酒店规章制度范本

酒店规章制度范本
一、前言
为了确保酒店的正常运营，提高服务质量，保障客人和员工的权益，特制定本规章制度。

本制度适用于酒店的全体员工和所有经营活动。

二、员工守则
1、遵守国家法律法规，遵守酒店的各项规章制度。

2、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，努力提高业务水平。

3、诚实守信，保守酒店机密，不泄露客人信息和商业秘密。

4、尊重客人，礼貌待人，不与客人发生争执或冲突。

5、维护酒店的形象和声誉，不做有损酒店利益的事情。

三、员工仪容仪表
1、穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

2、佩戴酒店规定的工作牌，不得私自更改或转借他人。

3、保持头发整齐干净，不得留奇异发型。

4、面部不得有胡须、纹身或其他影响形象的装饰。

5、保持手部清洁卫生，不得留过长指甲。

四、员工考勤制度
1、员工应按时上下班，不得迟到早退。

2、实行打卡制度，员工上下班必须打卡，不得代打卡。

3、如有请假，应提前填写请假申请表，按照规定程序审批。

4、旷工将按照酒店规定进行处罚，情节严重者将予以辞退。

五、员工培训与发展
1、酒店将为员工提供必要的培训，以提高员工的业务水平和服务技能。

2、员工应积极参加培训，不断提升自己的能力。

3、表现优秀的员工将有机会获得晋升和发展的机会。

六、客人接待与服务
1、客人到店时，应热情迎接，主动问候，提供周到的服务。

2、及时为客人办理入住手续，准确记录客人信息。

3、客人入住期间，应定期打扫房间，保持房间整洁卫生。

4、对客人的投诉和建议，应认真倾听，及时处理，并做好记录。

七、酒店设施与设备管理
1、员工应爱护酒店的设施和设备，不得故意损坏。

2、定期对设施和设备进行维护和保养，确保其正常运行。

3、发现设施和设备故障，应及时报告维修部门进行维修。

八、酒店安全与卫生管理
1、酒店应制定完善的安全管理制度，确保客人和员工的人身财产安全。

2、定期进行安全检查，消除安全隐患。

3、员工应遵守安全操作规程，不得违规操作。

4、加强酒店的卫生管理，保持环境整洁卫生。

5、食品加工和销售应符合卫生标准，确保食品安全。

九、财务管理
1、员工应遵守财务制度，不得私自挪用公款或贪污受贿。

2、严格执行财务报销制度，报销凭证应真实、合法、有效。

3、加强成本控制，节约开支，提高酒店的经济效益。

十、奖惩制度
1、对遵守规章制度、表现优秀的员工，将给予表彰和奖励。

2、对违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予批评、警告、罚款、辞退等处罚。

十一、附则
1、本规章制度如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和完善。

2、本规章制度自发布之日起生效，全体员工应严格遵守。