房地产项目营销部案场开放疫情防控预案

房地产项目售楼部营销部案场疫情防控方案
一、疫情防疫响应
面对严峻的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势，XX省已启动重大突发公共卫生事件一级响应，为切实落实上级和地方政府有关疫情防控的决策部署，根据本项目目前情况，细化实化疫情防控工作，确保公司营销管理工作平稳开展，现就XX·XX项目销售案场疫情防控管理实施细则明确。

经确认，目前本项目未有确诊及疑似病例。

二、售楼部开放及防控准备人员架构及职责
根据销售现场具体分工成立分级制疫情防治小组，研判疫情防治形势，根据疫情情况及政府要求及时调整防疫方案，做好案场预防工作。

根据实际工作所涉及具体管理内容，明确本案项目营销负责人为对外接受客户询问的回复口径人。

1、疫情防控总负责小组工作安排及计划
西安XX项目营销部已做好疫情防控的充足准备，全员已于2月2日开始线上工作状态。

售楼部开发复工申请同时向地方政府、房管局提交相应复工开放申请。

拟定计划复工时间：2020年2月24日。

2、准备工作安排具体如下：
组长：XX
副组长：XX
成员：XXX
根据项目具体情况，建立案场应急防控工作组。

由项目营销负责人具体负责，涵盖营销、物业、代理公司相关部门，就项目销售具体情况及销售案场所涉及工作内容、人员、客户到访等具体细节讨论并制定应急预案。

营销部职员负责具体方案的执行及监督，每天对销售案场疫情防控情况进行汇报，同时根据整体疫情情况及销售案场工作需要进
行及时调整，以更好的适应案场管理及工作需要。

/
3、疫情防控具体执行小组
三、疫情期间人员复工要求
根据疫情需要，切实做好项目人员跟踪及身体情况监控，
1、已经返城人员安排：严格按照疫情隔离要求，返城人员居家自我隔离14天，并做好
返城人员登记。

