房屋交付工作-基本管理PPT课件
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交房服务人员、接待业主茶点、 饮料等费用
其他费用
9
房屋交付工作—基本管理—特殊情况处理原则
交房工作小组成员负责接待 疑难问题业主
现场进行单独的沟通房屋准备， 避免影响其他业主办理交房
在维护公司合法、合理权利基 础上处理疑难业主，集中交房
时期避免发生激烈矛盾
10
房屋交付工作—基本管理—重点环节
交房工作方案和交房统一答客问的编制安排 购房合同关于交房条件及程序的约定（需要考虑新版本购房合同的变化） 公司对交房工作总体要求，包括交房完成率、验房问题率、现场条件等。 地产公司与物业公司关于交房工作的职责划分 交房工作关于房屋契税、房屋维修资金收取相关安排 交房工作地产公司内部配合协调安排 交房工作地产公司对总包、分包单位关于现场快修和交房后维修协调安排 房屋保修总包单位与业主约定时间不同的协调安排 交房后涉及房屋维修赔偿问题处理 交房前公共区域设施设备及房屋内查验维修安排 交房工作数据统计及汇报安排 交房工作对外宣传相关安排
⑤验房结束，验房小组返还等待休息 区域等待下一组验房安排。
⑥每日集中交房完毕，将当日验房单
记录的内容分类后，由物业公司向施
工单位发《工程维修通知单》安排维
修。
7
房屋交付工作—基本管理—交房工作计划的内容
重要交房工作时间节点计划 公共区域及房屋钥匙移交计划
交房通知书寄送、交房楼栋安排计划
人员安排及分组计划
交房现场布置准备（现场公共区域保洁、快修用房屋、交房现场各 项展示及引导布置）
地产
交房物料准备（统一答客问、费用明细表、交房通知书、交房流程
公司
记录单、房屋维修派工单、交房办理记录单、礼品及抽奖记录单、
竣工验收备案表、面积实测报告、办公设备及用品、两书、产权转
移登记表、房屋维修资金缴费通知单、交房工作人员午餐准备、交
6
房屋交付工作—基本管理—验房流程
①业主办理完毕物业手续，已领取房 屋钥匙
②交房调度人员通知验房组，如交房 业主较多则启动排号程序
③验房调度组按排号顺序安排一组验 房小组陪同业主验房
④验房发现问题无法快修 维修的，记录验房单，交房 后物业转维修任务单发施工 单位处理。
④验房发现问题可安排快修的， 由验房小组组长向交房现场快修 调度组呼叫，由快修调度组立即 安排快修人员前往户内快修。
开发商应 收业主费
用总额
签约时 间
合同 备案 号
身份 证号
联系 方式
邮编
8
通信 地址
房屋交付工作—基本管理—交房相关费用
交房现场包装、现场布置费用
交房公共区域及房屋内开荒保洁
费用
固定
费用
交房各类物料、资料采买印刷、
两书购买刻章费用
交房通知书寄送、报纸公告费用
赠送业主的物业费、水电费用
非固定 费用
交房工作人员午餐费用 交房赠送礼品、抽奖费用 天然气点火招待及水质化验费用
交房各项费用预算及申请计划
举例：交房各项费用及信息明细表
序 号
房 号
楼 层
业主 姓名
合同 实测 建面 建面 （㎡）（㎡）
合同单
价（元 /㎡）
（合 房 总元同 款 额）（面 误㎡积 差）误比%差
补交或 退款额 （元）
最终房 房屋专项维 款总额 修资权8登0元记）他证项费元权（）利80
公共区域及房 屋钥匙移交
正式交房
房屋查验维 修及复查
现场管理向 物业移交
交房后各 项管理
4
房屋交付工作—基本管理—交付前准备工作
人员准备（管理团队、工程、保安、保洁、客服）
物料准备（各类验房表单、物业服务合同、装修管理规定、承诺书、
房屋户内水电图、阳台封包方案、房屋钥匙、房屋水电卡、收费物
物业
料、验房工具、对讲机等）
房现场小茶点等）
交房快修小组准备（确定小组人员构成、快修工作原则和程序）
交房演练准备（根据交房工作方案进行计划、责任人）
5
房屋交付工作—基本管理—交房流程
①业主收到交房通知书前来交 房现场
②核实业主身份及资料核查
③办理开发商交房相关手续按 ④办理物业交房相关手续
⑤验房人员陪同业主验收房屋 ⑥业主办理完毕交房手续 ⑦进入物业装修管理阶段
房屋交付工作—基本管理
1
房屋交付工作—基本管理—目录
目录
交房目的 交房整体程序 交房准备 交房及验房流程 交房工作计划 交房相关费用 特殊情况处理原则 交房工作重点环节
2
房屋交付工作—基本管理—交付目的
达成合同约定
实现公司利润 完成管理权转移
进行产权转移
3
房屋交付工作—基本管理—整体交付程序
前期 介入
11
谢谢！
12
公司
工作计划、培训、演练准备（交房工作计划、统一答客问培训、物 业服务培训、交房演练等）
突发应急情况准备（处理程序、处置措施、上报流程等）
交房工作方案准备（整体确定参与部门人员（包括交房服务大使）、 工作职责、交房楼栋及房号排期表、所有工作完成时间节点）
公共区域及房屋钥匙移交准备（确定移交计划、责任人）
其他费用
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房屋交付工作—基本管理—特殊情况处理原则
