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面试技巧培训培训人：XXX
目录
1
常用的面试类型
2
面试“望、闻、问、切”
3
面试提问技巧
4
面试中的肢体语言
5
识别面试谎言
6
避免面试误区
01
常用的面试类型
面试对象分类面试的进程
面试的
•一对一
•主试团（一对多）•小组面试等•一次性面试•分阶段面试
•行为描述•情境模拟•综合面试
•结构化面试
•非结构化面试分类
问题1
请您做一个简单的自我介绍。

l 您为什么离开原来那家公司？
l 为什么选择应聘这个职位？l 请列举自己的优缺点。

追问的问题
测评要点
如您现在成功地应聘上了这个职位，现在，领导突然安排了以下三件事情：
l 经理正在和客户谈某一项目，现马上要您提交一份报告过去，这份报告您已经
完成得差不多了；
l 企业一位重要的客户前来投诉，需要您马上过去处理；l 现企业有一个会议需要您马上过去主持。

提问问题
测评要点
问题2
假如您是企业的一名新员工，在各方面还有许多需要学习的地方，但问题3
您的领导很器重您，而这让所在部门的同事对您有些异议，您如何化
解这一局面？
测评
要点
比较欣赏哪些人物（古今中外均可）？
问题4
测评
要点
最常用的面试——
行为描述面试是一种特殊的结构化面试，与一般结构化面试的区别在于：
它采用的面试问题都是基于关键胜任特征（或称胜任力）的行为性问题。

１/
用过去的行为预测未来的行为
２/ 识别关键性的工作要求
３/ 通过行为预测未来业绩绩效实质
行为描述四要素（STAR 原则）
S T A R
情 景
（situation)
目标
（target)
行动
（action)
结果
（result)
即应聘者经历过的特定工作情景或任务；
即应聘者在这情境中所要达到的目标；
即应聘者为达到该目标所采取的行为；
即该行为的结果，包括积极的和消极的结果。

①先问情景（situation ） “当时是在什么情况下做这件事的？”
②然后问目标（target ） “能不能告诉我你做这件事要达到的目标是什么？”③接下来问行动（action ） “你为了做这件事情采取了哪些行动？”④最后问结果（result ） “最后完成这件事取得了哪些成果？”
面试官以前所做的最成功的一件事是什么？应聘者
最成功的事是ＸＸＸＸ事。

02
面试“望、闻、问、切”
察言观色、由表及里
一望服饰，二望举止，三望神色
l 在沟通中，看对方的服饰仪表
l 在倾听中，要观察其兴趣所在、情绪如何，并通过目光，向说话人传递你的关注，你有兴趣听他说话，你正在认真了解他谈话的内容。

作
用
态度和缓、以静制动
闻声音，闻语速，闻表达
l面试过程就是一个听的过程，通过一些提问让应聘者回答，倾听应
聘者的一些回答，通过他的一些回答来得到有关应聘者的过去的经
验、所具备的专业知识、解决问题的能力和具备的素质等信息。

要
点
循序渐进、言词诚恳
对症下药，顺藤摸瓜
l 在面试时，就是询问应聘者与应聘岗位一些有关问题，通过这些问题，我们要了解应聘者是否符合公司的岗位任职要求和企业文化等。

l l 要点
综合判断、由此及彼
闻声音，闻语速，闻表达
l面试的最后是我们面试官的判断，在做评价时，要进行专业评价
要
点
03
面试提问技巧
封闭式问题只产生一个回答（是/否）。

在证实同意或结束面试时，这些问题将十分有效。

封闭式提问
1
作用
“因此你担任那个角色并不感到愉快？”
“你可以周一来上班吗？”
“你在这家公司工作了10年？”
开放式问题帮助你获取信息。

开放式的问题常常以“什么”、“哪里”、“何时”、“为什么”、“怎样”、“请告诉”、“请描述”、“请解释”为开头。

开放式问题也允许你探测更多的信息。

开放式提问
2
……通过这一系列作用
“为什么是那样？”
“如果事情是这样，你会做什么？”
反问可以帮助你冷静地控制谈话，无论被面试者如何健谈。

例如求职者开始谈之前很多工作经验的时候，可以用反问打断他，进入下一个话题
反问
3
“时间有限，咱们还是谈
谈其他方面，好吗？”。

问题分层4
封闭式及开放式问题形式结合•“你能在压力下工作吗？”（封闭式）
•“说说你在压力下工作时的情况吧。

”（开放式）•“为什么让这种情况出现？”
•“问题源自哪里？”
有疑问的问题继续用问题结合形式提问•如果你不满意第一个答案，想了解更多，可以这样说：
“请你讲多一些细节来听听。

