网络合同纠纷案例及分析

网络合同纠纷案例及分析
一、案例一：网红带货合同纠纷。

案例详情。

有个小品牌商叫老张，他想通过网红推广自己的新美妆产品。

于是，他和一个小有名气的网红小李签了份网络合同。

合同里写明，小李要在自己的社交媒体账号上做三次产品推广直播，每次直播时长不少于两小时，而且要着重介绍产品的独特成分和优势。

老张呢，得提前给小李支付一笔定金，直播结束后再支付尾款，同时按照销售额的一定比例给小李提成。

可是，第一次直播的时候，小李只播了一个半小时就匆匆结束了，而且对产品的介绍也是马马虎虎，很多该强调的重点都没说。

老张就很生气，觉得小李这是违约。

小李却觉得，一个半小时也差不多了，而且自己已经提到了一些产品特点，不算违约。

从合同的明确规定来看，小李确实没有达到合同要求。

合同里的直播时长和产品介绍内容都是明确的条款，就像两个人约定好了要走的路线和要做的动作一样。

小李缩短直播时长并且没有完整介绍产品，这就像是在接力比赛里，你没跑完自己的那一段就把棒子扔给下一个人了，肯定是不行的。

老张提前支付了定金，他有权利要求小李按照合同办事。

虽然小李可能觉得自己做的也还可以，但在合同的框架下，标准是很清晰的。

这时候，老张可以要求小李按照合同重新做一次直播，或者扣除一部分款项来弥补自己可能因为小李这次不完美的直播而损失的潜在销售额。

二、案例二：网络服务合同纠纷。

案例详情。

有个做电商的小王，他和一家网络技术公司签了个网络服务合同。

这家技术公司承诺给小王的电商网站提供服务器维护、网络安全保障以及数据备份等服务，服务期是一年。

小王每个月按照合同支付高额的服务费用。

结果呢，在服务期的第三个月，小王的网站突然遭遇了黑客攻击，好多客户信息都泄露了，而且网站还瘫痪了好几天。

小王去找技术公司理论，技术公司却说，黑客攻击太突然了，他们也没办法，而且合同里没说要对黑客攻击导致的所有后果负责。

这就有点耍赖皮了。

虽然合同可能没有明确到每一种意外情况的责任归属，但是从这个网络服务合同的性质来看，网络安全保障是很核心的部分。

就好比你请了个保镖，结果强盗来了保镖说“这个强盗太猛了，我可管不了”，那这保镖请得有啥意义呢？
在这种情况下，即使合同没有明确写黑客攻击后的所有责任，按照常理和网络服务的一般标准，技术公司也应该承担一定的责任。

小王因为网站瘫痪和客户信息泄露遭受了很大的损失，比如可能失去了客户的信任，后续订单减少之类的。

技术公司至少应该对自己没有做好网络安全防范工作而做出赔偿或者想办法补救，比如帮助小王恢复数据，加强网站的安全防护措施等。

三、案例三：网络购物合同纠纷。

案例详情。

小敏在一个知名的网络购物平台上买了一台昂贵的笔记本电脑。

商品详情页面上写着电脑是全新未拆封的，配置也是当下最高端的。

小敏收到电脑后，发现电脑的包装盒有明显的破损痕迹，打开一看，电脑上还有一些轻微的划痕，而且配置和商品详情里写的不太一样，有一些重要的参数低了一个档次。

小敏就联系卖家，卖家说包装盒可能是运输过程中损坏的，电脑有点划痕不影响使用，至于配置的问题，卖家说是工作人员失误写错了。

小敏觉得自己被骗了，要求退货退款，卖家却拒绝了，说已经卖出的商品如果没有质量问题不能退货。

这个卖家可有点不地道了。

商品的描述就像卖家给买家画的一张大饼，如果实际拿到的东西和这张大饼不一样，那就是卖家的问题。

包装盒破损和电脑有划痕，这本身就不符合全新未拆封的描述。

而且配置的错误可不是小事情，就好比你去买一个号称超级豪华的蛋糕，结果发现上面的水果少了一半，奶油也不是高级的那种，这肯定不行啊。

在网络购物合同里，商品的实际情况要和描述相符是很基本的要求。

小敏有权要求退货退款，因为卖家提供的商品没有达到合同（这里就是商品详情页的描述）的要求。

如果卖家拒绝，小敏可以向购物平台投诉，购物平台有责任来协调解决这种纠纷，保障消费者的权益。

毕竟小敏是基于卖家的描述才下的订单，就像你相信一个人说的话才去做一件事，结果发现被骗了，肯定要讨个说法的。