项目质量管理体系。

在运用复合型的技术优势和诚信服务，提供全过程造价控制及财务监理等服务的过程中恪守独立、客观、公正、廉洁原则，坚持“质量第一，服务至上”的宗旨，对建设项目工程造价各个环节进行有效监督，为甲方控制建设成本和降低工程造价，确保在建设项目中合理使用人力、物力和财力，从而提高投资效益和社会效益。

在具体项目的操作中，我公司将成立专门的项目组，由项目总监、项目经理及各专业人员组成。

项目总监为本项目的全权负责人，制定总体服务规划和指导思想，在整个项目服务过程中起领导和策划工作，是项目
服务中质量的三级复核责任人。

项目经理对项目的具体事项、审价负责，各专业工程
师直接对项目实施过程中发生的具体事项负责。

通过制定各层次人员的岗位职责、审价三级复核、造价控制流转控制程序以及我们所做出的服务承诺等一系列措施，确保本项目全过程造价控制及财务监理服务方案的顺利实施。

在全过程造价控制中为保证造价咨询工作的质量，确保我公司所提供资料的准确性，我公司严格按照所制定的三级复核制度进行质量控制，以保证造价审核的准确性、费用支出的合理性、合法性。

质量体系管理职责（五）
一、实行护理部-科护士长-科室护士长及质控小组三级质量管理体系。

1.护理部质量控制层面包括护理部季度护理质量检查及每月对手术室等重点科室的护理质量检查，临床护理质量、医院内感染控制、急救管理等质量管理委员会专项检查，护理督导组针对问题进行在评价等。

2.科护士长质量控制层面分管科护士长每月对手术室的质量进行质控。

3.科室质量控制小组层面科室质控小组每月分项目定期、不定期进行检查，发现问题，提出解决方案，体现持续质量改进。

二、手术室质量管理组织及职责
（一）质量管理组织
科室成立由护士长与科室护理骨干组成的质控小组，负责科室整体质量的督导检查及改进。

（
二）质量控制制度
1.科室质量控制小组分工细致，职责明确。

2.每周根据质控工作的重点，对各项工作依据工作标准，定期不定期检查，并做好记录。

3.每月召开质量分析会议一次，汇总检查情况，对工作质量进行评价反馈，同时提出整改措施。

4.对存在的问题经过认真分析讨论过后，如确因责任心不强，思想不重视或屡教不改者严格质控。

5.引用ＰＤＣＡ管理机制，实行持续质量改进，以科学务实的态度对待每项工作.工作环节或程序方面存在的问题及时与相关部门协调解决，建立便捷、科学的工作流程，努力提高工作质量。

（三）质控小组的职责
１.负责手术室全方位护理质量控制及管理工作。

２.制定年度质控工作计划。

按照计划及科室月质控工作重点，逐步逐项进行检查和落实，增加每月夜查房制度。

３.负责及时修订、完善、补充手术质量控制检查标准。