电子商务基础与应用PPT课件第5章网络商务信息的收集与整理
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2019/12/6
第五章 网络商务信息的收集与整理 4. 使用模糊查询和精确查询 模糊查询又称为智能查询。当我们输入一个关键词时，搜 索引擎不但反馈了包括关键词的网址，同时也发来与关键词意 义相近的内容。比如，在网站上查找“网络经济”一词时，模 糊查询会反馈回来包含了“网络经济论文”、“网络经济与社 会发展”、“信息经济”等内容的网址。所反馈的网址的排列 顺序一般是：完全符合关键词的信息在最前边，其次是相近的 信息。一般的搜索引擎都有这一功能，只是模糊的程序不同。 模糊查询没有特殊的方法，在文字框中输入关键词即可。
5.1.1 网络商务信息的概念和特点
信息，广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或 定量的模型或其符号的集合。信息的概念非常广泛，从不同的 角度对信息可下不同的定义。在商务活动中，信息通常指的是 商业消息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息限定了 商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的商务 信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能 够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。 信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存 储。
第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的 专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、 新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性信息等， 是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次 的服务。一条高价值的信息一旦被用户采用，将会给企业带来 较高的利润，给用户带来较大的收益。
2. 选择查询策略 不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决于 是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。搜索引擎 的统计表明，很多用户只输入一个词来进行查询，这会带来 很多不需要的匹配。要进行有效的搜索，最好输入与主题相 关的、尽可能精确的词或词组。提供的词组越精确，检索结 果就越好。同时，应通过不同词组的检索，逐渐缩小搜索范 围。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (2) 网络信息检索工具能力有限。与网络飞速发展形成鲜明 对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。目 前，对WWW的网页和网址的管理主要依靠两个方面的力量：一 是图书馆和信息专业人员通过对因特网的信息进行筛选、组织和 评论；二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进 行自动搜集、加工和标引。
网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证 源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络营销对网络 商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (1) 及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发 展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成 反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、 记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流 之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的 时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (4) 检索难度大。虽然网络系统提供了许多检索方法，但 全球范围的各行各业的海量信息，常常把企业营销人员淹没在 信息海洋或者说信息垃圾之中。在浩瀚的网络信息资源中，迅 速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把反映 商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来， 需要相当一段时间的培训和经验对于现代企业来说，如果把人 才比作企业的支柱，信息则可看作是企业的生命，是企业不可 须臾离开的法宝。网络商务信息，不仅是企业进行网络营销决 策和计划的基础，而且对于企业的战略管理、市场研究以及新 产品开发都有着极为重要的作用。
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第五章 网络商务信息的收集与整理
5.2 网络商务信息的检索
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求
网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取 工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取 信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进 的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息 检索员。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (4) 经济。这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必 要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商 务信息检索的原则。许多人上网后，看到网络上大量的可用信 息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现下载费用十 分高昂。应当明确，我们没有力量，也不可能把网络上所有的 信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建 立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得 的信息发挥最大的效用。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 5.2.2 网络商务信息检索的困难
因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的信息。 人们在因特网上遇到的最大的困难是如何快速、准确地从浩如 烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为困扰全球 网络用户的最主要的问题。美国Lycos公司的调查显示，80%被 调查者认为互联网络非常有用，但为了查找所需要的信息他们 必须花费大量时间和金钱。对于我国用户来说，面临的问题比 国外用户还要严重。我们除了和国外用户面临同样的问题之外， 还有信道拥挤、检索费用高、远程检索国外信息系统反应速度 慢、语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训 等多种困难。
第五章 网络商务信息的收集与整理
第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1 网络商务信息基础 5.2 网络商务信息的检索 5.3 利用网络收集市场信息 5.4 利用网络收集新产品开发信息 5.5 统计信息的收集 5.6 网络商务信息的整理
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第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1 网络商务信息基础
