酒店常见房态
宾馆房间的分类与特点
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宾馆房间的分类与特点
汇报人：可编辑
2024-01-09
• 宾馆房间的分类 • 各类房间的特点 • 各类房间的适用人群 • 各类房间的设施与服务
01
宾馆房验，配备齐全，服务一流。
详细描述
豪华套房通常位于酒店的最顶层或特定楼层，拥有宽敞的居住空间和豪华的装修。套房内设施齐全，包括高档家 具、豪华床品、高品质浴室用品等。此外，豪华套房还提供一系列高级服务，如24小时管家服务、私人健身房、 私人会议室等，以满足客人的各种需求。
多人房
总结词
适合多人旅行或团体出行，提供相对经济的 住宿选择。
详细描述
多人房通常包括三人间、四人间等房型，适 合家庭出游、朋友结伴出行或团队出差。多 人房的设施较为简单，通常配备多张床铺、 共享浴室等设施。价格相对较为经济实惠， 适合对价格较为敏感的旅客。多人房虽然设 施较为简单，但可以满足基本的住宿需求，
商务套房
总结词
专为商务旅客设计，提供舒适和便利的住宿环境。
详细描述
商务套房通常位于酒店靠近商务设施的区域，如会议室、商务中心等。套房装修简约现 代，注重实用性和舒适性。商务套房通常配备有办公桌、高速互联网接入、传真机等商 务设施，以及舒适的床品和现代化的浴室设施。此外，酒店还为商务客人提供商务中心
、会议室等设施，以及专业的商务服务，以满足商务旅客的需求。
标准间
总结词
经济实惠，适合大众需求，提供基本的住宿条件。
详细描述
标准间是宾馆中最常见的房型，房间大小和设施较为统一。标准间通常配备有 基本的家具、床品、浴室用品等，满足客人的基本住宿需求。标准间的价格相 对较为经济实惠，适合大多数旅客的需求。
客房房态的认识
客房房态的认识1. 引言客房房态是指酒店客房的实际状态，包括客房的可供销售数量以及客房的可用性等信息。
在酒店运营过程中，客房房态的认识对于酒店的日常管理和预定效率至关重要。
本文将介绍客房房态的概念、分类以及对酒店运营的重要性，并提供一些常见的客房房态管理实践。
2. 客房房态的概念客房房态是指酒店客房的状态和可用性的总和。
客房房态通常包括以下信息：•可供销售数量：指当前客房可供销售的数量。
这个数值通常会随着客房的预订和使用而动态变化。
•客房的可用性：指客房的可用程度，包括维修中、清洁中、可入住等状态。
客房必须处于可入住状态，才能接待客人入住。
3. 客房房态的分类根据客房的可供销售数量和可用性，客房房态可以分为以下几类：3.1. 可供销售且可入住这是客房的最理想状态，表示客房既可以销售也可以接待客人入住。
这种状态下，酒店可以接受预订并安排顾客入住。
3.2. 可供销售但不可入住这种情况下，客房虽然有可供销售的数量，但由于各种原因不能接待客人入住。
可能是客房正在进行维修或清洁等操作，需要暂时关闭。
3.3. 不可供销售但可入住这种情况下，客房可以接待客人入住，但由于各种原因暂时不可供销售。
可能是因为酒店已满员或者客房没有对外销售的计划。
3.4. 不可供销售且不可入住这种情况下，客房既不可供销售也不可入住。
可能是由于客房需要进行重建或翻新等原因，暂时无法使用。
4. 客房房态管理的重要性客房房态的认识对于酒店的日常管理和预定效率至关重要，具体表现在以下几方面：4.1. 预定管理通过对客房房态的准确了解，酒店可以更好地进行预定管理。
酒店可以根据客房的可供销售数量，及时调整预订可用性，并避免超售和低售的情况发生。
4.2. 客房维护了解客房的可用性，酒店可以更好地组织客房的维护工作。
及时进行维修和清洁，保持客房的良好状态，提高顾客的满意度和留存率。
4.3. 酒店运营决策客房房态的认识也能为酒店运营决策提供重要的参考。
酒店客房房态术语
酒店客房房态术语
1. “干净房”，嘿，就像刚洗过澡香喷喷的小朋友一样，代表着客房已经打扫干净，可以随时迎接客人入住啦。
比如：“哇，这间房是干净房，赶紧入住吧！”
2. “脏房”，哎呀，这就像是玩了一天浑身脏兮兮的你，是指客房还没打扫，需要清洁呢。
像这样：“这间是脏房呀，那得等会儿才能住了。
”
3. “维修房”，这就好比是生病去看医生的人呀，客房的设施设备出问题啦，正在维修呢。
比如说：“这是维修房啊，怪不得不能住。
”
4. “空房”，不就像空荡荡的操场嘛，意味着客房没人住哟。
像说：“哇，这么多空房呀！”
5. “住客房”，嘿嘿，就如同家里有人在的房间，是有客人正在住着的啦。
比如：“别去打扰那间住客房哦。
”
6. “预抵房”，这就好像是即将到站的火车呀，是有客人预订了即将到达要入住的房间。
可以这样说：“赶紧准备好预抵房呀！”
7. “保留房”，这多像特意给重要人物留的位置呀，是为特定客人保留的房间呢。
例如：“这是给贵宾的保留房呢。
”
8. “自用房”，就像是给自己留的小天地，是酒店员工自用的房间哟。
像这样：“那间是自用房，可别弄错啦。
”
9. “长住房”，不就像长期租的房子嘛，是客人长期居住的客房呢。
比如说：“那间长住房的客人住好久了。
”
10. “钟点房”，就跟只玩一会儿的游乐场一样，是按小时出租的客房呀。
可以说：“给他开个钟点房吧。
”
我觉得这些酒店客房房态术语都很重要呀，了解了它们，才能更好地管理和服务客房呢！
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
酒店房态名词缩写
