公关礼仪与员工素质提升讲座
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在下列场所，穿制服的人要敬礼：见到上级 （领导）、社区走访，街头咨询，工作检查，纠正 违规行为，见到上级，岗位交接，领导进出办公大 院、大楼或工作场所。
尤其是门卫。
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4．名片使用 现代工作活动中使用名片应注意：
（１）从名片夹中取名片 （２）站立、双手、齐胸递（接）名片 （３）认真看一便 （４）记住对方姓名、职务 （５）小心收藏 （６）以请求口吻索要名片 现代社会活动中应该使用名片。
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（二）见面礼节 1.言辞(你好、幸会） “吃了吗”?要看情况 “运动了吗”? 文明社会.首先是问好的社会!是尊重别
人的社会!
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2.行为（ 手、拥抱等。
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8
3.体态语言
即动作语言，由面部表情、动作幅度、体态姿态 等组成。
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四、着装礼仪
1．原则 （1）协调原则 “与职业协调”、“与环境协调”、“与身份 协调”、“与年龄协调 ”、“与个人形体条件协 调”。 （2）TPO原则
T：时间。P：地点。O：目的。 (3)得体-整洁-干净
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领导干部在办公室要放有正装，上媒体时一定 要注意形象，这时代表的不是个人，而是整个部门 和政府形象。
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二、生活中的基本礼仪
礼仪：现代社会行为规范。 （一）称呼 1.称呼长辈 2.称呼同辈 3.称呼异性 注意：环境、身份、地位、年龄和文化接受度。 例如，在高校中一般称呼“老师”；在行政单位一般
称呼“职务”；在行文中一般应该严格按照“级别规 范”；在社会基层一般称呼“老X”以示尊重。
对公安部门人员标准称谓，应该是“警官”。
从个人礼仪、基本修养、素养入手培育组织文 化是基础性的工作。
内在环境：服务型管理要求公司人员的高素质。
外部环境：激烈竞争的人才市场促进着公司人 员高素质的提升。
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3.法律-道德-礼仪构成社会文明链条
“法律”----使社会有秩序; “道德”----使社会高尚; “礼仪”----使社会和谐。 礼仪是社会发展的基础，是社会文明进 步的缩影。创建和谐社会必须倡导礼仪。
1.预约。 2.级别相对、人数相当、性别对应。 3.主左客右、主外客内，客随主便。 4.主人先讲，客人后答。 5.小沙发优于大沙发、两边扶手坐椅优于一边坐椅。 6.先肯定，后否定。不要随便打断对方谈话。 7.关掉个人通讯工具。 8.安排好记录。
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（四）开会礼仪
1.专人负责接待VIP。 2.设置名卡。 3.会前播放轻音乐。 4.检查客人到达情况（事前要通知、会前要落实、当天要敲定）。 5.门口、拐角、走廊、卫生间口等都应有服务人员引导和帮助。 6.重要领导或贵宾入场要热烈鼓掌（必要时集体起立鼓掌） 7.如果照相要在座位上放置名卡。 注意：被邀讲演者最好不要为自己鼓掌。
文明的社会是注重体态语言的社会,是”微笑”的 社会,是”善意的社会”!不是”仇视的社会”!
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４．握手的礼节细节 手掌张开——“公开”；相握——“合二为 一”。 （1）上级、长辈、女性伸手，下级、晚辈、男 性才能伸手。 （2）握手时间3——5秒钟。 （3）握手力度。 （4）握手位置。握女士手指为宜。 （5）握手姿态。双手，单手含义不同。
1. 人员素质与单位关系
工作人员的个人行为代表着单位行为。 人们对企业的认知来自工作人员个人言谈、 活动、行为和外部活动。
各类工作人员的素养代表着公司和各 级组织人员的基本素养。
工作人员个体思想和意识构成各个部 门和各级组织的整体思想和意识。
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２．人员礼仪修养构成单位文化
挖掘、培育、研究和建设礼仪文化成为各个单 位的重要工作。
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５.和不熟悉的人交谈礼节 （1）以中性话题为宜。 （2）忌讳“私人领域”，诸如“年龄、体重、身 高、收入、家庭、婚姻”等。
（3）国外许多国家忌讳拿领导人开玩笑，认为那 时缺乏修养的表现。
（4）忌讳旁若无人、滔滔不绝。 （5）忌讳谈论低级趣味，或毫无价值之事!
