网店运营实务理论教案—高进锋

理论课教案
班级：14电子商务1-3班
科目：网店运营实务
学期：第3学期
任课教师：高进锋
使用教材：网店运营实践
周课时(节)： 4
总课时(节)：68
周数：第 1 周至第16 周
考核方式：考试
说明：1.学期结束，把整学期该课教案装订好，填写好封面，交专业组合教务处检查。

广州华南商贸职业学院教务处
教案首页
2015年9月8日1周
教案纸
学习情境1 网上开店创业策划
了解目前网上开店的主流方式，对网店市场进行可行性分析，为选择开店的网络平台和网上店铺的定位提供依据。

学习情境1 网上开店创业策划
➢如何开网店，如何推广网站等很多问题一直是大家关注的热门话题。

这里将从网店的经营方式、产品定位开始到网店申请等问题为引，全面的阐述网上开店整个流程。

一、网上开店的经营方式
二、网上开店的基本流程
（1）网上开店经营成本低，几乎不要投资。

（4）货源充足且容易组织。

（5）网上开店进退自如，转行经营快。

（6）节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员。

（7）适应性广。

企业、家庭、个人、个体户都可开店，个人工作之余也可开个商店来赚钱。

（8）展现自我。

（9）拥有网上商店，你就拥有全世界！
当然，网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数依托于所建立的第三方网店运营平台，因此在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店，这样可能会造成在网店推广和建立用户信任等方面存在一定困难，另外，很多顾客服务手段也受到网店运营平台的制约，对于网店的经营都将有一定的影响。

在网上开店，网店的优势是自由和灵活，而卖家开始创业的时候往往会拼命干，工作十几个小时很正常；晚上可能1-2点休息，白天可能9点起来，时差颠倒，影响身体健康；加上长期对着电脑，容易得职业病。

一、B2B 网站
1.第三方经营的B2B网站
行业生态型的B2B网站其实可以理解为第三方经营的B2B网站的一个特例，也就是定位于某个行业内企业间网店运营的网站，有时也称为垂直门户或者行业门户网站。

与综合型的B2B网站相比，其特点是专业性强，并通常拥有该行业资源的背景，更容易集中行业资源，吸引行业生态系统内多数成员的参与，同时也容易引起国际采购商和大宗买主的关注。

B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。

网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。

小案例
销售男鞋
1) 客户在网站的销售商店铺上提交一份男鞋的订单。

4) 销售商向运输商的计算机系统提交一个查询。

5) 运输商的系统首先核对自己的运输能力，然后提供一个运输这单男鞋的时间表。

6) 男鞋销售商向客户的系统发出订单确认。

7) 销售商根据用户时间表、供货商时间表、运输商时间表向供货商发出发货通知。

8) 销售商向运输商发出运输通知。

9) 用户向银行发出付款通知，银行确认付款信息的真实性。

10) 银行确认后开始付款，银行划账后通知销售商货款已到。

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

B2C网店运营的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。

（一）Ｂ２Ｃ网站的类型
（二）B2C网站的发展策略
B2C的行业中的那些元素的含量应该被减少到产业标准以下?
B2C的行业中的那些元素的含量应该被增加到产业标准以上?
（1）比较出名的B2C商城，如淘宝商城、当当网、卓越网、中国申网等。

提供网店运营服务的IT厂商，如ShopNum1(武汉群翔),ShopEX（商派）等。

（2）采用B2C模式进行网上零售的企业，也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作：
1.商业策划团队、
2.网络营销团队、
3.网站开发团队、
4.网站运营团队、
5.物流管理团队
建设独立的网上商店建设独立的网上商店是指经营者根据自己的经营的商品情况，自行或委托他人设计一个网站，独立的网上商店通常都有一个项级域名作为网址，不挂靠在大型购物网站上，完全依靠经营者通过网上或网下的宣传，吸引浏览者进行自己的网站，完成最终的销售。