酒店房态名词缩写:01、VC Vacant Clean 空得干净房/可卖房02、VD Vacant Dirty 空得脏房03、OC Occupied Clean 住客干净房04、OD Occupied Dirty 住客脏房05、PMU Please Make Up 即扫06、DND Do Not Disturb 请勿打扰07、 OS Out Of Service 维修房(小)08、 OOO Out Of Order 维修房(大)09、ECO Expectative Check Out 预退房10、D/L Double lock 双锁房11、S/O Sleep Out 外睡房12、R/S Refuse Service 拒绝服务13、LSG Long Staying Guest 长住客14、VIP Very Important Person重要客人(贵宾)15、N/B No Baggage 无行李16、L/B Light Baggage 少行李17、C/O Check Out 离店结帐18、C/I Check In 入住登记19、D/U Day Use 小时房20、H/U House Use 自用房21、 T/D Turn Down Service 夜床服务22、R/G Repeated Guest 回头客23、L/F Lost and Found 客人遗留物品24、MOD Manager on Duty 值班经理25、SK Standard King 标准单人间26、ST Standard Twin 标准双人间27、DS Deluxe Suite 豪华套房28、BS Business Suite 商务套房29、CR Connecting Room 公寓套房30、PA Public Area 公共区域31、EK Executive King 行政单人间32、ET Executive Twin 行政双人间33、ES Executive Suite 行政套房部门 DEPARTMENT DEPT职位 POSITION POS行政办 EXECUTIVE OFFICE EO财务部 FINANCE DEPARTMENT FIC会计部 ACCOUNTING ACCT采购部 PURCHASING DEPARTMENT PD酒水仓 BEVERAGE STORE食品仓 FOOD STORE日用品仓 GENERAL STORE市场及销售部 SALES & MARKETING DEPARTMENT S & M 前厅部 FRONT OFFICE DEPARTMENT F、O (F/O)管家部 HOUSEKEEPING HSKP洗衣房 LAUNDRY ROOM LR布草房 LINEN ROOM游泳池 SWIMMING POOL餐饮部 FOOD & BEVERAGE DEPARTMENT F & B中餐厅 CHINESE RESTAURANT CHN REST西餐厅 WEST RESTAURANT WEST REST日本餐厅 JAPANESE RESTAURANT大堂吧 LOBBY BAR送餐部 ROOM SERVICE RM SVC宴会中心 BANQUET CENTRE会议厅 CONFERENCE HALL管事部 STEWARD娱乐部 ENTERTAINMENT DEPARTMENT ENT夜总会 NIGHT CLUB桑拿 SAUNA健身中心 HEALTH CENTRE美容美发中心 BEAUTY & BARBER CENTRE保龄球室 BOWLING BALL工程部 ENGINEERING DEPARTMENT ENG保安部 SECURITY DEPARTMENT SEC人力资源部 HUMAN & RESOURCES DEPARTMENT HR 培训部 TRAINING DEPARTMENT员工饭堂 STAFF CANTEEN员工宿舍 STAFF DORMITORY医务室 CLINIC ROOM图书馆 LIBRARY前厅各分部 :接待处 RECEPTION RECP行政楼层 EXECUTIVE FLOOR E/F询问处 INFORMATION INFM订房部 RESERVATION RESV总机房 OPERATOR / TELEPHONE ROOM OPT礼宾部 CONCIERGE CON商务中心 BUSINESS CENTRE BC大堂副理 ASSISTANT MANAGER AM车队 TRANSPORTATION TRA账务处 CASHIER 、 ACCOUNTING DESK大堂 LOBBY楼层 FLOOR / F后勤办公室 BACK OFFICE员工通道 STAFF ENTRANCE职位 :总经理 GENERAL MANAGER GM行政助理 ASSISTANT EXECUTIVE MANAGER AEM行政秘书 EXECUTIVE SECRETARY财务总监 FINANCIAL CONTROLLER FC总会计师 CHIEF ACCOUNT成本会计师 COST ACCOUNT采购部经理 PURCHASING MANAGER PURCHASING MGR市场及销售总监 DIRECTOR OF SALES & MARKETING DOS市场及销售副总监 ASSISTANT DIRECTOR OF SALES & MARKETING ADOS 市场及销售部经理 SALES MANAGER销售员 SALES SALES前厅经理 FRONT OFFICE MANAGER FOM前厅副经理 ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER AFOM大堂副经理 ASSISTANT MANAGER AM接待员 RECEPTIONIST / RECEPTION CLERK订房员 RESERVATION CLERK RESV CLERK行李员 BELL BOY / BELL MAN门童 DOORMAN接线生 OPERATOR司机 DRIVER行政管家 EXECUTIVE HOUSEKEEPER EH副行政管家 ASSISTANT EXECUTIVE HOUSEKEEPER AEH助理管家 ASSISTANT HOUSEKEEPER AH楼层服务员 ROOM ATTENDANT ATT餐饮总监 DIRECTOR OF FOOD & BEVERAGE DOFB行政总厨 EXECUTIVE SOUS CHEF点心总厨 DIM SUM CHEF人力资源部经理 HUMAN & RESOURCES MANAGER HR MGR 总工程师 CHIEF ENGINEER值班工程师 DUTY ENGINEER保安部经理 SECURITY MANAGER保安主管 CHIEF SECURITY经理 MANAGER MGR主任 SUPERVISOR SUP领班 CAPTAIN CAP秘书 SECRETARY文员 CLERK服务员 WAITER行政值班经理 EXECUTIVE ON DUTY MANAGER EOD 值班经理 DUTY MANAGER DM酒店常用术语 :接待处用语 :入住 CHECK - IN C / I退房 CHECK - OUT C / O预订 BOOKING 、 RESERVATION BKG预期抵店 ARRIVAL 、 DUTE IN ARL提前抵达 EARLY ARRIVAL预期离店 DEPARTURE 、 DUTE OUT DEPT确认 CONFIRMATION CONFIRM再次确认 RE - CONFIRM RE-CFRM取消 CANCELLATION CANCELL订金 DEPOSIT价格 RATE RTE价钱 PRICE封房 BLOCK续住 EXTENSION EXTEN客类 :顾客、宾客 CLIENT 、 GUEST散客 WALK IN W / I 、 FIT团队 GROUP GRP商务客 MERCIAL GUEST M GST商务合同 CORPORATE CONTRACT长住客 LONG STAY GUEST L / S GST 贵宾 VERY IMPORTANT PERSON VIP 旅行社 TRAVEL AGENT TVL AGT自用房 HOUSE USE H/U公司 PANY付帐(动) PAY付帐(名) PAYMENT]信用卡 CREDIT CARD现金 CASH尽快 AS SOON AS POSSIBLE ASAP 资料 INFORMATION INFM电话 TELEPHONE TEL传真 FACSIMILE FAX电传 TELEX TLX电报 CABLE CBL地址 ADDRESS ADD复印(机) COPY (MACHINE) 网络 INTERNET电脑 PUTER打印机 PRINTER机票 FLIGHT TICKET 打字 TYPING充电 CHARGE A BATTERY 充电器 CHARGER留言 MESSAGE内播电影 IN-HOUSE MOVIE 对方付费xx COLLECT CALL 酒店帐 HOUSE ACCOUNT H/A 国内长途 ------ IDD国际长途 ------ DDD市内xx CITY CALL分机 EXTENSION EXTN服务台 COUNTER唤醒服务 WAKE UP CALL叫早服务 MORNING CALL请勿打扰 DO NOT DISTURB DND天气 WEATHER出租车 TAXI面包车 VEHICLE中巴 COACH报纸 NEWSPAPER信件 MAIL电视 TELEVISION TV背景音乐 BACK GROUND MUSIC小酒吧 MINI BAR冰箱 REFRIGERATOR客房保险箱 MINI SAFE / PERSONAL SAFE吹风筒 HAIR DRYER电热水壶 ELECTRIC HEATING KETTLE中央空调 INDIVIDUAL CONTROLLED AIR-CONDITION 洗衣 LAUNDRY干洗 DRY-CLEANING熨烫 VALET SERVICE失物招领 LOST AND FOUND早餐 BREAKFAST B’FAST美式早餐 AMERICAN BREAKFAST ABF欧陆式早餐 CONTINENTAL BREAKFAST CBF 东方式早餐 ORIENTAL BREAKFAST OBF午餐 LUNCH LNH晚餐 DINNER DNR人民币 ------ RMB港币 ------ HKD美元 ------ USD按摩 MASSAGE蒸汽浴 STEAM BATH邻近房 ADJOINING ROOM付款方式 ADVANCE PAYMENT礼仪 AMENITY住房平均价格 AVERAGE ROOM RATE A、R、R 收款得指令 BILLING INSTRUCTION取消 CANCELLATION不收费房 PLIMENTARY P连通房 CONNECTING续住 EXTENSION加床 EXTRA BED预报 FORECAST客人帐单 GUEST FOLIO管家部报表 