医院投诉管理办法

医院投诉管理办法
医院投诉管理办法
第一章总则
第一条目的
为规范医院投诉管理制度，维护医疗服务质量，保护患者合法权益，制定本办法。

第二条适用范围
本办法适用于医院内部和外部各类投诉管理工作。

第二章投诉受理
第三条投诉渠道
患者或患者家属可以通过以下途径进行投诉：
1. 口头投诉：直接前往医院相关部门投诉。

2. 书面投诉：向医院提供书面投诉材料。

第四条投诉内容
投诉内容应具体、明确，与医院服务质量有关，并提供相关证据。

第五条投诉受理
医院应当在接到投诉后24小时内受理，并在3个工作日内做出初步处理意见。

第三章投诉处理
第六条调查核实
医院应当对投诉内容进行调查核实，了解投诉情况的真实性，依法保护投诉人的隐私。

第七条处理结果
医院应当在15个工作日内对投诉进行处理并向投诉人反馈处理结果，如有必要，医院可以延长处理期限。

第八条争议解决
对于投诉处理结果不满意的，可以通过医院内部投诉复核机构或相关部门进行复核处理。

第四章相关责任
第九条医院责任
医院应当建立健全投诉管理制度，加强投诉处理人员的培训，提高服务质量。

第十条个人责任
医院工作人员应当认真对待投诉，及时处理，确保患者权益得到保障。

第五章补充规定
第十一条其他事项
本办法未尽事项，依据国家相关规定执行。

第十二条效力和修改
本办法自颁布之日起生效，如有修订，应当经医院相关部门审批。

以上为医院投诉管理办法的内容，如有补充或修改，应及时更新。