国际服务离岸外包

国际服务业离岸外包
07国贸四班蔡泽闻（D0*******）沈芳芳（D0*******）
摘要：在以服务业转移为特征的新一轮产业转移浪潮中，服务外包逐渐成为其中一个重要的推动因素。

大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家，同时承接新一轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。

文章首先分析了全球服务业离岸外包的主要趋势与特点，继而分析中国对待服务业离岸外包的举措。

关键词：服务业离岸外包全球趋势特点中国
一．外包、离岸外包与服务业离岸外包
企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度，这个将业务委托给外部公司来做的行为就是外包。

外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。

离岸外包是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。

离岸外包兴起于制造业，但进入本世纪以来，由于发展中国家的技术、人力资源等要素水平不断提高，而且保持了低成本优势，大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。

服务外包，就是将企业内部原本由自身提供的服务交由其他企业来完成，使得企业能够降低成本、提高资源利用效率、增强企业的核心竞争力。

二、服务业离岸外包产生的动因
1．有利于系统地整合资源，发挥比较优势
将企业内部最具有竞争力的资源和外部最优秀的资源相结合，能使企业最大限度地发挥自有资源的效率，获得竞争优势。

对于企业，通过服务外包的方式，企业可以集中精力处理其核心业务，节省大量的人力、物力；对于整个社会而言，外包可以避免重复的开发和劳动，是节约社会资源的重要途径。

2.有利于降低成本
降低成本是企业提高绩效最直接的手段，而将劳动密集型服务离岸外包到发展中国家可大幅度降低成本，包括人员工资、人事成本、土地资金等。

比如在印度资料录入和账目核对等服务收费每小时为2.5美分，仅为英国的1/6和美国的1/10。

3.有利于提高企业的核心竞争力
由于任何企业的资源都是有限的，企业不可能在所有业务领域都领先，因此，必须将有限的资源集中在自己擅长的业务，将不擅长的外包给专业公司，从而实现企业资源的优化配置，以提高核心竞争力。

4.有利于提高服务质量及专业化程度
随着技术更新越来越快，技术开发所需投资昂贵，单个企业难以掌握全部所需的前沿技术，企业通过离岸外包能以更低廉的成本来提供更优质、更专业的服务，有效地提高效率。

由此可以看出，服务业的离岸外包对一个企业当前利益和长久的发展都是有益的，所以很多企业最终选择了服务离岸外包。

三、外包的作用
1.积极作用
1）服务离岸外包为受包国创造更多的就业机会
服务离岸外包将一部分的劳动从发包国转移到了受包国，使得受包国有了更多的就业机会。

2）增加受包国出口收入
受包国出口的其中一部分是服务外包来的，因此离岸服务外包提高了受包国的出口收入。

3）“技术外溢效应”促进受包国技术水平的提高。

受包国在承接业务的过程中，由于技术外溢效应的存在，或多或少地能够从中学到一些技术，提升自身的水平。

4）提升受包国的工业化水平
承接国际服务业，对相关产业的发展具有相当程度的支撑和刺激作用，它不仅能推进高新科技与传统制造业的渗透和融合，影响传统产业的资源配置，而且能增加工业产品的附加服务价值，并最终提升工业化水平。

2.消极作用
1）对基础研究带来负面影响
承接服务离岸外包带来利益的同时，由于受利益驱使，会导致大量的科技人员忙于搞实用技术，基础研究的队伍在人员数量和素质上得不到保障。

2）可能会拉大发包国与受包国的贫富差距
从服务离岸外包的产出贸易利益分配来看，由于这种利益的转移完全受市场机制的支配，分配的不平等将进一步扩大，导致发包国与受包国间国家竞争力及财富的差距进一步扩大。

四、全球服务业离岸外包的趋势
在不长的时间内，本是小打小闹的离岸外包已经悄然成为了一个成熟的产业，并且前方依然充满了无数的机遇和变化。

随着服务业离岸外包业务的不断发展，已经逐步形成了自己独有的趋势与特点。

1.全球服务业离岸外包规模不断扩大，领域不断拓展
不同行业、不同规模的企业都将服务离岸外包作为国际化的重要战略加以实施，从最初的不认同与不支持到现在越来越多的企业将它视为一个重要的经营策略之一，它的重要地位显得是那么地明显与不可否认。

