HL客户投诉报告
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整改措施：
一、关于 XT-2507 因线条发生的单据不符错误后，销售部已经与线条厂跟单员沟通，该工厂以 后送货时会在每个托盘上用 A4 纸贴好每托的具体产品及数量信息；并提前告知我司其实际发货 数量。跟单员协同仓库管理员做入库前的清点核对工作，确保以后不在发生此类问题；
内 二、关于 XT-2480 的单据主要是内部沟通出现问题造成的，解决办法是跟单员交给单证员的装
容 2529.643m2，当时计算不在超重范围内，后单证曾提最近的柜子查的比较严，曾超重一吨被查，
因此打算卸下 316.224m2 的货物，当时临时电话给上海办要求卸下 180 箱即 10 托 HL206H，征 得同意后，给仓库的发货单为减少后的实际数字，三柜到厂时间比较慢，晚上加班发完货后，跟 单员整理好集装箱装箱单绿联给单证时，由于疏忽未加备注。导致单证员制作单证给上海办事处 时出现实际发货数量和单证不符；
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上述问题的原因如下：
一、流程混乱，外购的配件到厂后，没有专人负责清点数字并反馈给销售部；而跟单员也没有跟 踪到位，及时核对、清点数字并做好相关记录；导致每个集装箱的实际装柜数字不清楚。 二、工作流程不科学，单证员在提供给客户的单证资料时，没有和跟单员确认核对信息，未能及 时发现问题，导致提供的资料和实际发货数字不符； 三、部门主管管理不到位，未能及时发现并解决问题；
2012 年 12 月 2 日（周日）发货 XT-2480，该柜与 HL206H 一柜为一票，HL206H 一柜正常， 其中拼柜出现问题：跟单员提供给单证的是 HL206H 为 432 箱（758.94m2）加 HL241S 虎纹重竹 720 箱（1574.899m2），HL811 与 HL812 各 45 箱（两托共计 195.804m2），该柜当时配时为
内 与 XT-2506 是在 11 月 7 日配的信息，配舱及报关数据按照美东美西订单的数据，后委外加工线
条在 11 月 16 日下午送达我司，得知线条数量不足；11 月 17 日装柜，由于我司跟单员疏忽，既 没让线条厂在每个托盘上面做好数字记录，线条到厂后，也未及时清点并做记录；而我司仓库也 无具体入库数字记录并提醒。结果按照每个柜子 6 个托盘来装箱，无法得知具体哪个集装箱装了 多少数量，所以提交的单据为订单数据金额。 XT-2480 的单据不符原因：
箱单绿联上及时备注实际发货数字及相关订单信息；单证在提交清关资料给上海办的时候先与跟 单员核对，核对无误后，再让单证交予上海办。
三、销售部加强内容信息沟通及工作流程的控制管理，杜绝类似问题的发生；
销售部
2013 年 1 月 22 日
容
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总经理
日期:
2013-01-22
√ 报告
业务联络书 通知
拟定
发至：质检部、生产部、财务部
主 关于 HL 客户订单 XT-2507 和 XT-2480 的投诉报告及整改措施
题 目
解决问题，提高服务水平 的
事由：XT-2507，XT-2480 单据不符
一、XT-2507 的单据不符原因： 订单 XT-2507 和 XT-2480 每集装箱附带 6 托线条：即 QR，TM，CR，HSR,SN,WB，由于我司 HL811，HL812 的地板在 11 月 10 号前已完成，外加工的线条要在 11 月 பைடு நூலகம்5 日完成，而 XT-2507
一、关于 XT-2507 因线条发生的单据不符错误后，销售部已经与线条厂跟单员沟通，该工厂以 后送货时会在每个托盘上用 A4 纸贴好每托的具体产品及数量信息；并提前告知我司其实际发货 数量。跟单员协同仓库管理员做入库前的清点核对工作，确保以后不在发生此类问题；
内 二、关于 XT-2480 的单据主要是内部沟通出现问题造成的，解决办法是跟单员交给单证员的装
容 2529.643m2，当时计算不在超重范围内，后单证曾提最近的柜子查的比较严，曾超重一吨被查，
因此打算卸下 316.224m2 的货物，当时临时电话给上海办要求卸下 180 箱即 10 托 HL206H，征 得同意后，给仓库的发货单为减少后的实际数字，三柜到厂时间比较慢，晚上加班发完货后，跟 单员整理好集装箱装箱单绿联给单证时，由于疏忽未加备注。导致单证员制作单证给上海办事处 时出现实际发货数量和单证不符；
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上述问题的原因如下：
一、流程混乱，外购的配件到厂后，没有专人负责清点数字并反馈给销售部；而跟单员也没有跟 踪到位，及时核对、清点数字并做好相关记录；导致每个集装箱的实际装柜数字不清楚。 二、工作流程不科学，单证员在提供给客户的单证资料时，没有和跟单员确认核对信息，未能及 时发现问题，导致提供的资料和实际发货数字不符； 三、部门主管管理不到位，未能及时发现并解决问题；
2012 年 12 月 2 日（周日）发货 XT-2480，该柜与 HL206H 一柜为一票，HL206H 一柜正常， 其中拼柜出现问题：跟单员提供给单证的是 HL206H 为 432 箱（758.94m2）加 HL241S 虎纹重竹 720 箱（1574.899m2），HL811 与 HL812 各 45 箱（两托共计 195.804m2），该柜当时配时为
内 与 XT-2506 是在 11 月 7 日配的信息，配舱及报关数据按照美东美西订单的数据，后委外加工线
条在 11 月 16 日下午送达我司，得知线条数量不足；11 月 17 日装柜，由于我司跟单员疏忽，既 没让线条厂在每个托盘上面做好数字记录，线条到厂后，也未及时清点并做记录；而我司仓库也 无具体入库数字记录并提醒。结果按照每个柜子 6 个托盘来装箱，无法得知具体哪个集装箱装了 多少数量，所以提交的单据为订单数据金额。 XT-2480 的单据不符原因：
箱单绿联上及时备注实际发货数字及相关订单信息；单证在提交清关资料给上海办的时候先与跟 单员核对，核对无误后，再让单证交予上海办。
三、销售部加强内容信息沟通及工作流程的控制管理，杜绝类似问题的发生；
销售部
2013 年 1 月 22 日
容
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总经理
日期:
2013-01-22
√ 报告
业务联络书 通知
拟定
发至：质检部、生产部、财务部
主 关于 HL 客户订单 XT-2507 和 XT-2480 的投诉报告及整改措施
题 目
解决问题，提高服务水平 的
事由：XT-2507，XT-2480 单据不符
一、XT-2507 的单据不符原因： 订单 XT-2507 和 XT-2480 每集装箱附带 6 托线条：即 QR，TM，CR，HSR,SN,WB，由于我司 HL811，HL812 的地板在 11 月 10 号前已完成，外加工的线条要在 11 月 பைடு நூலகம்5 日完成，而 XT-2507