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三、工作活动中的礼节
“某些工作禁令”很好。业余时间进入餐饮或娱 乐场所，一定要穿便装。和家人、女友在一起最好 穿便装。
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2．男士着装 （1）西装与衬衣 单排扣、两粒扣子，只扣一粒或一粒都不扣。
单排扣、三粒扣子，只扣第二粒。
双排扣，全扣。
一般要求：西装内不应该穿毛衣，最多穿羊毛
衫，最好只穿衬衣。
严禁：披着西装、挽袖子、保留着袖口商标。
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（二）拜访的礼节 1.电话预约。 2.择时。 3.敲门、摁门铃。非请勿进、非请勿坐、非请勿参观。 4.打招呼。 5.不介入主人谈话话题、不评价主人间的是非对错、不
翻阅主人的个人物品。
6.使用自己或对方用品或空间要打招呼。 7.最好关掉自己的通讯工具。
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（三）商务会谈礼仪
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不穿西装时，有时穿白衬衣是比较好的选择。
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5．电话礼仪 （１）无论什么时候接听电话，都应该说：“你好！”， 在办公室说出自己职能部门。 （２）接听电话要耐心，声音要平和，不能高声大气， 旁若无人。 （３）接听上级电话或长辈电话要有恭敬感，上级或长 辈挂掉电话后，再挂断电话。 （４）不要在人多的时候煲电话粥。 （５）接到打错的电话，要耐心告诉对方打错了，如果 知道对方要联系的号码，最好告诉对方，而不训斥“错了！”
公关礼仪与员工素质提升讲座
西北大学 卢山冰
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个人简介
厦门大学 博士后 日本吉田秀雄纪念事业财团 研究员 中国广告协会学术委员会 委员 日本广告学会 会员 数字电视时尚生活频道<<天天有礼>>
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西北大学 博士、教授 东京经济大学 客员教授
日本中国经济学会 会员 主持人
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一、人员素质与单位形象
（一）初次沟通的礼节 1．介绍 众人相聚，先介绍身份高、年龄长者和女士。 为两人介绍，把身份低的、年轻者带来，介绍
给身份高、年龄大的，把男士介绍给女士。 2．自我介绍 应该自谦。
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3．敬礼
敬礼主要分为手礼和注目礼。
手礼最早来自英国海军，意义为崇敬。
下级见到上级必须敬礼，警衔在世界上都是通用 的。
尤其是门卫。
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4．名片使用 现代工作活动中使用名片应注意：
（１）从名片夹中取名片 （２）站立、双手、齐胸递（接）名片 （３）认真看一便 （４）记住对方姓名、职务 （５）小心收藏 （６）以请求口吻索要名片 现代社会活动中应该使用名片。
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（二）见面礼节 1.言辞(你好、幸会） “吃了吗”?要看情况 “运动了吗”? 文明社会.首先是问好的社会!是尊重别
人的社会!
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2.行为（ 手、拥抱等。
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3.体态语言
即动作语言，由面部表情、动作幅度、体态姿态 等组成。
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四、着装礼仪
1．原则 （1）协调原则 “与职业协调”、“与环境协调”、“与身份 协调”、“与年龄协调 ”、“与个人形体条件协 调”。 （2）TPO原则
T：时间。P：地点。O：目的。 (3)得体-整洁-干净
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领导干部在办公室要放有正装，上媒体时一定 要注意形象，这时代表的不是个人，而是整个部门 和政府形象。
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二、生活中的基本礼仪
礼仪：现代社会行为规范。 （一）称呼 1.称呼长辈 2.称呼同辈 3.称呼异性 注意：环境、身份、地位、年龄和文化接受度。 例如，在高校中一般称呼“老师”；在行政单位一般
称呼“职务”；在行文中一般应该严格按照“级别规 范”；在社会基层一般称呼“老X”以示尊重。
对公安部门人员标准称谓，应该是“警官”。
从个人礼仪、基本修养、素养入手培育组织文 化是基础性的工作。
内在环境：服务型管理要求公司人员的高素质。
外部环境：激烈竞争的人才市场促进着公司人 员高素质的提升。
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3.法律-道德-礼仪构成社会文明链条
“法律”----使社会有秩序; “道德”----使社会高尚; “礼仪”----使社会和谐。 礼仪是社会发展的基础，是社会文明进 步的缩影。创建和谐社会必须倡导礼仪。
1.预约。 2.级别相对、人数相当、性别对应。 3.主左客右、主外客内，客随主便。 4.主人先讲，客人后答。 5.小沙发优于大沙发、两边扶手坐椅优于一边坐椅。 6.先肯定，后否定。不要随便打断对方谈话。 7.关掉个人通讯工具。 8.安排好记录。
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（四）开会礼仪
1.专人负责接待VIP。 2.设置名卡。 3.会前播放轻音乐。 4.检查客人到达情况（事前要通知、会前要落实、当天要敲定）。 5.门口、拐角、走廊、卫生间口等都应有服务人员引导和帮助。 6.重要领导或贵宾入场要热烈鼓掌（必要时集体起立鼓掌） 7.如果照相要在座位上放置名卡。 注意：被邀讲演者最好不要为自己鼓掌。
文明的社会是注重体态语言的社会,是”微笑”的 社会,是”善意的社会”!不是”仇视的社会”!
