医院科室“三好一满意”活动工作总结（2篇）

医院科室“三好一满意”活动工作总结
尊敬的领导：
本人担任XX医院“三好一满意”活动工作的负责人，我将总结这项工作的整体情况并提出改进建议。

一、活动目标及背景
为了进一步提升医院的服务质量和满意度，XX医院于去年启动了“三好一满意”活动。

该活动的目标是通过认真开展员工培训、建立激励机制、持续改进服务等方式，提高医院的医疗质量、服务态度、管理水平，并使患者对医院服务满意度得到显著提升。

二、活动组织与实施情况
1.活动组织：医院成立了工作小组，包括行政人员、医生、护士以及患者代表。

工作小组负责制定活动计划、推进活动实施以及评估活动效果。

2.活动内容：活动主要内容包括培训、绩效考核、问题反馈和改进措施落实等。

我们开展了一系列内外部培训，提升员工的专业技能和服务意识。

同时，制定了一套科学的考核体系，并根据实际情况对员工进行考核评估。

患者的满意度调查和意见反馈也是活动的重要组成部分，我们积极收集和处理反馈信息，并制定改进措施进行落实。

三、活动效果评估
1.医疗质量提升：通过活动的推行，我们建立了一套严格的质量管理制度，加强了医疗过程的监督和控制，医疗质量明显提升。

2.服务态度改善：员工通过培训获得了更专业和热情的服务技能，患者对医院的服务态度给出了积极评价。

3.患者满意度提高：通过患者满意度调查和意见反馈，我们了解到患者对医院服务的整体满意度得到了较大幅度的提升。

4.员工积极性增强：活动的开展使员工的工作态度更加积极主动，他们通过努力追求自身目标与医院目标的一致性。

四、存在的问题及改进建议
1.活动宣传不足：活动的宣传工作存在不够广泛和深入的问题，导致部分员工对活动缺乏积极参与的热情。

建议加强宣传力度，利用更多的渠道宣传活动，提高员工参与度。

2.人员培训有待加强：虽然我们开展了一系列的培训，但还有一部分员工培训参与率较低。

建议加强对员工培训的宣传和引导，并针对不同科室和岗位制定个性化培训方案。

3.活动成效评估不够全面：我们主要通过患者满意度调查和意见反馈对活动成效进行评估，但仍需进一步拓展评估指标，包括医疗质量指标、服务指标以及员工满意度等。

4.激励机制不够完善：现有的激励机制对于员工的激励力度还有待提高。

建议加大对优秀员工的奖励力度，并提供更多的培训机会和晋升空间，从而激发员工的积极性和创造性。

五、改进措施
1.加大活动宣传力度：包括推广宣传和内部宣传。

通过各种渠道推广宣传活动，增强员工参与的积极性；同时，加强内部宣传，提高员工对活动的认识和理解。

2.加强人员培训：根据各科室和岗位的实际需求，开展个性化培训，提高员工专业素质和服务水平。

3.拓展活动评估指标：引入更多的评估指标，包括医疗质量指标、服务指标和员工满意度等，以综合评估活动的整体效果。

4.完善激励机制：建立激励机制，对表现优秀的员工给予适当的奖励和晋升机会，从而提高员工的积极性和参与度。

六、结语
“三好一满意”活动是促进医院服务质量提升的重要途径，经过一年多的开展，我们取得了一些成效。

但同时也存在一些问题，需要进一步加以改进。

希望领导能给予支持和指导，共同努力，推动医院服务质量的不断提升。

此致
敬礼！
医院科室“三好一满意”活动工作总结（二）活动名称：医院科室“三好一满意”活动工作总结
一、活动简介
“三好一满意”活动是指医院科室组织开展的，在改善医院服务质量和医患关系中非常重要的活动。

该活动旨在通过持续改进服务流
程，提高服务态度和技能，增强医患之间的沟通和信任，进而提高患者的满意度和就医体验。

二、活动目标
1. 提高医院服务质量，满足患者的医疗需求。

2. 加强医患沟通，增进双方理解与信任。

3. 建立良好的医患关系，提高患者满意度。

三、活动内容
1. 服务流程优化：通过对医院的现有服务流程进行分析和优化，简化流程，减少环节，提高办事效率。

2. 服务态度培训：通过开展培训，提高医务人员的服务意识和服务技能，提升患者体验。

3. 沟通与信任建立：通过加强医患之间的沟通，解决患者的疑虑和困扰，增进双方的信任感。

4. 满意度调查：通过患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价，为进一步改进提供参考依据。

四、工作总结
1. 工作准备
活动开始前，科室需要进行一系列的工作准备，包括确定活动目标、制定活动方案、确定活动时间和人员等。

本次活动，科室成立了一个由科室主任带领的“三好一满意”活动工作组，负责活动策划和执行。

2. 服务流程优化
我们首先对科室现有的服务流程进行了分析和评估，发现了一些存在的问题和不足之处。

通过与相关部门沟通协调，我们成功地优化了服务流程，缩短了等候时间，提高了办事效率。

患者的就医体验得到了显著的改善。

3. 服务态度培训
为了提高医务人员的服务态度和技能，我们开展了一系列的培训活动。

通过请教专业的培训师，我们向医务人员传授了一些与服务态度和沟通技巧相关的知识和技能。

培训内容包括如何用温和的语言与患者交流，如何尊重患者的隐私等。

培训效果良好，医务人员的服务意识得到了提高。

4. 沟通与信任建立
为了增强医患之间的沟通和信任，我们开展了一系列的活动。

通过组织医生与患者的座谈会，我们深入了解患者的需求和意见，以便更好地改进我们的服务。

此外，我们还建立了一个医患交流平台，患者可以在上面发布自己的问题和疑虑，医生会及时回复。

通过这些活动，患者对我们的信任感逐步增强。

5. 满意度调查
为了了解患者对我们的服务的满意度，我们进行了一次满意度调查。

调查内容包括服务态度、服务效率、医疗质量等方面。

调查结果
表明，我们在服务质量方面取得了很大的进步，患者对我们的满意度明显提高。

六、工作反思与建议
通过本次“三好一满意”活动，我们取得了一些阶段性成果，但也存在一些问题和不足之处。

工作中，我们发现一些科室成员对活动的重要性认识不足，做事拖延，工作效率低下。

同时，在服务流程优化方面，我们还需要更加深入地了解患者的需求和期望，以便更好地满足他们的需求。

此外，我们也需要进一步加强与其他科室的协作，共同推进医院服务质量的改进。

七、改进措施
1. 继续开展服务态度培训，提高医务人员的服务意识和技能。

2. 定期组织座谈会，听取患者的意见和建议，及时改进服务。

3. 加强与其他科室的沟通与合作，共同提高医院服务质量。

4. 进一步完善患者满意度调查机制，以持续改进为目标。

八、结语
通过本次“三好一满意”活动，我们加强了医患之间的沟通和信任，提高了患者的满意度和就医体验。

但是我们也要清醒地认识到，改进服务质量是一项长期而艰巨的任务，需要我们的不断努力和持续改进。

希望在今后的工作中，科室全体成员能够高度重视服务质量，始终以患者为中心，提供更好的医疗服务。