交房工作小组成员负责接待 疑难问题业主
现场进行单独的沟通房屋准备， 避免影响其他业主办理交房
在维护公司合法、合理权利基 础上处理疑难业主，集中交房
时期避免发生激烈矛盾
10
房屋交付工作—基本管理—重点环节
交房工作方案和交房统一答客问的编制安排 购房合同关于交房条件及程序的约定（需要考虑新版本购房合同的变化） 公司对交房工作总体要求，包括交房完成率、验房问题率、现场条件等。 地产公司与物业公司关于交房工作的职责划分 交房工作关于房屋契税、房屋维修资金收取相关安排 交房工作地产公司内部配合协调安排 交房工作地产公司对总包、分包单位关于现场快修和交房后维修协调安排 房屋保修总包单位与业主约定时间不同的协调安排 交房后涉及房屋维修赔偿问题处理 交房前公共区域设施设备及房屋内查验维修安排 交房工作数据统计及汇报安排 交房工作对外宣传相关安排
⑤验房结束，验房小组返还等待休息 区域等待下一组验房安排。
⑥每日集中交房完毕，将当日验房单
记录的内容分类后，由物业公司向施
工单位发《工程维修通知单》安排维
修。
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房屋交付工作—基本管理—交房工作计划的内容
重要交房工作时间节点计划 公共区域及房屋钥匙移交计划
交房通知书寄送、交房楼栋安排计划
人员安排及分组计划
交房现场布置准备（现场公共区域保洁、快修用房屋、交房现场各 项展示及引导布置）
地产
交房物料准备（统一答客问、费用明细表、交房通知书、交房流程
公司
记录单、房屋维修派工单、交房办理记录单、礼品及抽奖记录单、
竣工验收备案表、面积实测报告、办公设备及用品、两书、产权转
移登记表、房屋维修资金缴费通知单、交房工作人员午餐准备、交
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房屋交付工作—基本管理—验房流程
①业主办理完毕物业手续，已领取房 屋钥匙
②交房调度人员通知验房组，如交房 业主较多则启动排号程序
③验房调度组按排号顺序安排一组验 房小组陪同业主验房
④验房发现问题无法快修 维修的，记录验房单，交房 后物业转维修任务单发施工 单位处理。
④验房发现问题可安排快修的， 由验房小组组长向交房现场快修 调度组呼叫，由快修调度组立即 安排快修人员前往户内快修。
开发商应 收业主费
用总额
签约时 间
合同 备案 号
身份 证号
联系 方式
邮编
8
通信 地址
房屋交付工作—基本管理—交房相关费用
交房现场包装、现场布置费用
交房公共区域及房屋内开荒保洁
费用
固定
费用
交房各类物料、资料采买印刷、
两书购买刻章费用
交房通知书寄送、报纸公告费用
赠送业主的物业费、水电费用
非固定 费用
交房工作人员午餐费用 交房赠送礼品、抽奖费用 天然气点火招待及水质化验费用
交房各项费用预算及申请计划
举例：交房各项费用及信息明细表
序 号
房 号
楼 层
业主 姓名
合同 实测 建面 建面 （㎡）（㎡）
合同单
价（元 /㎡）
（合 房 总元同 款 额）（面 误㎡积 差）误比%差
补交或 退款额 （元）
最终房 房屋专项维 款总额 修资权8登0元记）他证项费元权（）利80
公共区域及房 屋钥匙移交
正式交房
房屋查验维 修及复查
现场管理向 物业移交
交房后各 项管理
4
房屋交付工作—基本管理—交付前准备工作
人员准备（管理团队、工程、保安、保洁、客服）
物料准备（各类验房表单、物业服务合同、装修管理规定、承诺书、
房屋户内水电图、阳台封包方案、房屋钥匙、房屋水电卡、收费物
物业
料、验房工具、对讲机等）
房现场小茶点等）
交房快修小组准备（确定小组人员构成、快修工作原则和程序）
交房演练准备（根据交房工作方案进行计划、责任人）
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房屋交付工作—基本管理—交房流程
①业主收到交房通知书前来交 房现场
②核实业主身份及资料核查
③办理开发商交房相关手续按 ④办理物业交房相关手续
⑤验房人员陪同业主验收房屋 ⑥业主办理完毕交房手续 ⑦进入物业装修管理阶段
房屋交付工作—基本管理
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房屋交付工作—基本管理—目录
目录
交房目的 交房整体程序 交房准备 交房及验房流程 交房工作计划 交房相关费用 特殊情况处理原则 交房工作重点环节
2
房屋交付工作—基本管理—交付目的
达成合同约定
实现公司利润 完成管理权转移
进行产权转移
3
房屋交付工作—基本管理—整体交付程序
前期 介入
11
谢谢！
12
公司
工作计划、培训、演练准备（交房工作计划、统一答客问培训、物 业服务培训、交房演练等）
突发应急情况准备（处理程序、处置措施、上报流程等）
交房工作方案准备（整体确定参与部门人员（包括交房服务大使）、 工作职责、交房楼栋及房号排期表、所有工作完成时间节点）
公共区域及房屋钥匙移交准备（确定移交计划、责任人）