保洁服务规范、程序、技巧

（2）、油溶性污渍。如化妆品、油膏、口红、鞋油、印泥、机油、食用油、等。
（3）、固体性污渍。如水渍、水垢、香口胶、水泥、沥青、食物残渣等。 （4）、其他类污渍。如铁锈、墨水、血渍、尿渍等。
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11、发现有不能自行处理的污渍时，应如何处理？ 发现有不能自行处理的污渍时，应及时上报主管人员。由主管人员按操作程序进行 详细查看或实验，若无问题，再作操作处理。 12、室内地面有那几种类型？ 主要有硬质材料地面、木质地面、地毯地面。 13、硬质材料地面有哪些？ 硬质材料地面主要有：水泥砂浆地面、水磨石地面、地砖地面、大理石地面、花岗 岩地面等。其特点是硬度高，耐水性好。 14、如何清除地面水渍、水垢？


17、大堂的清洁应如何安排？
大堂清洁工作的安排原则是：以夜间清洁为主，白天只是维护和保持。 18、如何对大堂地砖进行清洗？ （1）、用擦地机配黑垫把已经变脏的蜡面洗掉，然后用吸水机吸净地面污水。清 洗时，用1：40全能清洁剂兑热水。 （2）、擦地后用清水清洗一遍，吸干水。待地面干后，再予抛光（主要不要吸完 水后马上抛光，要待地面确实干透后才能上蜡抛光）。
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环境保洁组保洁服务规范、程序、 技巧
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1、什么是保洁服务？ 保洁服务是指保洁人员运用整理、清扫、清洁、保养等手段达到居室与环境无灰尘、 无污垢、无污渍、无印记。摆放整齐， 门窗清澈透明，地面光彩照人，墙面清洁。 为客户及公司员工创造干净、整洁、温馨的工作环境的服务。 2、保洁服务一般分为哪两个阶段？ 分为日常和中长期保洁（也称“大清”保洁）两个阶段。 3、日常保洁工作的内容有哪些？



15、如何清除地面水溶性污渍？
（1）、及时检查及早清除。（2）、使用温水配中性清洁剂和清洁垫、百洁布或 牙刷擦洗。去污后，擦干地面。
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16、如何清除地面的油溶性污渍？ （1）及时检查，及早清除。（2）、用温水加除油机配合清洁地垫或百洁布进行 擦洗，用清水清洗后擦干。若是油漆，则可用香蕉水佩戴手套配合清洁地垫或百洁 布擦洗，最后用中性清洗剂清洗过水后擦干。

保洁静电除尘液）喷在拖布上。（2）、将尘推底部放在 地面上，沿直线向前推尘，尘推不可离地。（3）、当尘推沾满尘土时，将尘推放在垃 圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。（4）、若尘推市区尘粘能力，可 用碱水洗净晾干后，重新用尘推处理液处理，然后再可使用，否则除尘效果差。 9、如何使用擦拭的方法来进行清洁、保洁？ （1）、擦拭分为“湿擦”和“干擦”两种。湿擦主要用于去除物体表面的尘灰、污迹、 污垢。使用湿擦时， 要注意抹布的干湿程度和清洁度；干擦主要用于高档漆面、铜面、 不锈钢面、真皮面等的清洁及吸去湿擦后物体表面的水份。操作时 ，要像抚摸式的轻 擦，太过用力，否则会产生静电而吸附灰尘。

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7、拖地的基本技巧有哪些？ （1）、采取“先两边，后中间”、“左右摆动”的方式边拖边退，不再踩踏已拖 过的地方。（2）、先擦边角、后拖中间。（3）、原则上从里面开始作业、逐渐 退向入口处。（4）、不要让拖布碰到墙壁。（5）、拖布要清洗干净，不可用脏 拖布拖擦，（6）、不能将拖把扛在肩上或拖在地上行走，以免碰脏墙壁。（7）、 清洁完毕后，必须将拖布洗净拧干，晾干放好备用。 8、如何使用尘推来清洁地面？ 尘推（又称“除尘拖布”）。对高档石质地面（如大理石抛光砖等）可保持地面清 洁光亮。由于尘推操作简单、省力、吸附灰尘的能力强，故广泛用于高档地面的日 常清洁和保洁。
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（3）、过清水时，可换上红垫，对旁边晶面清洗后，吸干水即可。 （4）在操作中注意时间的掌握，否则蜡面不能完全取掉（洗花）。黑垫不能用来 清洗晶面，以免磨损晶面。 19、如何对大堂地面进行清洁？



（2）、抹布应该选择柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时，将抹布叠成基层。 面积比手掌稍大，用脏一面后，在用另一面。注意：不可将抹布反复擦拭，否则会损伤 被擦物体的表面。
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（3）、擦拭时，先上后下、从左到右（从上到下）将被擦物体全部均匀擦遍，不 要落下边角，不要漏擦。 （4）、擦拭卫生间、地面等较易污染的抹布，必须严格分开，专布专用。 （5）、有些污垢用一般的抹布擦不掉。在不损伤被擦物表面的情况下，可选择百 洁布、刷子或铲子等特殊工具予以配合去污。 10、地面污渍大致可分为哪几类？ （1）、水溶性污渍。如酱汁、可乐、果汁、啤酒、咖啡、茶渍等。



日常保洁工作的内容有清扫、扫地、擦抹、整理、推尘、吸尘等工作。
4、中长期保洁工作的内容有哪些？
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中长期保洁工作的内容是对平时未曾清洁，但又必须清洁的部位进行清洁。如屋顶 及附属设施、墙面及附属设施的除尘清扫、擦抹。地面的清洗、打蜡和抛光。 5、进行保洁工作时，应注意哪些要点？ （1）、分清污渍（2）、分清表面（3）、时间的配合（4）、各种机械（5）、是 否过水清洗（6）、清洗温度是否合适（7）、是否适合环保（8）、清洁剂的使用 浓度（9）、保洁保养成本。 6、扫地的基本技巧有哪些？ （1）、为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫（2）、从窄处向宽处清扫，从边角 向中央清扫。（3）、从室内向门外清扫。（4）、将桌椅下的垃圾向宽广处的地 方清扫（5）、清扫楼道时，站在下一阶，从左往中间集中，然后再向下扫，要注 意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉下去。


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（1）、水垢的形成。一般水渍、水垢是由于雨水或其他水流残留在地面上并与地 面发生化学反应而形成的结晶体。不同的地面，应用不同的清洁方法。 （2）、清洁方法。①大理石、花岗岩、云石的石材表面只能用云石铲刀人工铲除。 ②铲除后，禁用酸性清洁剂清洗，只能用中性清洁剂配合清洁垫或百洁布擦洗。擦 洗后，若未完全清除，还得进行第二次、第三次清洁，直到地面上的水渍水垢彻底 清除。③抛光砖、水泥地面可使用酸性清洁剂清洁。④使用云石铲刀等尖锐工具时， 应严格注意不能划伤石材，以免造成永久性损伤。⑤注意对地面积水的清除，平时 尽量不要用含水量高的拖把拖地，并且拖地后应尽快擦干地面。