HOUSEKEEPING REPORT 加入 JOIN-IN超过退房时间 LATE CHECK-OUT记事本 LOG BOOK净价 NET RATE坏房 OUT OF ORDER O、O、O包价 PACKAGE长包房 PERMANENT ROOM门市价 RACK RATE登记 REGISTER登记卡 REGISTRATION CARD转房 ROOM CHANGE房价 ROOM RATE房间种类 ROOM TYPE团体住房名单 ROOM LIST同住 SHARE WITH旅行社 TRAVEL AGENT升级 UPGRADE空房 VACANT ROOM贵宾 VERY IMPORTANT PERSON V、I、P营业利润贡献 Contribution to Trading Profit CTP总经营利润 Gross Operating Profit GOP平均每间可卖房间得收入 Revenue Per Available Room RevPAR 收入产生指数 Revenue Generation Index RGI宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking System GSTS 员工满意度调查 Employee Satisfaction Pulse Survey ESPS 全面质量管理 Total Quality Management TQM质量评估系统 Quality Evaluation System QES酒店经营管理系统 Property Management System PMS(标准经营程序) Standard Operating Procedures SOP重要公司协议价 (Key Negotiated Rate) KNR当地"公司协议价 (Local Negotiated Rate) LNR合作协议申请 Request for Proposal RFP散客 Fully Independent Traveler FIT综合经营计划 Integrated Business Plan IBP预订中心得预订系统 Virtual Central Reservation Office VCRO。
酒店常见房态
为团体客人、预定客人以及重要客人等预留的房间
SK
Skip
走单房
一种差异房态。前厅房态是占用房，而管家房态是空房
SL
Sleep
睡眠房
指前厅房态为空房，而管家房态是占用房
S/O
Sleep Out
外宿房
住店客人外宿未归
LL
Occupied with Light Luggage
携少量行李的住客房
NB
No ge
无行李房
DND
Do Not Disturb
请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着，或门把手挂有“请勿打扰”牌
DL
Double Locked
双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房门双锁
酒店常见房态
房态
英文
中文
备注
Occupied
Occupied
住客房
住店客人正在使用的客房
Vacant
Vacant
空房
暂时未出租的房间
OC
Occupied&Clean
已清洁住客房
OD
Occupied&Dirty
未清洁住客房
VC
Vacant&Clean
已清洁空房
已完成清扫整理工作，尚未检查的空房
VD
Vacant&Dirty
未清洁空房
VI
Vacant&Inspected
已检查空房
已清洁，并经过督导人员检查，随时可以出租的房间
CO
Check out
走客房
客人刚离店，房间尚未清洁
OOO
Out of Order
待修房
硬件出现故障，正在或等待维修
酒店房态名词缩写
酒店房态名词缩写：01.VC Vacant Clean空的干净房/可卖房02.VD Vacant Dirty空的脏房03.OC Occupied Clean住客干净房04.OD Occupied Dirty住客脏房05.PMU Please Make Up即扫06.DND Do Not Disturb请勿打搅07. OS Out Of Service维修房〔小〕08. OOO Out Of Order维修房〔大〕09.ECO E*pectative Check Out预退房10.D/L Double lock双锁房11.S/O Sleep Out外睡房12.R/S Refuse Service拒绝效劳13.LSG Long Staying Guest 长住客14.VIP Very Important Person重要客人〔贵宾〕15.N/B No Baggage无行李16.L/B Light Baggage少行李17.C/O Check Out离店结帐18.C/I Check In入住登记19.D/U Day Use小时房20.H/U House Use自用房21. T/D Turn Down Service夜床效劳22.R/G Repeated Guest回头客23.L/F Lost and Found客人遗留物品24.MOD Manager on Duty值班经理25.SK Standard King标准单人间26.ST Standard Twin标准双人间27.DS Delu*e Suite豪华套房28.BS Business Suite商务套房29.CR Connecting