送货人员及配送司机工作流程及规章

送货人员及配送司机工作流程及规章
一、工作流程
1. 出车前准备
- 检查车辆状况：检查车辆的机油、刹车油、轮胎气压等，确保车辆处于良
好状态。

- 确认货物清单：核对货物清单，确保货物数量和种类与订单一致。

- 装载货物：按照货物清单的要求，将货物安全、整齐地装载到车辆上。

2. 路线规划
- 使用导航系统：根据送货地址，使用导航系统规划最佳路线，确保按时送
达目的地。

- 考虑交通状况：了解当地的交通状况，避开拥堵路段，选择最快捷的路线。

3. 配送过程
- 保持良好驾驶习惯：遵守交通规则，保持安全驾驶，确保货物和车辆的安全。

- 定期联系客户：在配送过程中，与客户保持联系，提前告知送货时间，确
保客户能够接收货物。

- 仔细搬运货物：到达目的地后，仔细搬运货物，确保货物不受损。

4. 完成配送
- 确认送达：到达目的地后，与客户确认货物送达，并让客户签收。

- 处理异常情况：如遇客户不在、货物损坏等异常情况，及时与上级或客服
部门联系，寻求解决方案。

- 记录配送信息：及时记录配送的时间、地点、客户签收等信息，以备后续
查阅。

二、规章制度
1. 遵守交通规则：送货人员及配送司机在工作中必须严格遵守交通规则，不得
超速、闯红灯、逆行等违法行为，确保道路安全。

2. 保持良好形象：送货人员及配送司机应穿戴整洁、得体的工作服，保持良好
的个人形象，给客户留下良好的印象。

3. 货物保护：送货人员及配送司机在搬运货物时，应注意避免碰撞、摔落等情况，确保货物不受损。

4. 安全驾驶：送货人员及配送司机应时刻保持安全驾驶，不得酒后驾车、疲劳
驾驶等，确保自身和他人的安全。

5. 保密工作：送货人员及配送司机在工作中接触到客户的个人信息和商业机密，应严格保密，不得泄露给他人。

6. 良好沟通：送货人员及配送司机应具备良好的沟通能力，与客户和上级保持
良好的沟通，及时反馈问题和解决方案。

7. 紧急情况处理：在遇到紧急情况时，送货人员及配送司机应冷静应对，及时
联系上级或相关部门，采取适当的措施应对紧急情况。

8. 工作记录：送货人员及配送司机应及时、准确地记录工作中的配送信息，包
括时间、地点、货物状态等，以备后续查阅和分析。

以上是送货人员及配送司机工作流程及规章的详细内容。

在工作中，务必严格遵守规章制度，保证工作的顺利进行，并确保货物安全送达客户。

同时，良好的沟通和处理紧急情况的能力也是送货人员及配送司机必备的素质。