接下来要打的主流商品。

网上开店要也要注意遵守国家法律法规，不要销售以下商品：
小王，想成为网商一员，反复思考后，决定通过经营网上店铺来实现自己的愿望，但是面对网上各种各样的网上商店或网上平台,不知道哪一种网上平台真正是适合自己的?是自己从零开始独立建一个网上店铺,还是直接在已经成熟的网店平台上面来开展自己的网店?
C2C这种网店运营模式的产
生以1999年易趣成立为标志。

目前，
国内几家著名网站（如易趣、淘宝网、
雅宝、拍拍等公司）为广大网民之间的交易提供了电子交易平台（市场），属于这种模式的典型代表。

腾讯拍拍网是腾讯旗下子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。

依托于腾讯QQ超过7.417亿的庞大用户群以及
3.002亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。

北京市工商局在其官方网站上公布了《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强网店运营监督管理的意见》(下称《意见》)，规定从2008年8月1日起，利用互联网从事网店运营经营活动的主体，均应依法登记注册，在领取营业执照后才能开展经营。

已办理营业执照的企业或者个体户所开的网店，如超出原登记注册经营范围，也须办理相关变更登记。

网上开店，大致可以从以下几渠道找到货源：
网上开店之所以有空间，成本较低是重要因素。

掌握了物美价廉的货源，就掌握了网店运营经营的关键。

经商做生意，说白了就是买卖商品并从中赚取差价的过程，但里面也关系到很多学问，就拿进货来说，进货的数量、质量、种类该如何确定，进货资金和流动资金的比例该如何确定，什么时候补货及如何确定补货的数量，作为经营者都应该了解。

下面，就把这些商业中常用的基本知识做以介绍。

批发和零售最大的区别是：批发商卖单个商品的利润低，只有通过大量的出
货金额太少，批发商就会认为你没有实力，或者店主对他的产品信心不足；第二是补货的频率，如果店主经常到批发商那里去补货，即使数量不多，但批发商还是认为店主的货物周转快，能够为他带来长期的效益。

1．不要在批发商店慢慢检查你的产品
针对自己的喜好与实际情况，结合充分的市场调查与分析，请你为自己的网店选择好经营的产品种类，并选择网店的运行平台的理由，最后提交详细的网店创业策划书。

教案首页
2015年9月22日3周
教案纸
学习情境2 注册开店
了解和掌握国内影响较大的C2C模式网店运营平台——淘宝网、易趣网、腾讯拍拍网的会员注册流程。

➢淘宝网是国内领先的个人交易网上平台，由阿里巴巴公司于2003年创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。

下面介绍如何在淘宝网上注册账户。

操作步骤
步骤2：登录个人银行大众版，如图2-7所示。

申请注册淘宝会员后，会默认生成一个支付宝的账户，您随后登录支付宝网站去激活该账户即可以真正拥有支付宝账户。

操作步骤
教案首页
2015年10月6日5周
教案纸
学习情境3 网店装修
掌握设置店标、设计公告栏、确定店铺风格。

学习情境3 网店装修
店铺标志也称为店标，是普通店铺的“脸面”，好的店标可以吸引更多客流。

由于普通店铺可装修体现个性的地方实在不多，因此店标对于普通店掌柜显得很重要哦。

店标不仅仅具有识别作用，也是让顾客简单了解您店铺的小窗口。

店标会出现在店铺街上，如图3-1所示。

步骤1：准备基本图片，然后打开Adobe Photoshop软件（以下简称PS），如图3-2所示。

步骤2：单击“文件”菜单，选择“打开”命令，在“打开”对话框中打开准备好的素材图片，如图3-3所示。

“继续”按钮,如图3-6所示。

步骤6：首先双击图层面板中的“奇丽”文字层，然后选择工具箱下的前景色按钮，在弹出的“选择文本颜色”对话框中，使用鼠标选择紫红色，再点击“确定”按钮，则画面中“奇丽”二字由黑色变为紫红色，如图3-8所示。