Room公寓套房30.PA Public Area公共区域31.EK E*ecutive King行政单人间32.ET E*ecutive Twin行政双人间33.ES E*ecutive Suite行政套房部门 DEPARTMENT DEPT职位 POSITION POS行政办 E*ECUTIVE OFFICE EO财务部 FINANCE DEPARTMENT FIC会计部 ACCOUNTING ACCT采购部 PURCHASING DEPARTMENT PD酒水仓 BEVERAGE STORE食品仓 FOOD STORE日用品仓 GENERAL STORE市场及销售部 SALES & MARKETING DEPARTMENT S & M 前厅部 FRONT OFFICE DEPARTMENT F.O (F/O)管家部 HOUSEKEEPING HSKP洗衣房 LAUNDRY ROOM LR布草房 LINEN ROOM游泳池 SWIMMING POOL餐饮部 FOOD & BEVERAGE DEPARTMENT F & B中餐厅 CHINESE RESTAURANT CHN REST西餐厅 WEST RESTAURANT WEST REST日本餐厅 JAPANESE RESTAURANT大堂吧 LOBBY BAR送餐部 ROOM SERVICE RM SVC宴会中心 BANQUET CENTRE会议厅 CONFERENCE HALL管事部 STEWARD娱乐部 ENTERTAINMENT DEPARTMENT ENT夜总会 NIGHT CLUB桑拿 SAUNA健身中心 HEALTH CENTRE美容美发中心 BEAUTY & BARBER CENTRE保龄球室 BOWLING BALL工程部 ENGINEERING DEPARTMENT ENG保安部 SECURITY DEPARTMENT SEC人力资源部 HUMAN & RESOURCES DEPARTMENT HR 培训部 TRAINING DEPARTMENT员工饭堂 STAFF CANTEEN员工宿舍 STAFF DORMITORY医务室 CLINIC ROOM图书馆 LIBRARY前厅各分部：接待处 RECEPTION RECP行政楼层 E*ECUTIVE FLOOR E/F询问处 INFORMATION INFM订房部 RESERVATION RESV总机房 OPERATOR / TELEPHONE ROOM OPT 礼宾部 CONCIERGE CON商务中心 BUSINESS CENTRE BC大堂副理 ASSISTANT MANAGER AM车队 TRANSPORTATION TRA账务处 CASHIER 、 ACCOUNTING DESK大堂 LOBBY楼层 FLOOR / F后勤办公室 BACK OFFICE员工通道 STAFF ENTRANCE职位：总经理 GENERAL MANAGER GM行政助理 ASSISTANT E*ECUTIVE MANAGER AEM 行政秘书 E*ECUTIVE SECRETARY财务总监 FINANCIAL CONTROLLER FC总会计师 CHIEF ACCOUNT本钱会计师 COST ACCOUNT采购部经理 PURCHASING MANAGER PURCHASING MGR市场及销售总监 DIRECTOR OF SALES & MARKETING DOS市场及销售副总监 ASSISTANT DIRECTOR OF SALES & MARKETING ADOS 市场及销售部经理 SALES MANAGER销售员 SALES SALES前厅经理 FRONT OFFICE MANAGER FOM前厅副经理 ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER AFOM大堂副经理 ASSISTANT MANAGER AM接待员 RECEPTIONIST / RECEPTION CLERK订房员 RESERVATION CLERK RESV CLERK行李员 BELL BOY / BELL MAN门童 DOORMAN接线生 OPERATOR司机 DRIVER行政管家 E*ECUTIVE HOUSEKEEPER EH副行政管家 ASSISTANT E*ECUTIVE HOUSEKEEPER AEH助理管家 ASSISTANT HOUSEKEEPER AH楼层效劳员 ROOM ATTENDANT ATT餐饮总监 DIRECTOR OF FOOD & BEVERAGE DOFB行政总厨 E*ECUTIVE SOUS CHEF点心总厨 DIM SUM CHEF人力资源部经理 HUMAN & RESOURCES MANAGER HR MGR 总工程师 CHIEF ENGINEER值班工程师 DUTY ENGINEER保安部经理 SECURITY MANAGER保安主管 CHIEF SECURITY经理 MANAGER MGR主任 SUPERVISOR SUP领班 CAPTAIN CAP秘书 SECRETARY文员 CLERK效劳员 WAITER行政值班经理 E*ECUTIVE ON DUTY MANAGER EOD值班经理 DUTY MANAGER DM酒店常用术语：接待处用语：入住 CHECK - IN C / I退房 CHECK - OUT C / O预订 BOOKING 、 RESERVATION