”或“你能举另外一个例子吗？”。

•在听到一个答案的时候，你可以继续问：
“你从那次经历中学到了什么？”（让你有更多时间判断和思考）
面试提问技巧
03面试过程五阶段
建立阶段导入阶段
确认阶段结束阶段
目的是创造自然、轻松、友好的氛围；一般采用简短回答的封闭式问题，约占面试过程的2%。

这一阶段主要问一些应聘者有所准备、比较熟悉的题目，最好方式是开放性问题。

约占面试的8%。

这一阶段主要收集关于应聘者核心胜任能力（岗位胜任特征、素质模型）的信息。

约占面试的80%。

主考官进一步对核心阶段所获得的对应聘者关键胜任的判断进行确认。

约占面试过程的5%。

这一阶段最好用开放性问题。

结束阶段是主考官检查自己是否遗漏了关于那些关键胜任能力的问题并加以追问的最后机会，约占面试过程的5%。

可以适当采用一些基于关键胜任能力的行为性问题或开放性问题。

04
面试中的肢体语言
l 双手插兜，拇指伸出，表示高傲；
l 双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对情绪和防卫，这种人难以接近；l 谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑视；
l 十指交叉 ：十指交叉动作，常与笑脸配合，貌似自信，其实表示焦虑，甚至暗示敌对情绪；
手
•一般认为，伸开手掌，掌心向上，是坦诚的象征。

•小孩说谎时，手掌藏在背后
•
成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉，不露手掌
掌语
•掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威胁性；•掌心向下：压制、指示性、强制性，易产生抵触情绪；
•
搓手掌：焦急等待，跃跃欲试
指语言
注 视
时间，占谈话时间的50% — 70%，三分之一以下，表示不诚实，恐慌；三分之二以上，表示诚恳和有自制力。

1、对方瞳孔放大，表示感兴趣，喜欢；2、对方瞳孔缩小，表示敌意。

注视方式
眨眼，平均每分钟 5 — 8 次，频率快，表示感兴趣；经常闭眼，表示轻蔑；
点头，频频点头：表示感兴趣，鼓励继续谈话；候选人频频点头，表示无主见；
重复点头：表示乏味，希望改变话题或尽快摊牌。

l 手摸额头：表示紧张思考、困惑、悔恨，l 手摸眼睛：掩饰行为，表示延期思考；l 手摸鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答；l 手摸嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己；l 手摸耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感；l 手摸脸颊：表示犹豫、困惑、为难；l 手摸下颚：表示认真思考；
l 手摸后脑：表示困惑、为难、紧张思考。

05
识别面试谎言
说谎
语言内容方面主要的说谎特征是表达信息过量、表达内容过于简练、避免使用第一人称“我”、内容不合情理；
肢体语言方面则主要集中于面部表情、手势、姿势、触摸和象征性动作。

在面试中，面试官可以通过面试者的语言内容和肢体语言发现其说谎的可能的证据。

识别谎言技巧 （语言表达）
面试官可以从“这是真的”，以及后面的解释原因中可以推测出来，因为面试者给出了面试官不需要的一些信息，去强调8000元月收入的真实性，结果反而透露了其语言的欺骗性。

语义信息过量所以成为谎言的破绽，是因为它是一种反常的表达方式。

通常人们的言语交际总是尽可能使话语语义信息适量，根据对方的需要提供信息，不提供不需要的信息。

信息过量违反了这种常规，因而容易引起对方注意。

而说谎中的信息过量都不是说谎者的本意所为，而是他的表达失误。

信息过量的失误是因为经验不足，矫揉造作，老想着把谎言编得更圆满。

因此面试官识别这种谎言时如能同时注意到说谎者表情动作的不正常，则能更有把握识别它。

更加可信的说法是：“8000元左右。

”
（一）表达信息过量
l 面试官：“您在以前工作的公司是做ERP 销售的，您那时的月收入一般为多少呢？”
l 面试者：“一般为8000元左右，这是真的，因为在上海的消费水平比较高，同时我自己的销售业绩也做得很好，公司的整体行业前景都很不错。

”
识别谎言技巧 （语言表达）
面试者在编故事时通常会避免说一些细节，由于紧张或内心矛盾等原因，而一时无法把证明谎言具有“真实性”的某些详细内容说出，故而造成该谎言比通常交际信息量更加简略的现实。