2、未返城人员安排：未返城人员除居住湖北、途径湖北及其他特殊原因不能返城人员，在目前居住地做好自我防护，并做好人员登记及身体情况监控。

3、复工时间安排：根据疫情需要，除值班人员外，均居家办公，具体复工时间根据疫情发展、政府要求、企业通知为准。

四、疫情期间工作安排
1、复工前工作安排
1）复工人员返城数量情况：
2）人员管理
a)防疫应急小组各人员每日准时、准点完成各自职责工作，加强预防管理。

b)对于省外返工人员实行14天隔离，确保无任何疑似病症后方解除隔离，允许进入
办公室办公.
c)返城人员居家隔离14天，避免疫情隐患。

d)项目人员若出现发热、咳嗽等情况及时报备人员监控小组，并及时就医。

e)隔离完毕值班人员，保留提供最基础服务人员，避免人员聚集。

f)每日值班人员，必须佩带口罩，人员间至少保持1.5米距离。

g)每日值班人员，进行体温检测3次，并做好体温登记，建立信息台账。

h)每日值班人员除特殊情况，不得随意外出，避免感染。

i)建立外卖/快递人员专区，取件前、后取餐/取件人员进行消毒，消除感染隐患。

j)对于已经休假员工，及时反馈每日身体状况，对于休假将回项目人员，按集团通知要求办理，要在返程日前进行员工沟通，了解员工身体状况，杜绝疫情隐患。

k)武汉籍员工，未经公司允许，一律不能离开武汉返回工作地。

3）案场消杀防疫
a)严格清洁消杀，全面做好疫情防控措施，认真组织好对案场的卫生清理、全面消杀
工作。

采用84 消毒液、75%以上酒精等消毒物品，针对售楼部、样板间、电梯、看房通道等等人员密集接触节点，进行每天不少于三次消杀消毒，并做好记录。

b)加强案场通风及清洁工作，定时消杀，并形成台账记录，确保案场环境干净卫生。

每日须对门厅、通道、博物馆、品牌馆、沙盘区、洽谈区、游泳池、样板房、办公室、仓库、看房车等所有公共区域进行消毒，每日不少于3次。

重点区域如水吧台、卫生间、楼梯、电梯、厨房、各处门把手、围栏扶手等，每2小时进行一次擦拭及消毒，并及时张贴消毒公示。

公区按键、办公台面等经常接触部位要使用75%酒精喷洒放置三分钟，再用专用抹布擦拭，使用抹布要用开水煮15 分钟以上，或用酒精浸泡，每天不少于三次。

通风、空调系统建议每周进行消毒处理；办公区建议每日通风3次，每次20-30分钟，通风时注意保暖。

c)每天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理，并做好记录。

设置明
确标注“废弃口罩专用”字样的废弃口罩专用垃圾箱，内设塑料袋内衬，避免废弃口罩与容器直接接触。

个人口罩在丢弃前应进行简易破损（扯烂或剪碎），摘口罩前后做好手部卫生，专人看守并回收。

d)保洁人员务必做好防护措施，穿戴工作服及一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。

每个区域使用的保洁用具分开，避免混用。

e)做好售楼部供配电、给排水、消防、电梯等重要设施设备的巡视维护工作，确保重
要设施设备正常运行。

2、复工后工作安排
1）案场人员管理
a)通勤途中：上班途中正确佩戴一次性医用口罩。

尽量不乘坐公共交通工具，建议步
行、骑行或乘坐私家车、班车上班。

如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。

途中尽量避免用手触摸车上物品。

b)进入案场后：严把入口关，执行覆盖案场所有员工个人及来访客户的健康监测制度，
严格坚持每日报告。

体温正常方可进入案场工作，并到卫生间洗手。

若体温超过
37.2℃，请勿进入案场工作，并回家观察休息，必要时就医。

c)办公期间：在原人员管理基础上加强管理力度，办公人员分散办公，办公距离相隔
1.5-2m，多人办公时佩戴口罩。

保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照
六步法严格洗手。

接待外来人员双方佩戴口罩。

d)多人会议：进入会议室前洗手消毒。

开会人员间隔1米以上。

减少集中开会，控制
会议时间，会议时间过长时，开窗通风1次。

会议结束后场地、家具须进行消毒。

e)办公用品：传递纸质文件前后均需洗手，传阅文件时佩戴口罩。

座机电话每日75%
酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。

f)用餐期间：所有员工上岗期间不得外出，吃饭可自行带餐或外卖只可送到门岗，自
行到岗领取。

2）复工后到访人员管理
a)针对外来人员、看房客户、业主，实行预约制度，尽量避免客户集中来访，由销售
提前报备物业，无预约者一律劝返，有预约者进行体温测量、身份证查询、询问14天内活动区域，确保安全后，确认佩戴好N95或一次性医用口罩方可进入售楼部，对不愿意戴口罩客户进行劝离，最大限度减少外部潜在传染源进入。

b)当有人员来访时，前台工作人员需向上级汇报。

经同意后，前台工作人员需检查来
访人员是否佩戴口罩、佩戴方式是否正确，对来访人员进行体温测量，了解有无湖北接触史和相关疫情病症，要求来访人员对“西安一码通”扫码，合格并登记后方可进入办公区域。

若发现异常情况，要及时上报上级领导。

c)现场实行错峰接待，每天不超过10组，每组不超过2人。

接待全程销售及客服人
员应与客户保持1米以上距离。

d)售楼部入口处、销售前台、沙盘区处摆放疫情防控及接待标准温馨提醒，包括接待
流程及防控措施，并在接待前告知客户其目的是为创造更加安全与尊享的环境，请客户理解。

（如客户需佩戴口罩、测量体温，部分项目采取预约制等，相关内容需均在温馨提示中予以明确。

）
e)简化接待流程，整体接待流程控制在45分钟内。

参观动线调整为：停车→进门（健
康监测）→销售接待→沙盘讲解→样板房参观（有需求客户）→洽谈。

f)案场不提供食物、热饮，全部改用一次性矿泉水，暂停周末暖场活动。

3）卫生管理
a)加强对生活垃圾、污染口罩等废弃物的集中管理，进行分类存放、定时消毒，
每日对垃圾进行及时清运处理；
b)加强对员工办公区的预防消毒，同时加强对每日食品卫生的检查防疫力度；
c)员工用餐，采取分时段间隔用餐的形式，避免人员集中用餐引发的交叉感染。

五、员工关怀及心理疏导
1、案场负责人及管理层定期对营销员工的排班情况进行了解，每日不少于2次抽查消毒消杀情况及员工防护情况；
2、及时发布防疫信息，加强鼓舞，让所有员工坚定信心。

六、案场运行管理
物业人员做好售楼处配电、给排水、消防电梯等设施设备的巡视工作，发现问题立即反馈工程部门及时处理解决，确保重要设施设备的正常运行。

七、疫情防疫宣传
案场利用项目微信公众号、抖音号等及时发布疫情防护信息、售楼处防护状态，做好防疫期间防疫宣传工作，提高员工、客户防疫防护认识。

八、疫情应急管理
1、应急处置上报：
如在第一时间发现的发热病人（超过摄氏37.2℃）和类似新型冠状病毒感染的肺炎症状的疑似病人需立即上报，具体上报程序如下：
现场若发现有疑似症状人员，应立即上报给人员监控小组，由人员监控小组及时上报到防疫救援小组及案场总负责人，同时根据项目相关要求立即启动救援预案，及时向有关部门进行上报，同时做好案场人员管理，确保相关接触人员的确认，做好整体消毒工作。

2、应急响应救援程序：
1）现场值班人员及时采取措施，防止和控制事态扩展并隔离疫病感染者，及时疏散人员，并第一时间利用电话、对讲机等通讯工具通知项目人员监控小组、通讯联络组长，报告“在哪里”、“什么事”、“具体情况”简单明了地重复二次。

2）人员监控小组接到求救电话后，立即报备防疫总指挥，立即启动预案，组织人员展开现场疫病防控工作：
a)防疫维护组：维护警戒疏散对事故现场围观人群进行疏散、防止引发骚乱，做好感
染人员的隔离工作，防止疫病扩散；
b)疫情防控组：并及时联系附近医院派人到场进行救治，及时向有关单位负责人进行
通报；立即应立即开展感染者所在区域的消毒、杀菌工作；
c)人员监控组：及时对密切接触者进行追踪，并进行体温及病情监控，疑似感染者也
应按照应急预案要求进行事件处置；
3）各个部门做好与医院、政府部门对接，配合好好续全面追踪防疫工作。

九、防疫物资保障
为做好案场防护，疫情初期项目进行部分物资储备，具体如下：。