BKG预期抵店 ARRIVAL 、 DUTE IN ARL提前抵达 EARLY ARRIVAL预期离店 DEPARTURE 、 DUTE OUT DEPT 确认 CONFIRMATION CONFIRM再次确认 RE - CONFIRM RE-CFRM取消 CANCELLATION CANCELL订金 DEPOSIT价格 RATE RTE价钱 PRICE封房 BLOCK续住 E*TENSION E*TEN客类：顾客、宾客 CLIENT 、 GUEST散客 WALK IN W / I 、 FIT团队 GROUP GRP商务客 COMMERCIAL GUEST COMM GST商务合同 CORPORATE CONTRACT长住客 LONG STAY GUEST L / S GST 贵宾 VERY IMPORTANT PERSON VIP旅行社 TRAVEL AGENT TVL AGT自用房 HOUSE USE H/U公司 COMPANY COM付帐(动) PAY付帐(名) PAYMENT]信用卡 CREDIT CARD现金 CASH尽快 AS SOON AS POSSIBLE ASAP 资料 INFORMATION INFMTELEPHONE TELFACSIMILE FA*电传 TELE* TL*电报 CABLE CBL地址 ADDRESS ADD复印(机) COPY (MACHINE)网络 INTERNET电脑 COMPUTER打印机 PRINTER机票 FLIGHT TICKET打字 TYPING充电 CHARGE A BATTERY充电器 CHARGER留言 MESSAGE内播电影 IN-HOUSE MOVIE对方付费 COLLECT CALL.酒店帐 HOUSE ACCOUNT H/A国内长途 ------ IDD国际长途 ------ DDD市内 CITY CALL分机 E*TENSION E*TN效劳台 COUNTER唤醒效劳 WAKE UP CALL叫早效劳 MORNING CALL请勿打搅 DO NOT DISTURB DND天气 WEATHER出租车 TA*I面包车 VEHICLE中巴 COACH报纸 NEWSPAPER信件 MAIL电视 TELEVISION TV背景音乐 BACK GROUND MUSIC小酒吧 MINI BAR冰箱 REFRIGERATOR客房保险箱 MINI SAFE / PERSONAL SAFE 吹风筒 HAIR DRYER电热水壶 ELECTRIC HEATING KETTLE中央空调 INDIVIDUAL CONTROLLED AIR-CONDITION 洗衣 LAUNDRY干洗 DRY-CLEANING熨烫 VALET SERVICE失物招领 LOST AND FOUND早餐 BREAKFAST B’FAST美式早餐 AMERICAN BREAKFAST ABF欧陆式早餐 CONTINENTAL BREAKFAST CBF东方式早餐 ORIENTAL BREAKFAST OBF午餐 LUNCH LNH晚餐 DINNER DNR人民币 ------ RMB港币 ------ HKD美元 ------ USD按摩 MASSAGE蒸汽浴 STEAM BATH邻近房 ADJOINING ROOM付款方式 ADVANCE PAYMENT礼仪 AMENITY住房平均价格 AVERAGE ROOM RATE A.R.R收款的指令 BILLING INSTRUCTION 取消 CANCELLATION不收费房 COMPLIMENTARY COMP连通房 CONNECTING续住 E*TENSION加床 E*TRA BED预报 FORECAST客人帐单 GUEST FOLIO管家部报表 HOUSEKEEPING REPORT 参加 JOIN-IN超过退房时间 LATE CHECK-OUT记事本 LOG BOOK净价 NET RATE坏房 OUT OF ORDER O.O.O包价 PACKAGE长包房 PERMANENT ROOM门市价 RACK RATE登记 REGISTER登记卡 REGISTRATION CARD转房 ROOM CHANGE房价 ROOM RATE房间种类 ROOM TYPE团体住房名单 ROOM LIST同住 SHARE WITH旅行社 TRAVEL AGENT升级 UPGRADE空房 VACANT ROOM贵宾 VERY IMPORTANT PERSON V.I.P营业利润奉献 Contribution to Trading Profit CTP总经营利润 Gross Operating Profit GOP平均每间可卖房间的收入 Revenue Per Available Room RevPAR 收入产生指数 Revenue Generation Inde* RGI宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking System GSTS 员工满意度调查 Employee Satisfaction Pulse Survey ESPS 全面质量管理 Total Quality Management TQM质量评估系统 Quality Evaluation System QES酒店经营管理系统 Property Management System PMS(标准经营程序) Standard Operating Procedures SOP重要公司协议价 (Key Negotiated Rate) KNR当地"公司协议价 (Local Negotiated Rate) LNR合作协议申请 Request for Proposal RFP散客 Fully Independent Traveler FIT综合经营方案 Integrated Business Plan IBP预订中心的预订系统 Virtual Central Reservation Office VCRO。
