21世纪不动产 经纪人手册(一)

C E N
D A N T
21
世
纪
不
动
产
母
公
司
21世纪不动产母公司为Cendant Corporation ，纽约股票交易所（NYSE ）上市公司，股票代码为CD ，目前市值220亿美元，是世界上首席的服务业销售公司，世界财富500强（FORTUNE 500）之一，2000年度排名第367位，拥有30个世界著名品牌，被评为2000年全美十大最佳管理企业。

Cendant 业务涉及五大服务领域：
不动产服务（Real Estate ）：
全球最大的不动产服务特许方，并经营全球50%的调差安家业务。

0
1,000
2,0003,0004,0005,0006,00019961997199819992000
收入总额（百万美元）
RealEstate Services 不动产服务
Hospitality Services 度假服务 Vehicle Services 租车服务
Financial Services
金融服务
Travel
Distribution
Services
旅行服务
CENTURY 21®
不动产服务：全球最大不动产服务提供商 Coldwell Banker®
不动产服务
Coldwell Banker Commercial®
不动产商业投资服务
ERA®
不动产服务
Cendant Mobility® 调差安家服务：全球最大的调差安家组织
Cendant Mortgage®
不动产抵押贷款服务：全美最大的非银行抵押贷款机构 CENTURY 21 Mortgage®
抵押贷款服务
度假服务（Hospitality Service ）：
Amerihost Inn®
酒店服务
Days Inn®
酒店服务
Holiday Cottage Group®
酒店服务
Howard Johnson®
酒店服务
Knights Inn®
酒店服务
Ramada Inn®
酒店服务
Super 8® 酒店服务
Travelodge® 酒店服务
Villager® 酒店服务 Wingate Inn ®
酒店服务
Fairfield Resorts®
度假村分时度假服务 RCI®
分时度假服务：全球最
大的分时度假组织
租车服务（Vehicle Service ）：
经营全球25%的汽车租赁业务
Avis®
租车服务：全球第二大车辆租赁代理商 National Car Parks®
泊车服务 PHH Arval®
车队管理 Wright Express®
车队管理
金融服务（Financial Service ）
Jackson Hewitt Tax Service s®
税务服务 Benefit Consultants, Inc.TM
保险
Cendant Incentives® 保险 FISI-Madison Financial® 保险 Long Term Preferred Care®
保险
旅行服务（Travel Distribution Service ） 拥有全球50%份额的机票预定业务
WizCom®
网上订票服务
Galileo®
机票与酒店预定服务：全球最大的机票预定系统 Cheap Tickets®
订票服务
总之，无论是向加盟商提供营销服务以支持其品牌运营，还是向终端客户提供直接服务，Cendant 公司都被公认为是一个强大的、具有创新精神的营销商。

21世纪体系作为Cendant 旗下的一颗璀璨明珠，其扩张性及影响力在全球范围内是极为深远的。

作为公认的房地产专家，21世纪不动产为客户提供
最全面、最放心的服务：从个人消费者买房、卖房、出租、寻找临时住房，到新盘代理、调差安家服务，无不制定了完备的服务规范，并且通过房源共享系统和客户推荐系统构建起全球业务推荐网络。

以上调查范围包括1900个全球成年人（年龄从18岁到54岁）的抽样电
通过电话访问（通过计算机辅助系统），他们都曾经在过去的两年内买卖过房屋，或计划在将来的两年内买卖房屋。

这个持续调查由处于世界领先地位的Millward Brown公司分别在2000年2月21日到3月5日及2000年5月13日到10月15日进行。

根据有关统计数字，他们的调查结果有高达90%的可信度。

历史沿革
21世纪不动产体系是两个美国房地产传奇人物--经纪商巴特莱尔和费舍尔于1971年在美国加州创立的，迄今已有30年的历史。

由于这两位当地市场上杰出的房地产经纪人敏锐地觉察到特许经营的巨大威力，果断地采用特许经营的方式复制自己的成功经验，创立了金色的21世纪品牌（CENTURY 21®）,从此创造了房地产中介行业的一个传奇。