从企业的情况来看：据Gartner公司调查，2002年仅有1％的美国企业愿意将部分业务离岸外包，到2004年，愿意选择离岸外包的公司已经增加
到50％以上；欧洲前500强公司中也有近50％的企业计划将更多的服务业务离岸外包。

从行业的情况来看：进入本世纪以来，全球服务业离岸外包不仅规模迅速扩大，例如全球软件服务外包市场以30％-45％的速度递增，同时IT服务外包市场、全球制药业离岸外包服务、呼叫中心及数据输入等也在逐年递增；业务外包领域也已经从软件、信息技术服务、医药等高技术行业延伸到商业流程、供应链管理等服务链条的各个环节，据2005年Harris lnteractive 公司的调查表明，大约已经有29％的亚洲企业大部分或全部的供应链管理进行了外包，欧洲和美国则有27％的企业外包了供应链管理业务。

2.企业外包价值链由低端向高端发展
新一轮的服务业离岸外包具有知识密集、高附加值的特点。

从行业角度来看，已经不再是以玩具、服装以及机电加工为主，而是渐渐地转向了软件、生物制药、信息技术为主的高端服务业。

从生产环节来看，企业也已经从简单的制造加工环节外包，发展到对设计研发、供应链管理、金融服务等核心业务环节的外包，外包主要集中在产业价值链的高端环节。

企业核心关键业务的设计服务离岸外包在大量发生，这一特点更大地体现在近年来越来越显著的知识流程（KPO）业务离岸外包。

3.企业外包动因由成本驱动向构建核心能力转变
与外商直接投资（FDI）相比，由于离岸外包更具有降低成本、强化核心能力、扩大经济规模等作用，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。

新一轮服务业离岸外包的重要特点是企业外包业务的动因不仅仅是降低成本，更多地为增强核心竞争力。

在全球科技创新速度不断加快的时代，一个企业不可能拥有所有的核心技术自己，因此企业不断地外包自己不擅长的业务，以此来专注于自己的擅长业务。

企业通过外包构建核心能力的重要标志是核心业务外包。

企业业务流程中最适合外包的是具有后台管理性质的业务，如IT、人力资源、金融和财务、
设施管理等；而具有核心竞争力的关键业务，如核心技术研发、设计，市场营销等，这一部分通常不实施外包。

但是，随着消费市场的日益发达，产品生命周期缩短，消费者的个性化需求不断提高。

为了迅速提高市场开发能力，企业开始将核心业务外包给专业公司。

这也是在服务业离岸外包中的一个重要转折点。

4.外包空间与交易方式进一步拓展
近年来，大量的服务业外包由在岸向离岸发展，服务业离岸外包成为主导，离岸外包比在岸节约更多的成本，同时基于服务业高附加值的特点，这种由国内到国际的拓展，使得跨国公司对国际服务业资源的利用更加有效的配置，提高了产业利润。

5．服务业离岸外包的双赢效果日趋明显
随着服务业外包的发展，双赢效果更加显著，美国、欧洲、日本等发达国家仍然是主要发包国家，印度、中国、巴西等发展中国家是主要承接国家，无论是发包国家还是承包国家，都在服务业外包发展中充分享受到国际分工的收益和成果。

1）发包国家的主要收益：
近年来，以美国为首的发达国家对离岸外包忧虑重重，其主要原因是外包带来的失业增加。

但是，客观地分析，离岸外包对发达国家带来的收益是十分显著的。

一是降低成本。

通过外包给其它国家，使用更低的劳动力成本，使得成本降低。

二是国民收入大量增加。

服务业离岸外包使得发包国的劳动生产率提高，因而国民收入增加。

三是就业增加，工资收入提高。

四是投资增长。

2）承包国家的主要收益：
一是就业岗位大量增加。

二是市场机会大量增加。

发包国给承包国的业务无疑为承包国提供了一个很好的市场机会。

三是收入增加。

四是促进承包国新兴产业的建立与成长。

主要通过两个方面得以体现，一方面是离岸外包业务为承包国带来的市场机会具有扩大产业规模的作用，更重要的是离岸外包产生的外溢效应为承包国带来的学习机会，承包国在承接离岸外包业务中通过“干中学”、培训交流、人才流动等方式不断提高技术素质和管理水平，为新兴产业发展奠定技术和人才基础。