如果他在说谎，他不仅要虚构一个根本不存在的故事，而且还要编得让人信服，所以他会非常心虚。

在这几种压力下，他还编得出细节吗？所以大多数时候，说谎的人都是非常简练地告诉你故事大概就完了。

更加可信的说法是：“我们关系处理得挺好的，那时候我在公司是做人事工作的，他是我们的主管，他是个非常不错的人，对我帮助很大，记得有一次经理让我做一个关于公司未来两年的人力资源规划的报告，我们一起下基层对公司的情况进行访谈和了解，最后的幻灯片都是他一点点地教我的，我记得由于时间关系在报告的前一天晚上我们都在办公室加班，当工作完成之后我们还互相击掌表示庆祝呢，想起来真的从他身上学到了不少东西。

”
（二）表达内容避免细节
l 面试官：“您能谈一下您上次工作过的公司中，您和您的上级之间的关系处理得怎么样呢？” l 面试者：“我们关系处理得挺好的，他是个非常不错的人，对我帮助很大，工作也很有经验。

”
识别谎言技巧 （语言表达）
为了竭力使自己同谎言保持一定的距离，面试者在叙述他们的故事时都会下意识地避免使用第一人称“我”这个代词。

更可信的说法是：“我那时觉得应该了解一下实际的工作，于是我就上网查到千禧公司在招收兼职实习生，我就给发了一封邮件过去，然后通知我面试，结果我也很幸运地通过面试被录取了。

”
（三）避免使用第一人称代词“我”
l 面试官：“从您的简历中可以知道，您在大三下学期曾经在千禧公司兼职实习过三个月，您是如何获得这次机会的呢？”
l 面试者：“其实主要就是在那时候觉得应该了解一下实际的工作是什么样的，于是从网上获得这样一个信息，然后就给千禧公司人事部门发了一封电子邮件，经过面试就很幸运地被录取了。

”
　面试者所说的是谎言吗？很可能。

识别谎言技巧 （肢体语言）
脸部皮肤发红，脸色苍白惨淡通常是说谎的反应。

如果谎言被识破，说谎者更加紧张，有
时会导致脸部充血，使脸部皮肤变红。

说谎人的微笑很少表现真实的情感，更多的是为了掩饰内心的感情世界。

假笑并伴随着较高的说话
音调是揭穿谎言的最有力的证据。

假笑缘于情感的缺乏。

由于缺乏感情，假笑时神情显得有些茫然，嘴角上扬，一副愉快的病态假相，面部表情会无意识地将一个人的假笑暴露无遗。

脸红假笑人们交谈时，保持目光接触，敢于正视，表明彼此都不回避问题；企图逃避对方正视的目光是害怕
隐藏于内心深处的秘密被人看出。

说谎时，面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。

眼睛
识别谎言技巧 （肢体语言）
如果面试者的手势开始比较多，但随着谈话的深入面试者手部的动作减少了，那么面试者可能就
已经在说谎了，因为当面试者把注意力集中在自己讲话的内容上，身体动作变得不再是自发而是刻意做出的时候，这些身体动作就会明显减少。

身体动作的降低可能因为面试者正在说谎，正在把注意力放在监督谎言的语言内容上。

同时在下意识里，人们觉得挥动双手会把自己的秘密泄露出去，于是在说谎时就很可能也不自觉地把手藏起来，放到口袋里。

手势用手摸脖子，或用手去扯衣领的行为也是说谎的表现。

说谎时，大脑的消极思维会引起脸部和脖子的肌肉组织发痒，需要用手去搔痒。

直接的方式便是
用手去触摸。

但是，当意识到对方已察觉出自己在说谎时，往往会很紧张，引起颈部出汗，拉一下衣领，使颈部周围的空气可以流通，这样消除发痒的感觉。

手摸脖子
06
避免面试误区
03
0401
02
面试环境不好有噪音或频繁被打扰等。

准备不足，匆忙上阵。

不清楚合格者应具备的条件对所招聘的岗位不了解，不清楚任职资格条件等。

面试缺少整体结构
随心所欲，想到哪问到哪。

1.首因效应(第一印象决定)
2.刻板印象（个人偏见及固有观念影响）
3.光环（晕轮）效应（某一优点扩大化）
4.录用压力（时间紧迫、领导催逼，匆忙决断）
5.脱线风筝（偏离主题，东吹西侃）
6.只听不看或不记（看确认是否真诚、记保证对比有据）
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