民航述职报告范文

尊敬的领导：
我是XX民航公司的一名民航从业人员，感谢您能给我此次述职的机会。

在过去的一年时间里，我一直在践行着民航服务的使命，不断努力提升自己的业务水平和服务质量，为广大乘客和客户提供更优质的服务。

现在，我将针对我所负责的工作内容和工作目标，对我过去一年的工作表现进行总结与汇报，以期能够向领导们汇报我的工作情况。

一、工作职责
我所负责的工作主要是客户服务和销售工作。

客户服务方面，我主要负责接待客户，处理客户投诉，提供安全咨询和航班信息查询等业务；销售方面，我主要负责机票的销售、发票的开具和退改签服务等业务。

二、工作目标与完成情况
1.提高客户满意度的工作目标
客户满意度一直是我们的工作重点，公司要求我们竭尽全力为客户提供最优质的服务，使客户满意度保持在较高水平。

我在过去一年的工作中，积极履行工作职责，不断探索和实践服务的新模式、新规范，努力提高客户服务质量和水平。

我定期组织客户满意度调查，及时收集客户反馈意见，认真分析并解决问题，全年客户满意度指数达到了90%以上的目标。

2.提高销售业绩的工作目标
销售也是我们的工作重点，公司要求我们积极开展销售工作，不断提高销售业绩。

我在过去一年的工作中，认真履行工作职责，积极推进销售工作。

我把握市场机遇，开展了一系列的促销活动，不断提高销售额。

全年销售额比去年同期增长了20%以上，达到了公司要求的销售目标。

三、工作亮点
1.深入挖掘客户需求，提供个性化服务
针对客户需求与服务不匹配的问题，我通过深入调研、分析客户的特点和需求，提供更加贴心、个性化的服务。

例如，对于需要低价机票的客户，我会推荐优惠的优惠政策和政策组合。

对于需要定位航班的客户，我会在第一时间提供最新的航班信息，帮助客户更快地找到所需的航班。

通过这些针对性的措施，我大大提升了客户的满意度和忠诚度。

2.完善销售制度，提高销售效率
针对我所负责的销售工作，在过去一年里，我着力完善了销售制度，提高了销售效率，具体措施如下：
（1）制定销售流程及操作规范，规范销售行为和流程，提供优质的销售服务。

（2）开展销售培训，帮助销售人员提高销售技能和服务水平。

（3）改进销售管理，建立客户资料库，全面掌握客户信息，推动精准营销和客户服务。

通过这些措施，我提高了销售效率和质量，使销售业绩获得了显著提高。

四、不足与改进
在过去的工作中，我深刻认识到自己还有许多不足之处，例如：有时处理投诉不够及时，对客户诉求的判断不够准确。

针对这些问题，我将努力学习、改进，完善自己的工作能力和业务素质，为公司和广大乘客提供更优质的服务。

五、工作总结
在我过去一年的工作中，通过努力提高自身工作能力和素质，完成了公司交给我的各项工作任务和工作目标。

我将继续认真履行职责，不断提高自己的工作能力和综合素质，为公司和广大乘客提供更加满意的服务。

请领导给予进一步指导和帮助，谢谢。

此致
敬礼！
XX公司
XX
XXXX年XX月XX日。