工程施工售后人员工作规范

工程施工售后人员工作规范
一、岗位职责
工程施工售后人员主要负责工程项目施工完毕后的售后服务，包括但不限于工程验收、维修保养、客户投诉处理、工程回访等工作。

工程施工售后人员应具备较强的责任心、沟通协调能力及团队合作精神，以确保工程项目的顺利交付和客户满意度。

二、工作内容与要求
1. 工程验收
（1）工程施工售后人员应在工程竣工后及时与客户预约验收时间，确保工程验收
的顺利进行。

（2）验收过程中，工程施工售后人员应详细介绍工程项目的施工工艺、材料使用、功能特点等，确保客户对工程项目的了解和认可。

（3）对于客户提出的验收问题，工程施工售后人员应耐心解答，并及时与施工团
队沟通，确保问题得到妥善解决。

2. 维修保养
（1）工程施工售后人员应建立完善的工程维修保养制度，确保工程项目的正常运行。

（2）对于客户的维修保养需求，工程施工售后人员应第一时间响应，并尽快安排
维修保养工作。

（3）维修保养过程中，工程施工售后人员应严格按照操作规程进行，确保维修保
养质量。

3. 客户投诉处理
（1）工程施工售后人员应设立客户投诉热线，方便客户反馈问题。

（2）收到客户投诉后，工程施工售后人员应立即进行调查核实，并尽快提出解决
方案。

（3）对于客户投诉的处理结果，工程施工售后人员应向客户进行反馈，并争取客
户的满意。

4. 工程回访
（1）工程施工售后人员应在工程竣工后定期进行回访，了解客户的使用情况和需求。

（2）工程施工售后人员应根据回访情况进行问题排查和整改，提高客户满意度。

（3）工程施工售后人员应将回访情况记录在案，以便后续工作的参考和改进。

三、工作规范与要求
1. 职业道德
工程施工售后人员应具备良好的职业道德，忠诚于企业，为客户提供优质的服务。

2. 服务态度
工程施工售后人员应保持积极主动的服务态度，耐心解答客户问题，确保客户满意度。

3. 团队协作
工程施工售后人员应具备较强的团队合作精神，与施工团队、售后团队等其他部门保持良好的沟通和协作。

4. 专业技能
工程施工售后人员应具备一定的工程施工知识和技能，能够胜任工程验收、维修保养等工作。

5. 持续改进
工程施工售后人员应不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质，为企业创造更大价值。

总之，工程施工售后人员应严格遵守本工作规范，以确保工程施工项目的顺利完成和客户满意度。

在实际工作中，工程施工售后人员还需根据项目特点和客户需求，灵活调整工作方法和策略，为企业赢得良好的口碑。