6.服务离岸外包向发展中国家转移成为必然趋势
主要原因来自三个方面：低成本优势是服务外包向发展中国家转移的最重要原因，其次是发展中国家劳动力素质的提高，第三是发展中国家的投资环境日益改善对发达国家的吸引力不断增强。

五、面对日趋成熟的服务业离岸外包，我们国家应该何去何
从？
----积极承接跨国公司服务业外包，提高中国服务业发展水平
1.承接服务业离岸外包的战略意义
中国作为新一轮跨国公司离岸服务外包的主要目的地，具有极大的市场优势、人才优势、环境优势和制度优势。

目前，服务业发展水平低，服务贸易发展滞后仍然是影响中国产业结构升级的重要障碍，因此，抓住全球服务业转移的历史机遇，积极承接跨国公司服务业离岸外包对于进一步探索利用外资的新形式，促进中国服务业的跨越式发展具有重要战略意义。

2.承接服务业离岸外包的优势条件基本具备
目前，中国已经具备了承接跨国公司服务业外包的良好条件。

主要表现在：一是经过多年的教育积累，中国已经形成了较大的知识人才储备。

二是大量的制造业外商直接投资为承接服务业离岸外包提供了市场
需求和机会。

三是随着对外开放的不断深入，投资环境越来越好。

四是中国服务业结构的快速升级以及发展促进政策的不断完善，为承接服务业离岸外包提供了良好的宏观环境。

3.中国服务业离岸外包的趋势
近年来，离岸服务外包规模不断扩大，承接服务外包国家呈现全球化。

主要体现在以下两点：提高核心竞争力成为离岸服务外包更加关注的目标；
从ITO-BPO-KPO价值链升级成为离岸服务外包的主流趋势,更高附加值的知识流程外包（KPO）正在兴起。

4.主要政策措施建议
（1）政府应加大推进力度，制定相关产业发展政策。

对此需要有步骤地进行：
一是要加强宣传。

主要原因是在国外外包是一个新生事物，应加强各级政府以及企业的认识；而在国外，中国外包企业被知甚少。

二是要制定相关产业发展政策。

三是地方政府应根据具体情况制定相应的发展战略。

目前，中国有条件承接离岸服务业外包的仍然集中东部沿海地区，上海、北京、大连等城市已经相继制定了有关战略并取得了成效。

由于各地区的产业结构不同，目标市场不同，制定服务外包发展的重点也应有所侧重。

（2）培育竞争有序的服务外包市场。

为此：
一要加强合作。

在国际服务业外包市场树立良好的形象，并且可以有效地避免恶意竞争，对于外包业务的发展是有很大的促进作用的，
二要建立外包行业组织。

利用行业组织的权威与合力承接大型外包项目，加强信息交流，解决国际争端。

（3）企业应针对各发包国家的不同特点确立承接战略。

由于各发包国家对承接企业的考察体系不同，决定了企业是否能够获得项目。

因此，熟悉发包国企业特点十分重要。

（4）加快培养国际化外包人才。

承接服务业离岸外包业务，人才是关键性问题。

由于跨国公司外包业务的技术标准普遍要求高，技术开发周期短，同时还存在语言交流、文化背景等诸多不同因素。

因此，不仅要求一批具有研发能力的技术性人才，而且需要通晓国际规则的法律人才、管理人才以及外语人才。

（5）加强知识产权保护。

只有严格保护知识产权，才能分享知识产权资产的收益。

目前，中国一些企业仍然缺乏知识产权保护意识，这种状况已经影响到软件、设计等外包业务的拓展。

需要重视对知识产权的保护。

国际服务业离岸外包，是服务业快速发展的一个必然趋势。

在发展形式愈来愈好的形式下，了解国际市场上的离岸服务外包趋势与特点，结合中国自身的情况，并制定合理的措施显得尤为重要。

同时我们也相信，中国会搭上这班车，利用这个机会在国际服务离岸外包的领域不断的发展与创新，并在此过程中加速产业升级优化产业结构。