客服需要的基本素质

客服需要的基本素质
嘿，你们知道吗？我觉得做客服可不容易呢，得有好多基本素质才行呀！
耐心可是特别特别重要的一点哦。

就像有时候呀，顾客打来电话或者发消息问问题，可能说得不太清楚，一遍两遍还讲不明白呢。

这时候客服就得耐心听着，不能着急，也不能不耐烦呀。

比如说有个顾客想问怎么在网上买的衣服退换货，可他又不太懂操作流程，啰啰嗦嗦讲了好半天自己的情况，客服就得一直耐心地听着，然后慢慢地再给他讲清楚每一个步骤，要是没耐心，顾客心里得多难受呀，可能就再也不想来买东西了呢。

脾气好也很关键哦。

有的顾客可能因为东西出了问题，心里正着急生气呢，说话就会不太好听，冲客服发脾气。

可客服不能也跟着生气呀，得像个温柔的大姐姐或者大哥哥一样，笑着去安抚顾客呢。

我听说有一回，一个顾客买的玩具坏了，打电话来的时候气呼呼的，怪客服卖的东西质量不好，客服不但没生气，还一个劲儿地说“您别生气呀，消消气，咱们一起看看怎么解决这个问题呢”，最后帮顾客把玩具修好，顾客的气也消了，还直夸客服态度好呢。

沟通能力那是一定要有的呀。

客服得能把话说清楚，让顾客一听就明白是怎么回事儿。

不管是解释产品的功能，还是说解决问题的办法，都要用简单易懂的话来讲哦。

就像给小朋友讲故事一样，不能说得太复杂啦。

比如顾客问一款手机有啥特别的功能呀，客服就得说“哎呀，这款手机呀，拍照可清楚啦，还有能把照片变得好玩的特效呢，拍夜景也特别好看哦”，这样顾客一下子就懂了呀。

而且客服也要能听懂顾客的话，知道他们到底想要啥，这样才能更好地帮忙呢。

还得有快速学习的本事哦。

因为产品呀总是在更新换代，会有新的功能出来，或者有新的规定啥的。

客服就得赶紧去学，把这些新知识装进脑袋里。

就像有个卖电子产品的客服，每次有新产品上市，他都会赶快去了解新产品的各种特点、操作方法，这样顾客来问的时候，他就能准确地回答出来啦，要是不学习，一问三不知，那可就没法帮顾客啦。

责任心也是不能少的呢。

客服得把顾客的事儿当成自己的事儿，真心想帮顾客把问题解决好呀。

不能随便应付几句就不管了。

比如顾客反映买的东西少发了一件，客服就得认认真真地去查一查，是仓库发货的问题呀，还是运输过程中丢了呀，然后负责到底，直到把少发的东西补给顾客，让顾客满意为止呢。

另外呀，有良好的应变能力也很重要呢。

有时候会遇到一些突发情况，像系统突然出故障了，顾客来问怎么回事儿呀，客服可不能慌，得冷静下来，先给顾客解释清楚现在是暂时有点问题，然后赶紧去了解情况，告诉顾客大概啥时候能恢复正常，这样顾客心里也有底，就不会太着急啦。

总之呀，做客服需要具备这些基本素质，只有这样，才能让顾客开开心心的，也才能把客服的工作做好呢，感觉客服就像一座小桥梁，把顾客和公司连起来啦。