1971/ 7/28 21世纪不动产公司在美国加州成立，创始人是房地产商巴特莱特和费舍尔；
10/ 1 21世纪不动产公司在加州开办第一家连锁店；
12/12 21世纪体系有了第一个特许加盟者；
1973/12 21世纪体系在拉斯维加斯举行第一次加盟店大会，共有400人参加；
1975/ 4 21世纪不动产国际总部迁至加州艾尔文市；
6/ 1 加拿大成为21世纪体系第一个海外特许加盟地区；
7/ 1 截止到6月30日，21世纪体系本财政年度所有加盟机构营
业额达到10亿美元；
1977/10/11 21世纪不动产公司上市，首批发行股票77万股；
1978/ 本年度全国广告基金（NAF）支出超过 1.1亿美元；由于本
年度的全国广告活动，21世纪体系获得了美国广告界的权威
奖项——CILO奖；
1979/ 21世纪体系创立全国加盟店交流大会；
1980/ 在一项全美和加拿大范围的市场调查中，“CENTURY 21”的
品牌在消费者中拥有94%的认知率；
全系统第一届法律培训大会在华盛顿举行，主要针对对象是
区域加盟负责人和代理人；
1983/ 21世纪体系与日本公司签定授权协议；
21世纪体系成立“贵宾俱乐部”；
1985/ 21世纪不动产在系统内第一次举行“21世纪不动产职业机
会周”活动，11000名新招募的经纪人参加了活动；
关岛成为21世纪体系太平洋区的新成员；
1986/ 全美21世纪不动产加盟店已超过3000家；
1987/ 英国成为新的加盟地区；
1988/ 进驻北爱尔兰，并开设了9家加盟店；
11月进入墨西哥市场；
1989/ 澳大利亚和新西兰成为新的加盟地区；
1990/ 21世纪不动产进入巴布亚新几内亚；
1991/ 21世纪不动产正式发布企业识别系统，包括标志、标准色和服装颜色；
7位经纪人在第18届系统年度大会上被批准加载21世纪不
动产名人堂；
21世纪体系成立西部安家管理公司，成为全美最大的异地安
家业务经营者；
1992/ 本本年度全系统营业额达到1000亿美元；
1993/ 21世纪不动产第20届国际年会上，首次颁发了优质服务奖，分为加盟店奖和经纪人奖；
21世纪不动产年度服务质量检查结果显示，91%的消费者对
21世纪不动产加盟店和经纪人的服务表示满意；
21世纪不动产系统在意大利那不勒斯举行首届加盟店超级明
星大会；
21世纪不动产第一次经纪人交流会举行；
在同行业中首家推出21世纪不动产套装培训，重点是如何发
展长期客户关系和满足顾客需求；
21世纪不动产进入香港；
1994/ 21世纪不动产增设“比荷卢专区”发展欧洲业务，包括比利时、荷兰、卢森堡三国；
INC杂志评选21世纪不动产进入特许经营名人堂；
中国政府住房与财政代表团参观21世纪不动产美国总部，学
习美国房地产业先进经验；
香港连锁店数目达到30家；
21世纪不动产进入开曼群岛；
1995/ 在比利时开设第一家“比荷卢专区”加盟店；
21世纪不动产的行销工作首次进入拉丁美洲；
1996/ 21世纪不动产进入菲律宾，并计划在98年开设80家加盟店；
21世纪不动产进入加勒比海地区，并准备在22个岛上开设
加盟店；
21世纪不动产进入以色列；
21世纪不动产进入印度尼西亚；
21世纪不动产进入韩国；
21世纪不动产与美国在线（AMERICA ONLINE）联合建立“21
世纪社区”；
1997/ 21世纪不动产进入台湾地区；
21世纪不动产进入西班牙和葡萄牙，总称为伊比利亚区；
21世纪不动产由于代理拳王迈克·泰森的房产，引起全球轰
动，这栋豪宅占地17英亩，面积56,000平方英尺，共有60
个房间、24个浴室、20个卧室、7个厨房、1个舞厅和一个
NBA标准尺寸的篮球场，市值2千2百万美元；
21世纪不动产进入中美洲（包括瓜地马拉、洪都拉斯、尼加
拉瓜、哥斯达黎加、巴拿马、萨尔瓦多和贝立兹）；
2000/ 21世纪不动产正式进入中国。

2001/ 21世纪不动产进入越南、土耳其和巴基斯坦。

全球事业
历经多年的市场洗礼，21世纪不动产从众多的竞争品牌中脱颖而出，成为全球房地产中介市场上的佼佼者。

如今，悬挂21世纪醒目标志的加盟机构已经覆盖了全球41个国家和地区，加盟店数量达6800家，137000名优秀的经纪人为之效力。

我们的目标是：
➢顾客高度满意
➢中介行业领先
➢房地产事业平衡发展
➢从业人员自我价值实现
21世纪不动产天津区域分部
21世纪不动产天津区域分部是2003年8月成立，其授权经营区域包括
天津和廊坊地区。

我们的目标是成为天津消费者首选的，以房地产事业为主，包括住房金融、保险及其他相关衍生业务的综合服务提供商。

为天津的消费者提供国际水平的房地产中介服务，协同政府和业界促进行业规范发展，真正实现与国际接轨，以及实现从业人员的自我价值。

凭借21世纪不动产在全球及其他国家的先进管理经验，利用21世纪不动产全国乃至全球的市场营销网络，考察并接纳合适的房地产中介机构及投资者加入21世纪不动产连锁经营体系，为消费者提供超值满意的专业服务。