步骤7：选择“文件”菜单下“存储为”命令，先选择图片存储位置，再选择图片保存类型，可以为JPG或GIF格式，最后输入图片名称，点击“保存”按钮，如图3-9所示。

保存后，弹出“JPEG选项”对话框，点击“确定”按钮，保存成功，如图3-10所示。

步骤8：登录淘宝，进入“我的淘宝”，鼠标单击右边“我是卖家”—“卖家中心”，选择“店铺管理”中的“店铺基本设置”，如图3-11。

Photoshop是Adobe公司旗下最为出名的图像处理软件之一。

Adobe公司成立于1981年，是美国最大的个人电脑软件公司之一。

步骤2：进入店铺公告编辑框，输入店铺公告内容后单击“保存”，返回店铺管理平台后，就能预览刚才设置的公告，如图3-15所示。

一、设置店铺公告栏
这里会涉及到音乐代码：< bgsound src="音乐链接" loop="-1">< /bgsound> 然后，把写好的代码（例如要加音乐就把前面音乐的代码）拷贝进去，再按编辑器切换按钮，又可以返回到可视化操作，在里面编辑文字，图片，最后单击保存按钮就完成了，如图3-17所示。

在“店铺管理平台”中，选择“风格设置”选项卡，选择自己喜欢的风格模板，如图3-18所示。

1、搭配色彩与店铺形象一致
步骤1：进入“店铺管理”的“店铺基本信息”，如图3-19所示。

步骤2：在编辑器中写上店铺介绍，还可以增加图片，如图3-20所示。

店铺介绍是淘宝给卖家提供的一个展示店铺的独立网页，掌柜可以把想让顾客了解的信息通过文字和图片形式发布。

步骤1：单击右侧“管理我的店铺”按钮，如图3-22所示。

步骤3：单击要推荐宝贝的右侧“推荐”按钮，则店铺首页出现如图3-24所
商品。

宝贝分类位于店铺左侧，名为“店铺类目”。

分类形式可以是文字或者图片。

如图3-25所示。

步骤1：进入淘宝店铺，登录账户，单击右侧“管理我的店铺”按钮。

步骤3：进入宝贝分类窗口，按以下步骤进行宝贝分类设置，也可添加二级栏目，如下图3-27所示。

注意：
图片分类最大宽度是160像素，高度不限，格式为JPG或GIF动画图片。

另外需要注意的是，淘宝本身不提供分类图片上传空间，因此我们需要先设计好分类图片后，上传到淘宝相册空间，或者其他的网络空间，然后复制粘帖链接图片地址。

店铺交流区位于店铺首页下方，如图3-28所示。

店铺交流区方便顾客与店主之间的互动交流，店主就是这个交流区的管理员。

步骤1：登录“店铺首页”后，右上角单击“管理我的店铺”，进入到后台的可
视化管理界面；下方找到“店铺交流区”，单击右侧“编辑”，如图3-29所示。

设定好显示模式后，还需要了解如何管理帖子，即登录店铺首页，找到店铺交流区，右上角上单击“管理全部帖子”，如图3-31所示。

每家店铺的右下角，都有三五个友情链接位，其目的是店铺之间的相互宣传。

友情链接显示在店铺的左侧下方，如图3-32所示。

步骤2：出现友情链接设置后，单击“添加新链接”，出现下面设置页面，对应在“淘宝会员名”中，填写好友的会员名，一定注意是开店的那个“旺旺号”，单击添加链接后，你就可以看到对方店铺名就出现到下面已有链接中了，如图
3-34所示。

