河南省本科师范院校图书馆数字参考咨询服务展望
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科 师 范 院 校 图 书馆 Ｄ Ｓ运行 的情 况 。 者对 河 南 省 Ｒ 笔
１ 本科 师范 院校 图书馆 Ｄ Ｓ进行 调研 ， 比分 析 ， ２所 Ｒ 对 找 出差距 ． 出改进对策 ， 提 以期 促进河南省 高校图书馆
Ｄ Ｓ良性 发展 Ｒ ２ 图 书馆数 字 参考 咨询 服务现 状
询工作探讨与展望” 的主题［。 可见 ， 参考咨询仍然是
图书 馆服 务 的重 要 内容 。 称谓 各 异 ， 由于参 考 咨 询 与
读者服务 、 服务指南、 信息服务等之间难以界定 ， 关 于 Ｄ Ｓ该 做些 什么 ， Ｒ 比较模 糊 ， 这可 能 造成 目前 名 称
不一 的现 状 ２所 省本 科 师范 院校 图书 馆 Ｄ Ｓ名 称 １ Ｒ 不一 。 称 谓 “ 考 咨 询 ” ３所 称 谓 “ 询 台 ”２所 ３所 参 ， 咨 ，
墙 等 的设 置 经 常 不 兼 容 ． 致 连 接 失败 或 者 一 些 特 导
称谓 “ 线 咨询 ”其 它 院校 称 谓 五 花八 门 ， 如 。 在 ， 例 河 色功能如同步浏览、 页面推送等不能实现 ； 联合咨询 南 大 学 图书 馆 称 谓 “ 户 服 务 ” （ ） 页位 置 。 务 用 。２ 主 服 中各 个 成员 机 构 的差 异 等等 。 此 。 了解 河南 省 本 据 为 是 图 书馆 存 在 的 理 由 ， 读 者 所 急 ， 读 者 所 想 。 急 想 一
图 书馆 的 主要 业务 工作 之 一 ．是 指 导读 者 利 用 图 书 馆 资源 、 读 者答 疑解 惑 的重 要手 段 ， 是 衡 量 图书 为 也
其 主 要 有 以 下 三 种 类 型 的 服 务 【：１ 非 实 时 的 异 （） 】 步 式 ： ｍａ 、 — ｏｍ、 Ｂ 、 Ａ Ｅ— ｉ Ｅ Ｆ ｒ Ｂ Ｓ Ｆ Ｑ等 。 ２ 实 时 交 互 ｌ （） 式 ： ｔｒｅ ｅｈｏｏｙＩＱ、 ＩＱ等 。３Ｃ Ｒ （ 作 Ｉ ｅｎｔ ｃｎｌｇ、Ｃ ＯＣ ｎ Ｔ （ ）Ｄ Ｓ 合 数 字 参 考 咨 询 服务 ） 。 内 Ｄ Ｓ的发 展跌 宕 起 伏 ， 等 国 Ｒ 虽 起 步较 晚 。 发 展 迅 速 ， 论 图书 馆 规模 大 小 ， 但 无 都 在 一 轰 而 上 Ｄ Ｓ项 目， Ｒ 至今 日， Ｒ Ｄ Ｓ危 机 四伏 ， 成为 摆 设 。 其实 时 咨 询存 在 诸 多问题 ： 乏足够 的维持 尤 缺
院校 。 因此 。 归于 １ 也应 ２所本科师范 院校统 计 之列 。
数 字 参 考 咨 询 服务 （ ｉ ｔｌ Ｒ ｆｒｎ ｅ ｅｖ ｅ Ｄｇａ ｉ ｅ ｅ ｃＳ ｒｉ ， ｅ ｃ
对 于 ｌ 本 科 师 范 院 校 图 书馆 ．笔 者 从 包 含 ２所
Ｄ Ｓ内容 的名 称 、 页位 置 、 务方 式 、 务 内容 逐 Ｒ 主 服 服
第 ３ 卷 第 ３期 １
河 南 图书馆 学刊
２ １ 年 ６月 ０１
河南省本科师范院校图书馆数字参考咨询服务展望
高新 亮
（ 南化 工职 业 学院 图书馆 ， 南 郑 州 河 河 ４０４ ） ５ ０ ２
关键 词 ： 南省 ： 师 范院校 图 书馆 ； 字参考 咨询服 务 河 本科 数
训 与营销四个方面探究河南省本科师范院校 图书馆数字参考咨询服务发展策略。
中 图分类 号 ： ２ ２６ Ｇ ５． 文 献标识 码 ： Ｂ 文章编 号 ：０ ３ １ ８ （Ｏ １ ０ － ０ ９ ０ １０— ５８２ １）３ ０８－ ３
１ 引 子
黄淮学院 以及平 顶山学院办学性 质仍属 于师范类本 科
Ａ ５项 的河南 省普通本科 院校名单 ” 目中入 网的 １ 栏 ２所河南 师范 图书 馆常 见 问题 Ｆ Ｑ 内容 包 括 １ 如 何 利 用 省 本科 师 范院校 图书 馆 【 其 中 ， ２ Ｉ 。 河南 大学 、 昌学 院 、 许
