客房开单流程详细介绍

客房开单流程详细介绍
下面是更口语化的客房开单流程介绍：
1. 客人来酒店啦
接待台整备好：前台兄弟姐妹们先把接待台拾掇得干干净净，入住表、房卡、收据啥的都摆齐了。

欢迎光临：看见客人进大门，甭管手里有没有行李，咱都笑眯眯地上前打个招呼：“您好！欢迎来到我们酒店！”问问人家需不需要帮忙拎行李，然后领他们到前台。

2. 查查信息，登记一下
验明正身：让客人掏出手里的身份证、护照啥的有效证件，咱仔细核对一下名字、证件号，看看跟预订的信息是不是对得上。

预订核实：在电脑里翻翻，看看这位客官订的是哪天住、哪种房间、几个人一块儿，还有没提过什么特别要求。

3. 收钱交押金
算算账：根据人家订的房间类型和住的天数，把房费算清楚。

要是有优惠券、会员打折什么的，这时候就用上。

怎么付钱：问客人打算怎么付款，现金、刷信用卡还是手机扫一扫？要是刷信用卡，让他们填个授权单或者直接在机器上刷个预授权。

交押金：按照酒店规矩，得收点押金，以防客人在房间里打电话、买零食饮料什么的产生额外费用。

告诉他们押金退的时候怎么退、啥时候退。

4. 开单子，给房卡
开房单：在酒店电脑系统里把客人信息和交的钱都输进去，一张入住单就出来了。

打印出来，上面得写清楚房间号、哪天住进来、哪天走、总共多少钱、押金多少。

签个字：让客人看看单子上的信息对不对，没问题就在指定地方签个名。

发房卡：把对应房间的房卡“激活”，教客人怎么用这卡开门、坐电梯。

再提醒他们千万保管好，别弄丢了。

要是有多张副卡，也一并给他们。

5. 告诉怎么住，推荐服务
入住小贴士：给客人一份酒店地图、楼层分布图，指指他们的房间在哪、怎么走。

再讲讲房间里电视咋开、空调怎么调，还有客房服务啥时候有、紧急电话是多少。

特色服务推一推：趁机问问客人要不要试试咱酒店的餐厅、SPA、洗衣服务啥的，有需要的话帮他们提前预约。

6. 行李送到房间，带路
行李搬运：要是客人想让咱帮忙把行李送上去，那就安排人送。

亲自带路：如果客人愿意，咱可以亲自领他们去房间，一路走一路介绍酒店的各种设施，保准他们顺顺利利找到自己的窝。

7. 更新系统，通知各部门
系统里记下来：在酒店后台系统里把这位客人已经入住的信息改好，让大家都知道这个房间现在有人住了。

内部通个气：告诉客房部、保安部、餐饮部的同事们，这位客人已经入住，他们做好服务准备。

好嘞，这就是从头到尾的客房开单流程，记住，对待每一位客人都要像待朋友一样热情、耐心，让他们觉得来咱酒店就像回家一样舒服！。