温泉部前厅客人离场服务操作规程与标准

温泉部前厅客人离场服务操作规程与标准
工作
流程
责任人
操作规范
要求与标准
注释
客人
离场
服务
更衣服务员、礼宾员
1、当更衣服务员将客人送至前厅楼梯口时，礼宾员自然地迎上前，点头示意并告知客人钥匙交于收银处。
2、若有行李主动携提，
老、弱、病、残特殊护理。
1、采用扶、抱、
背、搀等方式。
1、体现对客人
的关注
2、为客人指引方向
3、体现家庭式
亲情服务。
送客出Biblioteka 闸口礼宾员1、客人持离场卡从闸口出。
2、用手势指引和语言告诉客人离场卡的使用方法。
岗位服务亮点
为客人指引方向
送客
出
大门
礼宾员
1、礼宾员距客人1米左右时做三项礼仪。
2、送上祝福语：“醉温泉祝您欢乐、健康！”
1、按照三项礼仪的标准。
2、声音适中，语速平缓、整齐。
体现醉温泉的感情化服务。