同心服务站管理制度

第一章总则
第一条为规范同心服务站（以下简称“服务站”）的管理，提高服务质量和效率，保障服务站的正常运营，根据国家相关法律法规和相关规定，结合我单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于同心服务站的全体工作人员、志愿者及服务对象。

第三条本制度遵循以下原则：
（一）以人为本，服务至上；
（二）依法管理，公开透明；
（三）民主集中，责任明确；
（四）高效务实，持续改进。

第二章组织架构与职责
第四条服务站设立管理委员会，负责服务站的整体规划、组织协调和监督执行。

第五条管理委员会下设以下机构：
（一）办公室：负责服务站的日常行政事务、文秘、档案管理等工作；
（二）财务部：负责服务站的财务收支、资产管理等工作；
（三）人力资源部：负责服务站的人力资源管理、员工培训等工作；
（四）服务部：负责服务站的业务开展、服务项目设计、服务质量监控等工作；
（五）宣传教育部：负责服务站的宣传推广、教育培训、志愿者管理等工作。

第六条各部门职责如下：
（一）办公室：
1. 负责制定服务站的管理制度和工作计划；
2. 负责协调各部门之间的工作；
3. 负责处理服务站的日常事务；
4. 负责接待来访人员，提供咨询服务。

（二）财务部：
1. 负责制定服务站的财务管理制度；
2. 负责服务站的财务收支、资产管理等工作；
3. 负责编制服务站的财务报表；
4. 负责与上级部门进行财务对接。

（三）人力资源部：
1. 负责制定服务站的人力资源管理制度；
2. 负责员工的招聘、培训、考核、晋升等工作；
3. 负责处理员工的福利待遇和劳动纠纷；
4. 负责服务站的志愿者管理。

（四）服务部：
1. 负责制定服务站的业务发展规划；
2. 负责设计、实施服务项目；
3. 负责服务质量监控和改进；
4. 负责与服务对象沟通，了解需求。

（五）宣传教育部：
1. 负责制定服务站的宣传推广计划；
2. 负责开展志愿者培训、服务活动；
3. 负责加强与媒体、社会各界的联系；
4. 负责服务站的形象塑造。

第三章工作制度
第七条服务站实行规范化、制度化管理，各项工作必须严格按照本制度执行。

第八条服务站工作人员应具备以下条件：
（一）热爱公益事业，具有良好的职业道德；
（二）具备相应的专业知识和技能；
（三）身心健康，具备良好的沟通协调能力；
（四）服从组织安排，积极参与服务工作。

第九条服务站工作人员应当遵守以下规定：
（一）遵守国家法律法规和单位规章制度；
（二）认真履行岗位职责，确保服务质量；
（三）保守工作秘密，不得泄露服务对象信息；
（四）积极参加培训，不断提高自身素质；
（五）爱护公共财产，节约资源。

第十条服务站工作人员的考核与奖惩：
（一）服务站定期对工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等；
（二）对考核优秀的工作人员给予奖励，对考核不合格的工作人员进行批评教育或调整工作岗位；
（三）对严重违反规章制度的工作人员，视情节给予警告、记过、降职或解除劳动合同等处分。

第四章服务项目与流程
第十一条服务站根据服务对象的需求，开展以下服务项目：
（一）心理咨询与辅导；
（二）法律援助；
（三）就业指导；
（四）教育援助；
（五）生活照料；
（六）其他公益服务。

第十二条服务站服务流程：
（一）接待服务对象，了解其需求；
（二）根据服务对象需求，提供相应服务；
（三）跟踪服务过程，确保服务质量；
（四）对服务对象进行满意度调查，收集反馈意见；
（五）对服务过程进行总结，不断改进服务。

第五章宣传与推广
第十三条服务站应积极开展宣传推广工作，提高社会影响力。

第十四条宣传推广方式：
（一）利用网络、媒体等渠道进行宣传；
（二）开展志愿服务活动，扩大服务范围；
（三）加强与政府部门、企事业单位、社会组织等合作，共同推进公益事业；（四）组织志愿者培训，提高志愿者服务能力。

第六章财务管理
第十五条服务站财务管理遵循以下原则：
（一）依法纳税；
（二）专款专用；
（三）公开透明；
（四）民主决策。

第十六条服务站财务收支管理：
（一）制定财务预算，严格执行；
（二）建立健全财务管理制度，确保资金安全；
（三）定期进行财务审计，接受监督；
（四）按时提交财务报表，接受上级部门审计。

第七章附则
第十七条本制度由服务站管理委员会负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度如有未尽事宜，由服务站管理委员会根据实际情况予以补充和修改。