20春东财《客户关系管理》单元作业三答案17579

(单选题)1: CRM可以为企业未来发展提供决策支持。

这个说法是____。

A: 正确的
B: 错误的
C: 不能肯定
D: 看情况而定
正确答案: B
(单选题)2: 通过应用服务提供商提供CRM应用服务，是CRM发展的一个新趋势。

这个说法是____。

A: 正确的
B: 错误的
C: 不能肯定
D: 看情况而定
正确答案: A
(单选题)3: 在CRM的数据挖掘流程中，____阶段要求集成和合并数据到单一的营销数据库中，并协调来自多个数据源的数据在数值上的差异。

A: 探索数据
B: 建立营销数据库
C: 建立模型
D: 展开模型
正确答案: B
(单选题)4: 下列选项中，属于九阶段实施方法中第二阶段内容的是（）。

A: 确定项目范围
B: 项目启动
C: 取得企业高层的支持
D: 分析现有的业务流程
正确答案: B
(单选题)5: 能够进行融合了人工智能的数据挖掘属于CRM生命周期的____阶段。

A: 集成
B: 分析
C: 收集
D: 行动
正确答案: B
(单选题)6: 销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。

这种说法是____。

A: 正确的
B: 错误的
C: 不能肯定
D: 看情况而定
正确答案: B。