售楼部销售规章制度

售楼部销售规章制度
第一章总则
第一条为规范售楼部销售行为，保护购房者的合法权益，维护开发商的品牌形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼部的销售人员，包括但不限于销售经理、销售顾问、市场策划等相关人员。

第三条本规章制度的内容包括本部门工作制度、销售业绩考核制度、市场宣传规范、投诉处理规范等方面。

第四条售楼部的销售人员必须遵守本规章制度，不得违反相关法律法规，不得损害购房者的合法权益，否则将受到相应的处罚。

第二章本部门工作制度
第五条销售人员必须遵守售楼部的工作时间，不得迟到早退，不得擅离职守，否则将被扣减相应的工资。

第六条销售人员必须服从领导的指挥，执行上级的工作安排，不得擅自决策，否则将受到相应的处罚。

第七条销售人员必须尊重客户，礼貌待人，不得有侮辱、歧视客户的行为，否则将受到相应的处罚。

第八条销售人员必须保护公司的商业机密，不得泄露公司的内部信息，否则将受到相应的处罚。

第九条销售人员必须遵守公司的相关规章制度，不得擅自修改，否则将受到相应的处罚。

第十条销售人员必须认真履行本岗位的职责，不得懈怠工作，否则将受到相应的处罚。

第三章销售业绩考核制度
第十一条销售人员的绩效考核将根据其销售业绩、服务质量、团队协作等方面进行综合评价，绩效考核结果将影响其绩效工资的发放。

第十二条销售人员的销售业绩将通过签约数量、签约金额、成交率等指标进行评定，销售人员的销售业绩须达到公司规定的标准才能获得相应的奖金。

第十三条销售人员的服务质量将通过客户满意度、投诉处理情况等方面进行评定，服务质量良好的销售人员将获得相应的奖金。

第十四条销售人员的团队协作将通过团队合作精神、信息分享情况等方面进行评定，团队协作良好的销售人员将获得相应的奖金。

第四章市场宣传规范
第十五条销售人员在市场宣传活动中必须遵守相关法律法规，不得发布虚假广告，不得误导客户，否则将受到相应的处罚。

第十六条销售人员在市场宣传活动中必须遵守公司的相关规定，不得擅自制定宣传方案，不得私自改动宣传内容，否则将受到相应的处罚。

第十七条销售人员在市场宣传活动中必须遵守职业操守，不得攀比竞争，不得诋毁竞争对手，否则将受到相应的处罚。

第五章投诉处理规范
第十八条购房者对销售人员的服务或行为有投诉的，应当首先向销售人员所在部门进行投诉，如无法解决，可向公司投诉，公司将尽快处理。

第十九条公司将建立投诉处理制度，对购房者的投诉将及时处理，妥善解决，并向投诉者做出说明。

第二十条公司将严格按照相关法律法规处理投诉，对有违法行为的销售人员将追究其责任，并给予相应的处罚。

第六章处罚措施
第二十一条销售人员如严重违反公司规章制度，损害公司利益，将受到相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职等处理。

第二十二条销售人员如构成犯罪嫌疑，将移交司法机关处理，严重者将开除。

第二十三条对于有较好业绩、服务质量优秀的销售人员，将给予表扬和奖励。

第七章附则
第二十四条本规章制度自发布之日起生效。

第二十五条对于本规章制度的解释权归公司所有。

第二十六条本规章制度如有需要修改，应经公司领导部门审批后生效。

第二十七条本规章制度的具体执行由公司相关部门负责执行。

以上为《售楼部销售规章制度》，请各位销售人员严格遵守，共同维护好公司的形象和利益。

感谢大家的支持与配合！。