注意：
友情链接能让更多买主找到你的店铺。

刚开店的朋友往往不是很重视友情链接，经常要么空着，要么就是胡乱添加。

友情链接作为店铺装修的一个环节，需要慎重对待。

选择合适的链接店铺，可以通过查看对方店铺，从信用评价、商品品质、图片质量、服务意识等方面审查店铺。

步骤2：填写宝贝的基本信息，如图3-36所示。

注意：
在进入步骤4之前，先看一个没有进行设计改善的宝贝描述，如下图3-38所示。

步骤4：到百度上查找宝贝描述模板素材，如图3-41所示。

淘宝店铺分为两种
步骤2：出现旺铺管理界面，先单击预览可查看升级后旺铺的效果，若想回到原来普通店铺状态，可单击“切换到普通店铺”按钮，若想升级为旺铺，则单击“发布”按钮，如图3-45所示。

发布后，查看淘宝店铺，则出现旺铺页面效果，如图3-46所示。

步骤1：熟悉店铺管理界面。

登录店铺首页，选择右侧“装修此页面”按钮，进入店铺管理页面，此页面分为上下两部分，上部分如图3-47所示，下部分如图3-48所示。

在图3-48中，每个模块标题旁边都有四个按钮，下面分别讲解各个表示的含义：
1. 表示编辑模块内容,按下此按钮后，会进入到相应模块的编辑界面，可进行设置；
2. 表示向上移动模块位置；
3. 表示向下移动模块位置；
4. 表示删除此模块。

步骤2：了解旺铺可装修的区域。

步骤1：在店铺管理界面中单击“店铺招牌”旁的按钮，出现店招的设置窗口，选择“在线编辑”，如图3-50所示。

弹出店铺招牌设计窗口，选择类别或输入关键词查找模板，然后选择满意的模板进行修改，如图3-51所示。

步骤2：进入模板修改窗口，选择文字进行修改并确认修改。

如图3-52所示。

步骤3：返回店铺管理界面，单击“发布”按钮并在随后弹出的窗口中单击“确定”，再单击“查看我的店铺”，如图3-53、3-54所示。

步骤2：在网上去查找免费的模板代码，粘帖进入上面的自定义内容区设置窗口，如图3-56所示。

步骤4：在店铺管理平台中单击“发布”按钮并确定，最后生成效果，如图3-58所示。

教案首页
2015年10月20日7周
教案纸
学习情境4 网店运营
了解网店运营的工具，能处理店铺留言、卖出商品及评价、商品定时发布设置,并能够选择合适的配送方式。

步骤二：下载“阿里旺旺2010卖家版”免费软件，如图4-2所示。

每一个店铺的后台都有“留言管理”这一项，点击“留言管理”，你可以看到顾客给你的留言，也可以对留言进行一一回复。

如图4-4所示即为一个网店的后台留言管理界面。

在交易结束后，买家会主动先给你评价，你会收到站内信的提示，提示买家已经给你评价。

以淘宝网为例，我们可以看到如图4-5、4-6所示。

在“我的淘宝”也有提示如图4-7所示。

这时在你没给买家作出回评的时候也能查看到买家给你评价的内容，具体操
布商品。

如何让自己的多个宝贝能定时发布，一般的C2C平台都有商品的定时发布设置。

建立宝贝如图4-11所示。

然后，把要定时发布的宝贝全部选中，点击鼠标右键，再单击“批量编辑”--“定时发布”。

进入定时发布页面，在这里选择发布时间和间隔时间，间隔时间可以选天、小时、分钟，然后按“保存”返回（如图4-13所示）。

这时候就可以上传了。

上传后，我们进入我的淘宝——仓库里的宝贝——定时上架的（如图4-14所示）
（一）供应商、货源的选择与维护
做好进货环节后，就要根据客户订单情况准备要发出的货物。

这时一定要清晰核对即将发货的商品的关键描述
2．有些商品有特殊的运输要求，需要引起配送人员在操作中的特殊关注，来保证货物送达时完好无损，如易碎商品、易潮商品等等。

