ktv服务员年终工作总结范文

ｋｔｖ服务员年终工作总结范文
尊敬的领导和同事们：
时光荏苒，转眼已到了2019年的年底。

在这一年里，我担任了餐厅的服务员工作，经历了许多挑战和收获，也在工作中不断地提升自己。

下面，我将对自己的工作进行总结，以期更好地发扬优点，改善不足，为自己的工作做好规划。

一、工作内容与成果
1. 工作内容：
我主要负责餐厅的接待、点菜、上菜等工作。

在完成日常工作的同时，我还积极与顾客沟通，了解顾客对我们的服务、用餐情况的反馈，以便及时改进工作。

2. 工作成果：
在工作的过程中，我以优秀的口才和服务态度，赢得了众多顾客的好评和赞赏，也得到了领导及同事的认可。

为了更好地服务顾客，我每天都尽可能地学习新的菜谱和盘子，不断提升自己的菜品推销能力和专业知识。

在本月结束时，我成功地销售了XX份菜品，为餐厅带来了较大的效益。

二、工作中的优点
1. 沟通能力强：我是一个非常健谈的人，沟通能力较强。

这使我在接待顾客时，能够更好地与他们进行交流，了解他们的需要和要求，并及时反馈给领导和同事，以便做出相应的调整。

2. 工作热情高：无论面对任何营业状况和顾客，我都能够始终保持工作热情，积极主动地帮助同事处理各种难题，使餐厅的管理和服务达到了比较稳定
的水平。

三、工作中的不足
1. 处理与顾客的冲突时缺乏耐心：在遇到某些顾客无理取闹或意见不一致等情况时，我有时会出现情绪上的失控，没有耐心与顾客好好交流，这是我需
要改进的地方。

2. 工作态度欠佳：在某些时候，我有时会对工作不够认真、投入，这可能会影响餐厅的正常运行。

这是我最需要改进的地方。

四、工作规划
1. 完善工作出现的不足：针对工作中出现的问题，我将继续加强对自己的要求，提高处理问题的能力和应对突发事件的能力，增强沟通技巧和工作耐心，保持好的工作态度，为餐厅的运营和提升服务质量做出贡献。

2. 提升个人技能和知识：为了更好的工作，我决定每日阅读餐饮新闻，学习各国菜系，熟悉上菜礼仪，了解更多与工作有关的专业知识，提高自己在服
务中的学术知识领域的覆盖率。

总之，本人在任职期间尽职尽责，进取奋发，将会继续发扬优点加以改进，提升服务质量。

最后，希望在新的一年里，在上级和同事的帮助下，能够做出
更大的贡献，更好地完成工作。

谢谢大家！。