导游部安全应急预案

一、编制目的
为确保导游部在遇到突发事件时能够迅速、有序地开展救援和处置工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本安全应急预案。

二、适用范围
本预案适用于导游部在组织旅游活动过程中，因自然灾害、交通事故、突发事件等导致游客或导游人员人身安全受到威胁的情况。

三、组织机构及职责
1. 导游部安全应急指挥部
负责组织、协调、指挥导游部安全应急工作，下设以下工作组：
（1）综合协调组：负责应急预案的组织实施、信息收集、上报、发布等工作。

（2）救援处置组：负责组织救援力量、现场处置、伤员救治等工作。

（3）后勤保障组：负责物资保障、交通保障、通讯保障等工作。

（4）宣传报道组：负责宣传报道应急工作进展、救助情况等工作。

2. 导游部各部门职责
（1）导游部经理：负责全面领导应急指挥部工作，对应急工作的成效负责。

（2）导游：负责现场游客的安全引导、紧急疏散、伤员救治等工作。

（3）车辆管理员：负责车辆调度、安全检查、事故处理等工作。

（4）后勤保障人员：负责物资保障、通讯保障、生活保障等工作。

四、应急响应流程
1. 信息报告
导游部接到突发事件报告后，立即向应急指挥部报告，指挥部启动应急预案。

2. 救援处置
（1）救援处置组根据现场情况，制定救援方案，组织救援力量。

（2）导游负责现场游客的安全引导，确保游客安全疏散。

（3）救援处置组对伤员进行现场救治，并迅速送往医院。

3. 后勤保障
（1）后勤保障组负责物资、交通、通讯等方面的保障。

（2）确保救援车辆、救护车等交通工具正常运行。

（3）提供必要的生活保障，如食物、水、帐篷等。

4. 信息发布
宣传报道组负责发布应急工作进展、救助情况等信息，及时回应社会关切。

五、应急恢复
1. 救援处置组根据现场情况，制定恢复方案，恢复正常旅游秩序。

2. 导游部各部门负责恢复正常工作，确保游客安全。

3. 对应急工作中表现突出的个人和集体给予表彰。

六、预案培训与演练
1. 导游部定期组织应急预案培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。

2. 针对突发事件的性质，开展针对性的演练，提高救援效率。

3. 对演练中发现的问题，及时进行整改，完善应急预案。

七、附则
1. 本预案由导游部安全应急指挥部负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。