酒店房型名称大全
酒店房型名称大全酒店作为人们出行休闲的重要场所，其房型种类繁多，每种房型都有其独特的特点和适用场景。
下面将为大家介绍一些常见的酒店房型名称，希望能够帮助大家更好地选择适合自己的房型。
1. 标准间。
标准间是酒店中最常见的房型之一，通常包括一张大床或两张单人床，以及基本的卫生间设施。
标准间的价格相对较为经济实惠，适合一般商务出行或短期旅游的住宿需求。
2. 单人间。
单人间是专门为单人设计的房型，通常配备一张单人床和简洁的卫生间设施。
这种房型适合独自出行的客人，价格相对较为经济，是经济型酒店常见的房型之一。
3. 双人间。
双人间通常配备一张双人床或两张单人床，适合夫妻、情侣或亲子出行居住。
房间内设施齐全，舒适度较高，价格相对较为适中，是许多家庭选择的房型之一。
4. 商务间。
商务间是专为商务客人设计的房型，通常配备办公桌、宽带网络、传真机等办公设施，以满足商务出行者的工作需求。
商务间的价格相对较高，但舒适度和便利性也相对较好。
5. 行政套房。
行政套房是高档酒店常见的房型之一，通常包括独立的起居室和卧室，以及豪华的卫生间设施。
入住行政套房的客人通常可以享受到一系列的行政待遇，如行政酒廊、私人接待等，价格较为昂贵，适合追求高品质住宿体验的客人。
6. 总统套房。
总统套房是酒店中最豪华的房型之一，通常包括多个卧室、豪华的起居室、餐厅、私人健身房等设施。
总统套房的价格极为昂贵，是高端商务人士或名人明星的首选。
7. 水上屋。
水上屋是度假酒店常见的特色房型，建在水面上，客人可以在房间内直接欣赏到水上风光。
水上屋通常配备私人阳台、游泳池等设施，价格较为昂贵，适合度假度蜜月或休闲度假。
8. 主题套房。
主题套房是以特定主题为设计理念的房型，如情侣套房、儿童套房、海洋套房等。
主题套房通常拥有独特的装饰风格和设施配置，价格因主题不同而有所差异，适合追求个性化住宿体验的客人。
以上就是一些常见的酒店房型名称，每种房型都有其独特的特点和适用场景，希望能够帮助大家更好地选择适合自己的房型。
常用房态有这些：
out of order（OOO 坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间
sleep out（SO）（外宿）：指客人付了房租却没有入住，也许有行李在房间；
vacant clean （VC）：指房间经过打扫、主管检查后可以入住的房间，所有客人入住的房间必须是VC房（也有VR房，有的酒店要VR才能卖）
vacant dirty （VD）：指客人退房后未打扫的房间；
occupy （O）：指有客人入住的房间；
day use （白天使用的房）：指客人使用不超过6：00PM，或夜审前C/O的房间；
do not disturbdnd （DND 请勿打扰）：指客人不希望别人打扰的房间或电话；
no bagguge （NB）：指房间未办理离店手续，但房间没有行李；
litter bagguge （LB）：指房间未办理离店手续，但房间只有小行李，如杂志、小衣物等；
house use room（HUS 酒店自用房）它通常包括三方面的内容，A内部员工短期或长期使用客房，B客房短期用作仓库，C客房用作办公室
long stay (LS)：长住房，指长期租用酒店房间，一般超过1个月；。
酒店常见房态
BL
Blocked Room
保留房
为团体客人、预定客人以 及重要客人等预留的房间
SK
Skip
走单房
一种差异房态。前厅房态 是占用房，而管家房态是 空房
SL
Sleep
睡眠房
指前厅房态为空房，而管 家房态是占用房
S/O
Sleep Out
外宿房
住店客人外宿未归
LL
Occupiedwith
酒店常见房态
房态
英文
中文
备注
Occupied
Occupied
住客房
住店客人正在使用的客房
Vaca nt
Vaca nt
空房
暂时mp;Clea n
已清洁住客房
OD
Occupied&Dirty
未清洁住客房
VC
Vaca nt&Clea n
已清洁空房
已完成清扫整理工作，尚 未检查的空房
VD
Vaca nt&Dirty
未清洁空房
VI
Vaca nt&ln spected
已检查空房
已清洁，并经过督导人员 检查，随时可以出租的房 间
CO
Check out
走客房
客人刚离店，房间尚未清 洁
OOO
Out of Order
待修房
硬件出现故障，正在或等 待维修
OOS
Out of Service
停用房
Light Luggage
携少量行李的 住客房
NB
No Baggage
无行李房
DND
Do Not Disturb
请勿打扰房
(完整版)酒店常见房态
房态
英文
中文
备注
Occupied
Occupied
住客房
住店客人正在使用的客房
Vacant
Vacant
空房
暂时未出租的房间
OC
Occupied&Clean Nhomakorabea已清洁住客房
OD