21世纪不动产天津区域分部将以房地产中介的特许加盟业务为核心，建立一套完善的不动产综合服务平台。

在这个平台上将建立四大板块：
1. 存量住宅交易板块：利用国际上流行且已成熟的特许经营模式，吸
收有规模和实力的现有中介公司和投资者加盟，在天津建立100家
加盟店，从而形成天津规模最大的存量房交易体系。

同时，利用21
世纪不动产成熟的培训、管理和监督体系，同政府一起达到中介市
场的信息共享、规范服务、建立诚信的目的。

2. 新建住宅代理板块：规模庞大的加存量房交易体系，同时也为天津
的新建住宅提供了良好的销售交易平台。

利用这个网络的优势，我
们将为发展商提供以项目为核心，以项目区域周边加盟店网络为依
托的区域性新建住宅营销网络。

为天津的商品房销售提供顺畅、便
捷的销售渠道。

3.商铺营销代理板块：渗透到各个社区的加盟店提供了大量的商铺房
源信息采集体系。

我们可以充分利用这些房源信息，以及国际化的
标准服务水平和良好的信誉为国际和国内著名的商业连锁机构提供
网络建设的策划和商铺代理服务，从而加快国际和国内著名品牌到
天津投资的决策速度和发展进程。

房地产金融为龙头的衍生业务板块：每年21世纪不动产天津体系内几十个亿的房地产交易金额和抵押贷款量将是我们另一大优势资源。

我们将利用这一浩大的资源为客户提供标准和规范的一站式服务：如抵押货款、保险、评估、装修、搬家、家政服务等一系列衍生服务。

尤其是房地产金融的衍生服务，通过天津区域分部的统一管理，提高体系内为客户办理抵押贷款手续的速度和质量，提高加盟店的社会信誉。

同时，利用体系内优质的按揭产品资源，吸引21世纪不动产美国总部的房地产抵押贷款基金进入天津，将现有的按揭产品证券化，从而为天津房地产事业的发展提供强大的资金支持。

“ 清水出芙蓉，天然去雕饰.” 女人天生就是清纯、善良、静美、温柔如水的性格，拥有善良的心灵，宽容的心胸。

每天只求安静地做好自己，不斤斤计较，不张扬，以一颗博爱之心，宽容身边的人和事。

容忍于心，善存心间，用一颗感恩的心，温暖着身边的人和事，所以说女人如夏日清爽的荷花！
女人如秋天的菊花。

秋高气爽，硕果累累时，到处是丰收的喜悦景象。

一场秋雨一场寒时，百花凋谢，万物凋零的时刻，菊花却在风吹雨打中毅然绽放，用顽强的生命力，笑对风雨。

多姿多彩的菊花，傲然开放，装点了秋日的荒凉。

“ 采菊东篱下，悠然见南山。

”怡然自得的享受啊！
而如花的女人，一路走来，吃尽千辛万苦，历经曲曲折折，却毫不畏惧艰难。

照顾老人，陪伴孩子，洗衣做饭，工作加班，任劳任怨。

宁愿自己吃苦受累，从不抱怨。

在平凡的岁月，书写着女人们的精彩与不平凡。

即使韶华远逝，年青的容颜失去光彩，依然在为家人创造着温暖、快乐、幸福的家园，所以说女人如秋霜中绽放的菊花！
女人如冬日的梅花。

在白雪皑皑的冬季，天苍苍，野茫茫之时，大地一片衰败的景象。

行走在路上，寒风凛冽，刮到脸上如刀般的疼痛，但是女人依然在路上坚强地面对、承受。

这不正是无惧风雪、坚韧不拔、顽强不屈的梅花的品格吗？“ 遥知不是雪，唯有暗香来.” 梅花以它的弱小娇艳的身躯，凌寒傲雪，装点着寂寞荒凉的冬日！
在光阴的故事里，女人走过青春岁月，走过三十而立，走过四十不惑……此刻，正逐渐走在繁华落幕的路上，肩负着生活无奈的痛苦，品尝着人间聚散离合的悲欢。

无论条件多么的艰苦，女人们一如既往地在路上打拼、奋斗着，时刻承担着家庭和社会的责任，装扮着世界的美好和浪漫，正在骄傲地撑起自己的半边天。

“ 梅花香自苦寒来.” 所以说女人如冬日火红的寒梅！
女人如花，四季都在竞相地绽放，闪烁着耀眼的光华；女人又非花，漂亮、善良、宽容、感恩，是始终如一的信念。

女人如水，柔情似水，缠绵婉约；女人又非水，坚强、勇敢、优雅、浪漫，是一生的追求。

4.。