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第五章 网络商务信息的收集与整理 3. 分步细化逐步接近查询结果 如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词，可以使 用分类式搜索逐步深化。搜狐网站的主页上将所有的信息分为 新闻、体育、财经、IT、生活、健康、理财等30余类，然后再 根据各个大类分为各个小类，如在“IT”中又以细分为“互联 网、通信、科学”等。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 第三级是收取标准信息费的信息。这些信息属于知识、经 济类信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、 加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息 的使用价值较高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库 数据量的60%左右，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信 息大部分属于这一范畴。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (3) 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要 无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目 的状态。信息过多、过滥，也会使得营销人员无所适从。在当 今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理 层次又对信息提出不同的要求。在这样的情况下，网络商务信 息的检索必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要 适度。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (3) 网络信息鱼目混珠。因特网上的信息质量参差不齐，良 莠不一。对于网民来说，或许早已感到信息膨胀带来的无所适 从和垃圾信息引起的无穷烦恼，大量的虚假信息和没有新闻源 头的信息充斥于虚拟空间，网民无法判断信息的真假。在西方 国家，特别是美国，任何人都可以在网上不受限制地自由出版、 发布自己的网页。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (3) 便于存储。现代经济生活的信息量非常大，如果仍然 使用传统的信息载体，存储起来难度相当大，而且不易查找。 网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己的计算机上， 通过计算机进行信息的管理。而且，在原有的各个网站上， 也有相应的信息存储系统。自己的信息资料遗失后，还可以 到原有的信息源中再次查找。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (2) 相对性。网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎 找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的 中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信 息的准确性。但由于网络商务信息的内容时时在更新，因而 网络商务信息的价值具有相对性。网络商务信息的收集和加 工工作只有与网络信息的变化保持同步性，网络商务信息的 价值才能不断地体现出来。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 在因特网上检索信息困难与下列3个因素有关： (1) 因特网信息多而分散。因特网是一个全球性分布式网 络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。很 多商业信息中还包含一些与信息含量无关的多余信息，这些信 息多是重复无用的信息，给信息的甄选与鉴别带来很大困难。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实， 失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，因而准 确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场 决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。 信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完 全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰； 三是信宿(信箱)接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失 真，必须在上述三个环节上提高管理水平。
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第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1.2 网络商务信息的分级 不同的网络商务信息对不同用户的使用价值(效用)不同，
根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗 略地分为四个等级。
第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的 信息，是对社会和人们具有普遍服务意义的信息，大约只占 信息库数据量的5%左右。这类信息主要是一些信息服务商为 了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的 一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 5.2.3 网络信息检索困难的解决办法
1. 明确检索目标 要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。检索目 标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。 安徽特酒集团是我国特级酒精行业的龙头企业，伏特加酒 是其主打产品。2019年该集团试图通过Internet进行伏特加酒类 市场信息的检索，开辟欧美市场。为此，集团确定了信息收集 的三个目标：价格信息，关税、贸易政策及国际贸易数据，贸 易对象信息。由于目标明确，收到很好的检索效果。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点： (1) 时效性。传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道 不畅，因而经常导致“信息获得了但也失效了”的局面。网络 商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时， 传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息 的时效性。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 第二级是收取较低费用的信息。这些信息是一般性的普通 类信息。这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费 也较少，是较为大众化的信息。这类信息约占信息库数据量的 10~20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文 章的全文检索信息。信息服务商推出这类信息一方面是为了体 现为社会服务的意义，另一方面是为了提高市场的竞争力和占 有率。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 当检索的深度与需求的针对性有关。如果需求的针对性较 强(如伏特加酒)，且涉及到大量的特定领域和专业词汇，就需 要进行较为深入的检索。检索的广度是指信息所涉及的方面和 领域。对市场一般供需状况信息的检索，在深度上不必要求太 高，但是在信息的广度上应该有比较高的要求。 检索概念较泛，尚未形成一明确的检索概念时，或仅需对 某一专题做泛泛浏览时，可先用主题指南的合适类目进行逐级 浏览，直到发现相关的网址和关键词后再进行扩检。
