vip厅房服务流程

VIP厅房服务流程
一、预订阶段
1.客户咨询
（1）了解客户需求
①预订日期
②房型选择
（2）提供相关信息
①房价及优惠
②服务项目介绍
2.确认预订
（1）收集客户信息
①姓名
②联系电话
③身份证件
（2）发送预订确认
①确认邮件
②短信确认
二、入住阶段
1.客户到达
（1）前台接待
①核对预订信息
②提供欢迎饮品
（2）办理入住手续
①填写入住登记
②收取押金
2.房间引导
（1）服务员引导至房间
（2）讲解房间设施
①空调、电视使用
②网络连接方式
三、服务阶段
1.贴心服务
（1）提供专属管家
①24小时服务
②处理客户需求
（2）定期关怀
①客户满意度回访
②提供额外服务
2.餐饮服务
（1）提供菜单选择
①餐厅菜品推荐
②特别定制菜单
（2）送餐服务
①房间内用餐
②设置餐桌环境
四、退房阶段
1.退房通知
（1）提前通知管家
（2）确认退房时间
2.办理退房手续
（1）前台结算
①核对消费账单
②退还押金
（2）收集客户反馈
①满意度调查
②建议和意见收集
五、售后服务
1.客户回访
（1）电话回访
（2）邮件反馈
2.处理客户投诉
（1）记录投诉内容
（2）反馈处理结果。