医院服务公约

医院服务公约
一、背景介绍
医院是社会公共服务机构，为了提供优质的医疗服务，维护患者的权益，建立
医院服务公约是非常必要的。

本公约旨在规范医院与患者之间的关系，明确双方的权利和义务，促进医患双方的良好合作，提高医疗服务的质量。

二、患者权利
1. 尊重与尊严：医院将尊重每一位患者的人格尊严，不歧视任何人，不侵犯患
者的人身权利。

2. 信息透明：医院将提供充分的医疗信息，包括疾病诊断、治疗方案、费用等，并保障患者的知情权。

3. 自主选择：患者有权选择医生、医疗机构和治疗方案，医院将提供必要的协
助和指导。

4. 安全与隐私：医院将保护患者的人身安全和隐私，不泄露患者的个人信息。

5. 合理负担：医院将提供合理的医疗费用，不乱收费，不强制患者购买不必要
的检查和药物。

三、医院承诺
1. 提供优质服务：医院将提供符合国家标准和行业规范的医疗服务，保证医疗
质量和安全。

2. 尊重患者意愿：医院将尊重患者的治疗意愿，不强迫患者接受不必要的检查
和治疗。

3. 保障医疗安全：医院将采取一切必要措施，确保患者在医院内的安全，防止
医疗事故的发生。

4. 保护患者隐私：医院将严格保护患者的个人隐私，不泄露患者的个人信息。

5. 提供便利服务：医院将提供便捷的就诊流程和服务，缩短患者的等候时间。

四、患者责任
1. 提供真实信息：患者应提供真实、准确的个人信息和病史，以便医生做出正
确的诊断和治疗方案。

2. 遵守医院规章制度：患者应遵守医院的规章制度，尊重医务人员和其他患者，不干扰医院正常秩序。

3. 配合治疗：患者应按照医生的要求进行治疗，服用药物，并积极配合医生进
行康复训练。

4. 文明礼貌：患者应文明礼貌地与医务人员交流，不使用粗言秽语，不进行暴
力行为。

5. 按时缴费：患者应按时缴纳医疗费用，并配合医院的费用管理措施。

五、争议解决
1. 协商解决：患者与医院之间的争议应首先通过友好协商解决，双方应本着互
谅互让的原则，寻求共识。

2. 申诉投诉：如协商无法解决争议，患者可向医院提出申诉投诉，医院将积极
处理并给予回复。

3. 法律维权：如果患者认为自己的合法权益受到侵害，可以依法向有关部门申
请维权。

六、附则
1. 本公约自发布之日起生效，并适用于医院所有科室和医务人员。

2. 医院将定期组织医务人员进行相关法律法规和职业道德的培训，提高服务质量。

3. 医院将定期对公约进行评估和修订，以适应社会发展和医疗技术的变化。

以上是医院服务公约的内容，旨在保障患者的权益，提供优质的医疗服务。

希望患者和医院能够共同遵守公约的规定，建立和谐、互信的医患关系，共同促进医疗事业的发展。