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４．握手的礼节细节 手掌张开——“公开”；相握——“合二为 一”。 （1）上级、长辈、女性伸手，下级、晚辈、男 性才能伸手。 （2）握手时间3——5秒钟。 （3）握手力度。 （4）握手位置。握女士手指为宜。 （5）握手姿态。双手，单手含义不同。
1. 人员素质与单位关系
工作人员的个人行为代表着单位行为。 人们对企业的认知来自工作人员个人言谈、 活动、行为和外部活动。
各类工作人员的素养代表着公司和各 级组织人员的基本素养。
工作人员个体思想和意识构成各个部 门和各级组织的整体思想和意识。
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２．人员礼仪修养构成单位文化
挖掘、培育、研究和建设礼仪文化成为各个单 位的重要工作。
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５.和不熟悉的人交谈礼节 （1）以中性话题为宜。 （2）忌讳“私人领域”，诸如“年龄、体重、身 高、收入、家庭、婚姻”等。
（3）国外许多国家忌讳拿领导人开玩笑，认为那 时缺乏修养的表现。
（4）忌讳旁若无人、滔滔不绝。 （5）忌讳谈论低级趣味，或毫无价值之事!
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三、工作活动中的礼节
“某些工作禁令”很好。业余时间进入餐饮或娱 乐场所，一定要穿便装。和家人、女友在一起最好 穿便装。
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2．男士着装 （1）西装与衬衣 单排扣、两粒扣子，只扣一粒或一粒都不扣。
单排扣、三粒扣子，只扣第二粒。
双排扣，全扣。
一般要求：西装内不应该穿毛衣，最多穿羊毛
衫，最好只穿衬衣。
严禁：披着西装、挽袖子、保留着袖口商标。
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（二）拜访的礼节 1.电话预约。 2.择时。 3.敲门、摁门铃。非请勿进、非请勿坐、非请勿参观。 4.打招呼。 5.不介入主人谈话话题、不评价主人间的是非对错、不
翻阅主人的个人物品。
6.使用自己或对方用品或空间要打招呼。 7.最好关掉自己的通讯工具。
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（三）商务会谈礼仪
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不穿西装时，有时穿白衬衣是比较好的选择。
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5．电话礼仪 （１）无论什么时候接听电话，都应该说：“你好！”， 在办公室说出自己职能部门。 （２）接听电话要耐心，声音要平和，不能高声大气， 旁若无人。 （３）接听上级电话或长辈电话要有恭敬感，上级或长 辈挂掉电话后，再挂断电话。 （４）不要在人多的时候煲电话粥。 （５）接到打错的电话，要耐心告诉对方打错了，如果 知道对方要联系的号码，最好告诉对方，而不训斥“错了！”
公关礼仪与员工素质提升讲座
西北大学 卢山冰
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个人简介
厦门大学 博士后 日本吉田秀雄纪念事业财团 研究员 中国广告协会学术委员会 委员 日本广告学会 会员 数字电视时尚生活频道<<天天有礼>>
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西北大学 博士、教授 东京经济大学 客员教授
日本中国经济学会 会员 主持人
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一、人员素质与单位形象
（一）初次沟通的礼节 1．介绍 众人相聚，先介绍身份高、年龄长者和女士。 为两人介绍，把身份低的、年轻者带来，介绍
给身份高、年龄大的，把男士介绍给女士。 2．自我介绍 应该自谦。
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3．敬礼
敬礼主要分为手礼和注目礼。
手礼最早来自英国海军，意义为崇敬。
下级见到上级必须敬礼，警衔在世界上都是通用 的。