Occupied&Dirty
未清洁住客房
VC
Vacant&Clean
已清洁空房
已完成清扫整理工作，尚未检查的空房
VD
Vacant&Dirty
保留房
为团体客人、预定客人以及重要客人等预留的房间
SK
Skip
走单房
一种差异房态。前厅房态是占用房，而管家房态是空房
SL
Sleep
睡眠房
指前厅房态为空房，而管家房态是占用房
S/O
Sleep Out
外宿房
住店客人外宿未归
LL
Occupied with Light Luggage
携少量行李的住客房
NB
No Baggage
无行李房
DND
Do Not Disturb
请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着，或门把手挂有“请勿打扰”牌
DL
Double Locked
双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房门双锁
未清洁空房
VI
Vacant&Inspected
已检查空房
已清洁，并经过督导人员检查，随时可以出租的房间
CO
Check out
走客房
客人刚离店，房间尚未清洁
OOO
Out of Order
酒店客房房态表
酒店客房房态表
酒店客房房态表怎么看
1、Occupied 住客房（客人正在使用）
2、Vacant 空房（已完成卫生清扫工作，等待出租）
3、CO 走客房（客人结帐，但房间还没清扫完毕）
4、OC 已清洁住客房
5、OD 清洁住客房6、VC 已清空房（已源自未检查）7、VD 未清洁空房
8、VI 已检空房
9、BL 保留房（一般是为保证类订房提供的管制）
10、OOO 待修房
11、OOS 停用房
12、S/O 外宿房（在外留宿，不回酒店睡觉）
13、DND 请勿打扰房
14、SR 标准客房
15、BR 商务客房
16、DR 豪华客房
17、BS 商务套房
18、ES 行政套房
19、PS 总统套房
酒店前厅培训1客房房态及设施设备ppt
办理入住手续
接待员需核实客人身份信息，完成入住登记 ，并告知相关酒店规定。
提供酒店信息
向客人介绍酒店设施、服务及周边环境，以 便客人更好地享受酒店体验。
客房预订流程
接受预订请求
前厅接待员需礼貌地询问客人预订需 求，包括入住日期、离店日期、房间 类型及数量等。
确认预订信息
核实客人提供的信息，包括姓名、联 系方式、入住日期和离店日期等，确 保无误。
02
客房设施设备
房间设施
01
02
03
04
床铺
包括床架、床垫、床品（床单 、被套、枕套）等，需确保舒
适、干净、整洁。
桌椅
提供桌子和椅子，方便客人放 置物品或用餐。
衣柜
提供衣柜或衣橱，供客人挂放 衣物和存放行李。
照明
提供适宜的照明设备，包括台 灯、落地灯、壁灯等，以满足
客人的阅读和休息需求。
卫生间设施
酒店前厅培训1-客房房态及设施设备
汇报人：可编辑
2023-12-23
contents
目录
• 客房房态介绍 • 客房设施设备 • 客房服务与管理 • 前厅接待与客房预订 • 客户反馈与投诉处理
01
客房房态介绍
空房状态
空房状态是指客房未被占用，处于清洁和准备好的状态，等待客人入住。
空房状态是酒店客房的最基本状态，也是酒店客房最主要的房态之一。在空房状 态下，客房已经经过彻底清洁和整理，处于最佳状态，可以随时为客人提供入住 服务。空房状态下的客房设施设备齐全，环境整洁，为客人提供一个舒适的住宿 环境。
整理投诉案例
将客户的投诉案例进行整理和分 类，便于分析和总结。
分析投诉原因
对投诉案例进行分析，找出问题的 根本原因，并提出相应的解决方案 。
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VI
Vacant&Inspected
已检查空房
已清洁，并经过督导人员检查，随时可以出租的房间
CO
Check out
走客房
客人刚离店，房间尚未清洁
OOO
Out of Order
待修房
硬件出现故障，正在或等待维修
OOS
Out of Service
停用房
因各种原因，已被暂时停用房间
BL
Blocked Room
保留房
为团体客人、预定客人以及重要客人等预留的房间
SK
Skip
走单房
一种差异房态。前厅房态是占用房，而管家房态是空房
SL
Sleep
睡眠房
指前厅房态为空房，而管家房态是占用房
S/O
Sleep Out
外宿房
住店客人外宿未归
LL
Occupied with Light Luggage
携少量行李的住客房
NB
No Baggage
无行李房
DND
Do Not Disturb
请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着，或门把手挂有“请勿打扰”牌
DL
Double Locked
双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房门双锁
酒店常见房态
房态
英文
中文
备注
Occupied
Occupied
住客房
住店客人正在使用的客房
VacantБайду номын сангаас
Vacant
空房
暂时未出租的房间
OC
Occupied&Clean
已清洁住客房
OD
Occupied&Dirty
未清洁住客房
VC
Vacant&Clean
已清洁空房
已完成清扫整理工作，尚未检查的空房
VD
Vacant&Dirty