图书 馆 的一般 问题 ． 常 简介 明 了 。 — ａ 咨询 服 务 非 Ｅ ｍｉ ｌ
问题解 答（Ａ ） 图书 馆 Ｄ Ｓ最 直 接和 便捷 的形 式 。 Ｆ Ｑ是 Ｒ
Ａ 大都 针对 河 南省 １ 本科 院校 图书馆 Ｄ Ｓ项 目． ２所 Ｒ 笔 ７所 本科 师范 院校 图书馆 都提 供 了 Ｆ Ｑ服务 ． 能
方便 例如 ， 阳 安 者 做 了一项 调查． 调查对 象为“ 河南教 育 网・ 教育部批 准 将 典 型 的问题 分 类提 供 给读者 。 查 找 。
摘 要： 结合 河 南省 １ 本科 师 范院校 图书馆 数 字参考 咨询服 务 的名称 称谓 、 页位置 、 务 方式 、 ２所 主 服 服务 内容
逐 一调 查 ， 对应指 出不足 ， 思想认 识与 咨询 队伍建 设 、 价 易用技 术推 广、 建“ 并 从 廉 构 大咨询 ” 服务 体 系、 读者立 在数 字 化通 信基 础 上 ． Ｒ） 通过
网络 收发 电子 邮件 ．网 页表单 或 者使 用 在线 聊 天 的 软 件 等 给远 程 用 户提供 方 便 、 捷 的信 息咨 询 服务 。 快
调 查 （ 表 １ 。 １ Ｄ Ｓ栏 且设置 。 考 咨询 工作 是 见 ）（ ） Ｒ 参
直 是 咨询 馆员 工作 基 石 ．大 部分 图书 馆都 能 够认 识
到 这 一 点 ９所 本科 院校 都 把 Ｄ Ｓ放 置在 图书 馆 网 Ｒ
站 一 级类 目 ． 为读 者 提供 诸 多方 便 。 他 ３所 也 放 置 其
在 与 读 者 服务 联 系 密 切 的位 置 。 ３ 服 务方 式 。 见 （） 常
经 费保 证 服 务 的持 续 发 展 ； 用 量低 ； 术 不 完 善 ， 使 技 实 时参 考 咨 询 的专 用 软件 与 用户 的某 些 配置 如 防 火
馆服务水平高低的重要尺度。０９ ２ ０ 年第二届“ 国参 全
考 咨询 工作 会 议 ” 出 了“ 作 ． 进 ： 时期 参 考 咨 提 协 共 新
１ 本科 师范 院校 图书馆 Ｄ Ｓ进行 调研 ， 比分 析 ， ２所 Ｒ 对 找 出差距 ． 出改进对策 ， 提 以期 促进河南省 高校图书馆
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询工作探讨与展望” 的主题［。 可见 ， 参考咨询仍然是
图书 馆服 务 的重 要 内容 。 称谓 各 异 ， 由于参 考 咨 询 与
读者服务 、 服务指南、 信息服务等之间难以界定 ， 关 于 Ｄ Ｓ该 做些 什么 ， Ｒ 比较模 糊 ， 这可 能 造成 目前 名 称
不一 的现 状 ２所 省本 科 师范 院校 图书 馆 Ｄ Ｓ名 称 １ Ｒ 不一 。 称 谓 “ 考 咨 询 ” ３所 称 谓 “ 询 台 ”２所 ３所 参 ， 咨 ，
墙 等 的设 置 经 常 不 兼 容 ． 致 连 接 失败 或 者 一 些 特 导
称谓 “ 线 咨询 ”其 它 院校 称 谓 五 花八 门 ， 如 。 在 ， 例 河 色功能如同步浏览、 页面推送等不能实现 ； 联合咨询 南 大 学 图书 馆 称 谓 “ 户 服 务 ” （ ） 页位 置 。 务 用 。２ 主 服 中各 个 成员 机 构 的差 异 等等 。 此 。 了解 河南 省 本 据 为 是 图 书馆 存 在 的 理 由 ， 读 者 所 急 ， 读 者 所 想 。 急 想 一
图 书馆 的 主要 业务 工作 之 一 ．是 指 导读 者 利 用 图 书 馆 资源 、 读 者答 疑解 惑 的重 要手 段 ， 是 衡 量 图书 为 也