包装是否结实是保证商品寄送质量的重要环节，绝大多数商品价格不仅包括
了货物本身，还需要客户支付运费，其中包装费是必不可少的。

1．制作装箱清单
网店卖出了商品，要认真核对所备货物是否与客户的要求相符，同时还必须在货物发到客户手中时，有方便客户核对和清点的凭证。

邮局的一般规定:
邮寄包裹的尺寸规定:用户邮寄的包裹最大重量为35千克，脆弱易碎、流质易溶物品为10千克。

尺寸最大限度以能装人2号邮袋为限，最小限度为长、宽、厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于2厘米。

附注：最大尺寸包括“长度以外的最大横周”一语，如系长方形包裹，是指包裹宽厚方面（横断面）的四周合计；如系圆柱形包裹，是指圆柱横断面的周长长度；不论长方形或圆柱形，两个横断面的尺寸不同时，应按最大的一个计算。

收发货单据一定要核对清楚，以便于在某个环节出现问题时，能够找准相关责任人，及时解决处理。

货运计费重量有两种核算方式
击“选择运费模版”（如图4-23）。

窗口跳转到“我的运费”页面，在还没有设置过任何运费时，网站会提供一个举例作为参考（如图4-24）。

单击“新增运费模版”按钮，出现如图4-25空白新增运费模版。

按网店商品分类进行设置,如在“请输入运费模版名称”一栏填入“化妆品的运费”,在“运费方式”栏内选择你打算应用的运输方式，见图4-26已填写的运费模版。

如果发货地区有限制，则可以点击每项下面的“为指定地区设置运费”选项，则该项下面会自动弹出一个包含地区信息的提示框(如图4-27所示为指定地区设置运费)。

勾选指定地区，点击左下角“确定”按钮，就可以在指定地区应用该项设置的运费了。

在选择项内填写好金额后，可以根据自己的经营方式在运费说明栏内写上特别说明，如发货时间、到货时间以及快递公司网址等，然后点击下方“保存并返
回”按钮，则页面跳转到如图4-28已设置好的“我的运费”画面。