第五章 网络商务信息的收集与整理 4. 使用模糊查询和精确查询 模糊查询又称为智能查询。当我们输入一个关键词时，搜 索引擎不但反馈了包括关键词的网址，同时也发来与关键词意 义相近的内容。比如，在网站上查找“网络经济”一词时，模 糊查询会反馈回来包含了“网络经济论文”、“网络经济与社 会发展”、“信息经济”等内容的网址。所反馈的网址的排列 顺序一般是：完全符合关键词的信息在最前边，其次是相近的 信息。一般的搜索引擎都有这一功能，只是模糊的程序不同。 模糊查询没有特殊的方法，在文字框中输入关键词即可。
5.1.1 网络商务信息的概念和特点
信息，广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或 定量的模型或其符号的集合。信息的概念非常广泛，从不同的 角度对信息可下不同的定义。在商务活动中，信息通常指的是 商业消息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息限定了 商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的商务 信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能 够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。 信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存 储。
第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的 专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、 新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性信息等， 是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次 的服务。一条高价值的信息一旦被用户采用，将会给企业带来 较高的利润，给用户带来较大的收益。
2. 选择查询策略 不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决于 是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。搜索引擎 的统计表明，很多用户只输入一个词来进行查询，这会带来 很多不需要的匹配。要进行有效的搜索，最好输入与主题相 关的、尽可能精确的词或词组。提供的词组越精确，检索结 果就越好。同时，应通过不同词组的检索，逐渐缩小搜索范 围。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (2) 网络信息检索工具能力有限。与网络飞速发展形成鲜明 对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。目 前，对WWW的网页和网址的管理主要依靠两个方面的力量：一 是图书馆和信息专业人员通过对因特网的信息进行筛选、组织和 评论；二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进 行自动搜集、加工和标引。
网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证 源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络营销对网络 商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (1) 及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发 展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成 反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、 记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流 之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的 时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (4) 检索难度大。虽然网络系统提供了许多检索方法，但 全球范围的各行各业的海量信息，常常把企业营销人员淹没在 信息海洋或者说信息垃圾之中。在浩瀚的网络信息资源中，迅 速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把反映 商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来， 需要相当一段时间的培训和经验对于现代企业来说，如果把人 才比作企业的支柱，信息则可看作是企业的生命，是企业不可 须臾离开的法宝。网络商务信息，不仅是企业进行网络营销决 策和计划的基础，而且对于企业的战略管理、市场研究以及新 产品开发都有着极为重要的作用。
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5.2 网络商务信息的检索
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求
网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取 工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取 信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进 的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息 检索员。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (4) 经济。这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必 要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商 务信息检索的原则。许多人上网后，看到网络上大量的可用信 息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现下载费用十 分高昂。应当明确，我们没有力量，也不可能把网络上所有的 信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建 立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得 的信息发挥最大的效用。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 5.2.2 网络商务信息检索的困难
因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的信息。 人们在因特网上遇到的最大的困难是如何快速、准确地从浩如 烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为困扰全球 网络用户的最主要的问题。美国Lycos公司的调查显示，80%被 调查者认为互联网络非常有用，但为了查找所需要的信息他们 必须花费大量时间和金钱。对于我国用户来说，面临的问题比 国外用户还要严重。我们除了和国外用户面临同样的问题之外， 还有信道拥挤、检索费用高、远程检索国外信息系统反应速度 慢、语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训 等多种困难。
第五章 网络商务信息的收集与整理
第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1 网络商务信息基础 5.2 网络商务信息的检索 5.3 利用网络收集市场信息 5.4 利用网络收集新产品开发信息 5.5 统计信息的收集 5.6 网络商务信息的整理
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第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1 网络商务信息基础