其 主 要 有 以 下 三 种 类 型 的 服 务 【：１ 非 实 时 的 异 （） 】 步 式 ： ｍａ 、 — ｏｍ、 Ｂ 、 Ａ Ｅ— ｉ Ｅ Ｆ ｒ Ｂ Ｓ Ｆ Ｑ等 。 ２ 实 时 交 互 ｌ （） 式 ： ｔｒｅ ｅｈｏｏｙＩＱ、 ＩＱ等 。３Ｃ Ｒ （ 作 Ｉ ｅｎｔ ｃｎｌｇ、Ｃ ＯＣ ｎ Ｔ （ ）Ｄ Ｓ 合 数 字 参 考 咨 询 服务 ） 。 内 Ｄ Ｓ的发 展跌 宕 起 伏 ， 等 国 Ｒ 虽 起 步较 晚 。 发 展 迅 速 ， 论 图书 馆 规模 大 小 ， 但 无 都 在 一 轰 而 上 Ｄ Ｓ项 目， Ｒ 至今 日， Ｒ Ｄ Ｓ危 机 四伏 ， 成为 摆 设 。 其实 时 咨 询存 在 诸 多问题 ： 乏足够 的维持 尤 缺
院校 。 因此 。 归于 １ 也应 ２所本科师范 院校统 计 之列 。
数 字 参 考 咨 询 服务 （ ｉ ｔｌ Ｒ ｆｒｎ ｅ ｅｖ ｅ Ｄｇａ ｉ ｅ ｅ ｃＳ ｒｉ ， ｅ ｃ
对 于 ｌ 本 科 师 范 院 校 图 书馆 ．笔 者 从 包 含 ２所
Ｄ Ｓ内容 的名 称 、 页位 置 、 务方 式 、 务 内容 逐 Ｒ 主 服 服
第 ３ 卷 第 ３期 １
河 南 图书馆 学刊
２ １ 年 ６月 ０１
河南省本科师范院校图书馆数字参考咨询服务展望
高新 亮
（ 南化 工职 业 学院 图书馆 ， 南 郑 州 河 河 ４０４ ） ５ ０ ２
关键 词 ： 南省 ： 师 范院校 图 书馆 ； 字参考 咨询服 务 河 本科 数
训 与营销四个方面探究河南省本科师范院校 图书馆数字参考咨询服务发展策略。
中 图分类 号 ： ２ ２６ Ｇ ５． 文 献标识 码 ： Ｂ 文章编 号 ：０ ３ １ ８ （Ｏ １ ０ － ０ ９ ０ １０— ５８２ １）３ ０８－ ３
１ 引 子
黄淮学院 以及平 顶山学院办学性 质仍属 于师范类本 科
Ａ ５项 的河南 省普通本科 院校名单 ” 目中入 网的 １ 栏 ２所河南 师范 图书 馆常 见 问题 Ｆ Ｑ 内容 包 括 １ 如 何 利 用 省 本科 师 范院校 图书 馆 【 其 中 ， ２ Ｉ 。 河南 大学 、 昌学 院 、 许
图书 馆 的一般 问题 ． 常 简介 明 了 。 — ａ 咨询 服 务 非 Ｅ ｍｉ ｌ
问题解 答（Ａ ） 图书 馆 Ｄ Ｓ最 直 接和 便捷 的形 式 。 Ｆ Ｑ是 Ｒ
Ａ 大都 针对 河 南省 １ 本科 院校 图书馆 Ｄ Ｓ项 目． ２所 Ｒ 笔 ７所 本科 师范 院校 图书馆 都提 供 了 Ｆ Ｑ服务 ． 能
方便 例如 ， 阳 安 者 做 了一项 调查． 调查对 象为“ 河南教 育 网・ 教育部批 准 将 典 型 的问题 分 类提 供 给读者 。 查 找 。
摘 要： 结合 河 南省 １ 本科 师 范院校 图书馆 数 字参考 咨询服 务 的名称 称谓 、 页位置 、 务 方式 、 ２所 主 服 服务 内容
逐 一调 查 ， 对应指 出不足 ， 思想认 识与 咨询 队伍建 设 、 价 易用技 术推 广、 建“ 并 从 廉 构 大咨询 ” 服务 体 系、 读者立 在数 字 化通 信基 础 上 ． Ｒ） 通过
网络 收发 电子 邮件 ．网 页表单 或 者使 用 在线 聊 天 的 软 件 等 给远 程 用 户提供 方 便 、 捷 的信 息咨 询 服务 。 快
调 查 （ 表 １ 。 １ Ｄ Ｓ栏 且设置 。 考 咨询 工作 是 见 ）（ ） Ｒ 参
直 是 咨询 馆员 工作 基 石 ．大 部分 图书 馆都 能 够认 识
到 这 一 点 ９所 本科 院校 都 把 Ｄ Ｓ放 置在 图书 馆 网 Ｒ
站 一 级类 目 ． 为读 者 提供 诸 多方 便 。 他 ３所 也 放 置 其
在 与 读 者 服务 联 系 密 切 的位 置 。 ３ 服 务方 式 。 见 （） 常
经 费保 证 服 务 的持 续 发 展 ； 用 量低 ； 术 不 完 善 ， 使 技 实 时参 考 咨 询 的专 用 软件 与 用户 的某 些 配置 如 防 火
馆服务水平高低的重要尺度。０９ ２ ０ 年第二届“ 国参 全
考 咨询 工作 会 议 ” 出 了“ 作 ． 进 ： 时期 参 考 咨 提 协 共 新