神经内科病房开展优质护理的探讨

神经内科病房开展优质护理的探讨
探讨分析在神经内科病房中開展优质护理的工作模式，并对在神经内科开展的优质护理工作进行评价。

在神经内科病房中开展优质护理可以明显日常的护理工作的质量和提高患者对护理工作的满意度，患者对于护理人员的各项服务一致给予了好评，为医院及护理行业树起了良好的新形象。

标签：神经内科；优质护理；满意度
在神经内科的日常护理工作中，要始终坚持以以人为本、病人为中心的观念，努力做到全面提升护理工作的质量。

坚持以人为本体现在日常护理工作中的方方面面中，如人文关怀理念、重视患者的人格尊严、尊重患者、爱护患者等优质护理的措施。

在进行优质护理工作的同时坚持以患者为中心、以护理质量为核心，取得了患者的好评。

1 护理方法
1.1 营造优质护理服务氛围对全科护理工作人员进行优质护理教育，使其能彻底的体会到神经内科开展优质护理的必要性和紧迫性。

并对优质护理的护理知识和优质护理服务知识进行考核，对于每一位护理工作者都要进行签订优质护理服务的责任状。

把基础护理的内容和三级护理的内容进行公示并在每一位患者的床头位置设置提示卡。

在开展优质护理之前要对患者及其家属进行宣教，以取得其配合。

对于优质护理能提出自己独到见解的护士、每一个考核周期内对优质护理服务做出贡献的护士进行奖励。

全体护士统一思想并主动接受优质护理的理念，并在实际工作中真正的参与到创建优质护理服务活动中。

1.2 对护理工作模式进行创新对原来的排班方式进行改革，护理模式改建为成组式护理模式。

除护士长外所有护士按照老中青和职称合理均匀的平均分为两组，各组一位负责人。

对应的病床也分为两个组，每张病床都要对应一位责任护士。

为了给本组的护士进行指导以完成本组患者的治疗和护理，每组的组长要掌握本组全部患者的情况。

护士长负责本科所有护士的排班和医嘱处理情况以及后勤物品的保障。

全科所有的护士都要对应责任护士，走进病房了解患者。

根据患者的病情发展变化和班次的改变对工作流程重新进行修订，始终坚持以患者为中心。

对基础护理进行细化和强化，每天除了要完成最基本的基础护理之外还要从生活上关心患者。

将每天每周基础护理内容制定了《基础护理服务项目表》完成后由责任护士签名，并班班交接，确保护士全部完成基础护理工作。

对患者要全方位立体式护理，不但要从生理、心理等方面入手，还要有文化、精神、环境等各个方面的关心，把整体护理的精髓完全给体现出来。

在工作中要做到给患者一个热枕的微笑、一张洁净的床、一个温馨的环境和一杯热腾腾的水，每天都要对工作中的问题进行讨论和分析，以求不断的改进和提高护理服务质量。

1.3 传帮带的护士培训模式每一个转科护士都要完成2年综合培训计划；定科的护士分为一、二、三级，并按照实际情况制定一、二、三级护士的长期培
训计划。

每一位护士都要有专门对应的老师来带，在护士长和老师的双重指导下来完成培训，每一级培训完成后通过考核之后上升一级。

1.4 设立绩效考核方案按照职称、年资、夜班、工作完成质量等各个指标来给予护士不同奖金系数，要充分体校出高报酬、高技术、高责任分配原则。

对患者进行满意度调查，每次满意度最高的护士可以给予适当的奖励系数并给予精神奖励。

2 效果
2.1 提高了患者及家属度护理服务的满意度优质护理服务的展开，可以减少家属自聘护工以及家属对患者生活护理的负担，而且可以使患者的生活质量得以提高，有效的减轻了患者因生活原因而造成的并发症。

在调查中发现患者对护理服务的满意度有了很大的提高。

2.2 提高了护士的专业素质通过多种途径、多种层次的培训、对患者满意度的调查等各种方式，使护士对于学习专业知识、专业技能、提高专业素质的热情大大的提高，同时也强化了以患者为中心、关心患者、尊重患者的服务意识和责任意识，不仅有利于专科护士的培养，而且为优质护理服务示范工程活动的开展奠定了扎实的基础。

2.3 提高了临床护理质量进行分组包干式的护理模式的创新，使得护理工作有了连续性。

通过逐级指导和督导，每月的护理质量检查、护理安全、健康教育、病房管理、医院感染、基础护理达标率，基本上杜绝了由于护理不到位而引起的医疗纠纷，达到了零投诉的护理服务。

2.4 提高了护士长的管理效率分组管理的模式，使得责任护士和责任组长的工作职责得以明确，同时由于优质护理服务和每一个人的奖金分配直接挂钩有调动了护士工作的积极性。

充分发挥了责任组长的管理作用，同时又减轻了护士长的管理压力。

3讨论
在开展优质护理服务之后，科室精神面貌为之一新，同时病房变得整齐卫生，护理质量得到提高。

改革临床护理工作模式是提高患者满意度的有益探索，是适应临床护理工作发展的需要。

开展”优质护理服务示愿员范工程”是为我国进入老年社会、提高医院为患者提供全方位护理服务的经验探索；我们深刻认识到不单纯强化基础护理，而是要建立和完善整体护理责任包干的模式，是加强管理、提高护理质量、促进护理改革与发展的重要契机。

开展优质护理不仅需要护理行业内部开拓进取、创新发展，而且需要政府、社会、医院给予政策支持和个部门加强协作，重视护理工作，支持护理改革、关心护士、服务临床为护理改革营造良好氛围，扎实、稳步推进优质护理示范工程建设。

参考文献：
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[2]王建荣，皮红英，马燕兰，等. 我院开展”优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J]. 护理管理杂志，2010，10（9）.
[3]边文媛.开展优质护理服务在神经内科的实践体会[J].临床医药实践，2012，21（3）.。