医院导诊人员管理制度

第一章总则
第一条为规范医院导诊人员的管理，提高服务质量，保障患者权益，根据国家相
关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有从事导诊工作的员工，包括导诊护士、导诊员、导
诊医生等。

第三条导诊人员应具备良好的职业道德、专业素质和业务能力，为患者提供热情、周到、高效的服务。

第二章职责与分工
第四条导诊人员的职责：
1. 欢迎患者就诊，主动了解患者需求，提供热情、周到的服务；
2. 引导患者就诊，确保患者顺利就诊；
3. 负责患者就诊咨询，解答患者疑问；
4. 协助医生进行查体、检查等工作；
5. 协助护士进行患者护理；
6. 负责科室及医院环境的安全、卫生、秩序；
7. 完成领导交办的其他工作。

第五条导诊人员的分工：
1. 导诊护士：负责患者就诊引导、咨询、协助医生进行查体、检查等工作；
2. 导诊员：负责患者就诊引导、咨询、协助护士进行患者护理等工作；
3. 导诊医生：负责患者就诊咨询、协助医生进行查体、检查等工作。

第三章培训与考核
第六条医院定期对导诊人员进行专业知识和技能培训，提高其业务水平和服务质量。

第七条医院建立导诊人员考核制度，考核内容包括：
1. 服务态度：是否热情、周到、耐心；
2. 业务能力：是否熟悉医院业务流程、就诊流程；
3. 工作效率：是否高效、有序地完成工作任务；
4. 考勤纪律：是否遵守医院考勤制度。

第四章纪律与奖惩
第八条导诊人员应严格遵守医院各项规章制度，不得迟到、早退、擅自离岗。

第九条导诊人员在工作中如有以下行为，一经查实，将给予相应处罚：
1. 服务态度恶劣，对病人态度冷漠；
2. 不履行职责，造成工作失误；
3. 违反医院考勤制度；
4. 其他违反医院规章制度的行为。

第十条对在工作中表现突出的导诊人员，医院将给予表彰和奖励。

第五章附则
第十一条本制度由医院人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。