某类商品的运费模版就设置好了。

2．设置单个商品的运费模版
打开商品显示列表，在“选择”栏内对需要应用模版的商品进行勾选标记，再点击下方“运费设置”按钮（见图4-29红色标记1，2）。

选择你要设置的某类商品模版，点击下面“使用此模版”的黄色按钮（见图4-30 我的运费列表）。

此时你会看到如图4-31所示提示框，说明这一项商品已经成功地使用了运费模版。

教案首页
2015年11月3日9周
教案纸
学习情境5 网店推广
网店推广的秘诀就是利用一切可以利用的条件进行宣传。

从而是更多的顾客来获知，了解你的网店。

通过在淘宝网和各大网站上的论坛发帖，使用帖子来宣传自己的网上店铺是推广自己店铺的方法之一。

在论坛上发帖的同时，也可以在一些网站上建立自己的博客，来推广自己的网店。

步骤2：在打开的“修改资料”页面中输入自己的个人资料，如图5-2所示。

步骤3：在“头像”栏中选中“启用”单选项，并单击“浏览”按钮上传头像，如图5-3所示。

步骤4：在“个人签名档”栏中设置“显示我的橱窗推荐”和“显示我的淘宝客宝贝”或“不显示”，如图5-4所示。

示。

步骤6：所有资料设置完毕后，单击“提交”按钮，即可完成论坛资料的修改，如图5-6所示。

步骤1：注册博客，打开搜狐博客网址（/），在页面的右侧，单击注册自己的博客，如下图5-7所示。

步骤2：完成注册。

如果有搜狐邮箱，则可直接登录，如果没有，可以使用其他的邮箱进行注册，如下图5-8所示，填全各项内容，并完成注册。

步骤3：激活注册。

进入相关的邮箱中，单击确认注册链接，即可完成注册。

如下图5-9所示。

步骤4：完善博客。

注册完成博客后，必须要对自己的信息有所完善，这样博客才能比较丰富，吸引网友。

如下图5-10、图5-11、图5-12所示。

步骤5：博客建立完成后，即可在自己的博客里写文章，来推介自己的商品啦。

当然也不能只写推介商品的文章，也可以写些比如生活、时事、娱乐等类型的文章，或者引用一些好的文章，来丰富自己的博客，从而使得自己的博客更有
吸引力。

如下图5-13所示。

提示：
博客和论坛是有所不同的，对于营销者来说，论坛是不可控的，即你所发的帖子是不能有你所控制的，而博客不同，博客的作者所发的博文可以按照博主的要求，放置在任何位置。

论坛和博客的读者也有不同，可以说博客和论坛两者各具特色，目标用户几乎没有重叠，两者之和几乎占据了社会化媒体的全部用户。

所以，博客和论坛营销都不可偏废。

运用搜索引擎推广网店也是一个非常重要的手段。

步骤1：打开Google主页，单击页面下方的“Google大全”链接，如图5-14所示。

步骤3：画面进入“如何将内容提交给Google”页，根据需要选择“将您的网址添加到Google索引中”，如图5-16所示。

步骤4：在打开的页面中输入网店信息，“评论”内输入网店点名或商品的关键词，如图5-17所示。

在用户（包括企业或个人）能够阅读到相关信息并产生合作意愿，从而产生更多的商业交易的一种商业推广手段。

以Email方式进行推广是在用户事先订阅或许可的前提下，通过发送电子邮件的方式，向目标用户传递有价值信息的推广手段。

因此必须注意这样三个条件：基于用户许可、以Email传递、信息是有价值的，这三个条件缺一不可。

步骤1：安装并设置超级邮件群发机软件。

用搜索引擎搜索“超级邮件群发机”，找到免费资源下载并安装到电脑上。

超级邮件群发机安装界面如图5-18所示。

步骤2：安装结束，直接双击相应快捷键图标，即可进入到群发机程序主界面，如图5-19所示。

步骤3：设置邮件群发参数,以根据需要在左上角选择“正常模式”或“特快专递”模式，如果你的网络不方便查找DNS服务器，则可以采用“正常模式”，这种模式需要正确填写SMTP服务器、收发件邮箱地址、用户名和密码等信息。

单击右侧的“设置”按钮。

出现图5-20的界面。

单击图5-20右上角的“增加邮箱”按钮，出现如图5-21界面。

步骤4：添加邮件地址。

少量添加联系人时，可以单击工具栏中的“添加”按钮，出现添加窗口（如图5-23），也可以在主界面窗口上方的添加条中直接输入地址后回车输入联系人；如图5-24所示。

步骤5：编辑邮件。

在主界面的工具栏中单击“新邮件”按钮，出现带两个选项的下拉菜单——“宏定义邮件”和“Outlook邮件”。

图5-27、图5-28。

设置发送模式：
选择线程数。

（图5-29）。

最后单击“发送”按钮，
（图5-30）。

步骤1：首先进入“阿里妈妈”网站（）进行免费注册，然后到你的注册邮箱中激活账号，如下图5-31所示。

提示：
的广告的点击率更高，从而获得更好的效果。

淘宝推广是为淘宝卖家量身定做的推广工具。

让淘宝卖家方便地在淘宝上推广自己的宝贝。

步骤3：同意推广协议，即可加入淘宝客推广，如下图5-36所示。

步骤1：在淘宝的管理界面中的“店铺管理”下，点击“店铺装修”链接。

如图5-37所示。

步骤3：单击“添加新链接”，在打开“添加新链接”淘宝会员名后的文本框中输入添加链接的会员，如图5－39所示。

在前四个单项实训目标完成的基础上，进行综合训练，提高“网点推广”的技巧和能力，提升自己店铺的人气，进而提高网店浏览量。