试论主动式IT运维服务模式运用

试论主动式IT运维服务模式运用
摘要：在电力企业信息化发展过程中，IT运维工作发挥了重要作用。

但是随着
企业提供业务的不断增加，传统的被动式IT运维服务难以满足当前工作需要，必
须要与时俱进地进行改革。

主动式IT运维服务模式，就是在电力企业各项业务或
是经营项目的整个生命周期内，从技术层面上采取必要的管理措施，一方面能够
切实提高系统运行的稳定性，另一方面也可以提高综合服务水平。

因此，电力企
业需要掌握主动式IT运维服务模式的应用技术，从而为提高部门工作效率和服务
质量奠定基础。

关键词：主动式；IT运维；服务模式；运用分析
引言：信息时代，电力用户的消费需求在不断升级，电力企业要想提高供电
质量，维护自身经济效益，一种有效的方法就是通过建立规范的IT运维体系，确
保电力企业网络应用系统的稳定运行，进而在此基础上为电力用户提供综合、优
质服务。

文章首先论述了当前环境下电力企业实施主动式运维服务模式的必要性，随后就如何立足于实际工作，开展该服务模式的具体运用进行了分析。

一、实施主动式IT运维服务模式的必要性
1、信息化高速发展的必然趋势
在互联网时代，电力企业提供的网络应用服务越来越多，而这些服务都需要
依靠IT系统来实现，这就对IT系统运行的稳定性和信息处理的效率提出了更高
的要求。

以往被动式的IT运维服务，虽然也能够实现响应服务的功能，但是不支
持应用系统的升级和服务功能的扩展，久而久之也会造成用户需求不能得到响应。

因此，在信息化高速发展的大环境下，电力企业的IT运维服务也必须从被动式向
主动式转变，提高运维管理成效。

2、服务化运维管理的必然需求
企业IT应用不断扩大，各种不同的应用和业务系统在网络上运行越来越多，
对网络依赖性的增强，也增加了对网络管理内容的关注，网络管理、性能管理、
应用管理、使用管理、安全系统等内容也逐渐被提上日程。

网络的规模增大，规划、维护、安全、管理等分工更加细致，迫切要求对网络的使用和维护建立统一、规范、体系化、层次化的服务管理流程。

通过进行集中化的管理，进行智能化的
分析、统计，得出有利于网络管理和维护的数据，更有效、快捷的解决问题。

建
立与用户之间的服务水平协议，快速地支持用户业务的IT服务需求，规划好IT
系统建设更好地为业务部门提供发展的动力等，均成为IT运维管理过程中不可或
缺的一部分。

3、确保电力企业的信息安全
电力企业引进IT运维服务模式后，多数工作都可以在网络平台上来完成，包
括供配电设施运行情况的监控、各个部门业务的处理等。

虽然这种工作模式切实
提高了效率，减轻了工作人员的压力，但是也存在一些隐患，其中如何确保网络
环境下的信息安全就是当前IT运维管理中需要重点关注的问题。

被动式的IT运
维服务，只有当电力企业安全系统受到破坏后才采取应对策略，容易导致企业数
据资料和业务信息的泄露。

而通过实施主动式IT运维服务，则能够提前采取巡检、识别等措施，切实保障了企业网络环境安全。

二、构建主动式IT运维服务模式的原则
1、树立运维服务理念
工作人员应当明确，电力企业构建IT运维服务模式，其根本目的就是要通过
提高运维工作效率，为用户提供更加完善的服务。

因此，在整个主动式IT运维服
务模式的构建中，都应当以运维效率和服务体验作为核心依据，协调各方面工作
的开展。

尤其是在IT服务系统投入使用一段时间后，由于系统功能扩展等因素的
影响，需要工作人员定期开展系统运维检查工作。

只有强化运维服务理念，才能
在整个工作过程中落实好维护、改造、升级等工作，在保障IT系统稳定运行的基
础上，更好的适应当前工作的需要。

2、转变运维工作方式
首先，要从以往被动式的运维服务模式向主动式的运维服务模式进行转变，
强化系统运维工作人员的责任意识，充分认识到系统运行对于电力企业各项工作
开展的重要性。

从而能够在IT运维服务工作中严格执行相关的标准，及时发现问
题并解决，确保IT系统的稳定运行以及各项服务功能的实施。

其次，还要对现行
的运维工作方式进行优化，例如要引进配套的运维评估机制，对于IT系统运行状
况做出评价，一来可以辅助找出系统运行存在的问题，达到预防作用；二来也能
够反映出运维工作的开展情况。

三、主动式IT运维服务模式优化运用策略
1、建立自动化的运维支撑平台
建立智能化和自动化的运维平台，不仅可以提高系统运行效率，为用户提供
更加丰富的应用服务功能，而且为后期IT系统的运行维护和配置扩展也提供了便
利条件。

目前，部分电力企业或是没有建立起独立的IT运维平台，或是运维支撑
平台的自动化程度不高。

这些问题都需要进一步优化。

基于主动式IT运维服务模
式的支撑平台，应至少包括三方面的组成：第一是数据采集层，主要是获取电力
企业运行中产生的一些信息和数据，然后将其存储到数据库中，为后期进行数据
的应用提供支持；第二是技术平台层，主要是提供IT系统运行的配套技术支持；
第三是业务应用层，对用户需要的各类业务进行获取、反馈并提供相应的业务服务。

2、提供配套的服务架构
主动式IT运维服务模式对系统架构的依赖性更强，因此要想确保该模式下各
类服务功能的实现，就必须提供配套的服务加工。

通常来说，电力企业主动式IT
运维服务模式的架构主要包括三类：第一是基础架构，主要是利用企业网络系统
中的一些数据服务中心，来获取系统运行需要的基础信息，包括操作系统的运行
模式、硬盘存储的信息等。

第二是平台架构，各项服务应用程序都是基于平台实
现的，应用软件的后期更新、扩展等也都需要在平台上来完成；第三是软件架构，包括提供配套服务的应用软件、管理软件等。

3、完善协同机制，提高运维监控能力
IT运维管理一体化模式不但要使各单位、部门信息人员明确各自在本单位、
部门中所承担的职责，同时还应使其能够准确定位在整个IT运维体系下的责任分工，将各级机构、各个岗位的工作融入到IT运维管理一体化建设中，提升各级信
息人员的全局意识，调动各方积极性。

随着信息化建设的推进，在信息化规划上
要将各单位IT基础设施建设纳入企业信息化工作统一框架，确保实现统一规划、
统一管理；另外，为了实现电力企业内部基础设施、人力资源的最优化配置，还
必须通过分工合作的形式，提高运维监控的专业化程度。

同时，也要加强企业内
部各个分支机构之间的信息联系和业务沟通，提高配合度。

这样即便是在主动式
IT运维服务模式运行中出现了问题，也可以及时解决，对于提高监控能力和确保
运行效率有很大帮助。

结语：电力企业实施主动式IT运维服务模式是信息化时代发展的必然趋势，也是切实提高企业服务效率和发挥信息技术应用优势的关键。

针对当前部分企业在主动式IT运维服务工作中存在的一些问题，一方面是要求切实转变工作理念，从被动式服务向主动式服务转变，另一方面还需要做好配套的支持工作，例如要建立自动化运维平台，引进协同管理机制等。

通过综合采取上述措施，切实提高主动式IT运维服务模式的应用效果。

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