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第五章 网络商务信息的收集与整理 3. 分步细化逐步接近查询结果 如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词，可以使 用分类式搜索逐步深化。搜狐网站的主页上将所有的信息分为 新闻、体育、财经、IT、生活、健康、理财等30余类，然后再 根据各个大类分为各个小类，如在“IT”中又以细分为“互联 网、通信、科学”等。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 第三级是收取标准信息费的信息。这些信息属于知识、经 济类信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、 加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息 的使用价值较高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库 数据量的60%左右，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信 息大部分属于这一范畴。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (3) 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要 无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目 的状态。信息过多、过滥，也会使得营销人员无所适从。在当 今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理 层次又对信息提出不同的要求。在这样的情况下，网络商务信 息的检索必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要 适度。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (3) 网络信息鱼目混珠。因特网上的信息质量参差不齐，良 莠不一。对于网民来说，或许早已感到信息膨胀带来的无所适 从和垃圾信息引起的无穷烦恼，大量的虚假信息和没有新闻源 头的信息充斥于虚拟空间，网民无法判断信息的真假。在西方 国家，特别是美国，任何人都可以在网上不受限制地自由出版、 发布自己的网页。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (3) 便于存储。现代经济生活的信息量非常大，如果仍然 使用传统的信息载体，存储起来难度相当大，而且不易查找。 网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己的计算机上， 通过计算机进行信息的管理。而且，在原有的各个网站上， 也有相应的信息存储系统。自己的信息资料遗失后，还可以 到原有的信息源中再次查找。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (2) 相对性。网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎 找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的 中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信 息的准确性。但由于网络商务信息的内容时时在更新，因而 网络商务信息的价值具有相对性。网络商务信息的收集和加 工工作只有与网络信息的变化保持同步性，网络商务信息的 价值才能不断地体现出来。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 在因特网上检索信息困难与下列3个因素有关： (1) 因特网信息多而分散。因特网是一个全球性分布式网 络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。很 多商业信息中还包含一些与信息含量无关的多余信息，这些信 息多是重复无用的信息，给信息的甄选与鉴别带来很大困难。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 (2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实， 失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，因而准 确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场 决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。 信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完 全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰； 三是信宿(信箱)接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失 真，必须在上述三个环节上提高管理水平。
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5.1.2 网络商务信息的分级 不同的网络商务信息对不同用户的使用价值(效用)不同，
根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗 略地分为四个等级。
第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的 信息，是对社会和人们具有普遍服务意义的信息，大约只占 信息库数据量的5%左右。这类信息主要是一些信息服务商为 了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的 一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 5.2.3 网络信息检索困难的解决办法
1. 明确检索目标 要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。检索目 标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。 安徽特酒集团是我国特级酒精行业的龙头企业，伏特加酒 是其主打产品。2019年该集团试图通过Internet进行伏特加酒类 市场信息的检索，开辟欧美市场。为此，集团确定了信息收集 的三个目标：价格信息，关税、贸易政策及国际贸易数据，贸 易对象信息。由于目标明确，收到很好的检索效果。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点： (1) 时效性。传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道 不畅，因而经常导致“信息获得了但也失效了”的局面。网络 商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时， 传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息 的时效性。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 第二级是收取较低费用的信息。这些信息是一般性的普通 类信息。这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费 也较少，是较为大众化的信息。这类信息约占信息库数据量的 10~20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文 章的全文检索信息。信息服务商推出这类信息一方面是为了体 现为社会服务的意义，另一方面是为了提高市场的竞争力和占 有率。
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第五章 网络商务信息的收集与整理 当检索的深度与需求的针对性有关。如果需求的针对性较 强(如伏特加酒)，且涉及到大量的特定领域和专业词汇，就需 要进行较为深入的检索。检索的广度是指信息所涉及的方面和 领域。对市场一般供需状况信息的检索，在深度上不必要求太 高，但是在信息的广度上应该有比较高的要求。 检索概念较泛，尚未形成一明确的检索概念时，或仅需对 某一专题做泛泛浏览时，可先用主题指南的合适类目进行逐级 浏览，直到发现相关的网址和关键词后再进行扩检。