华硕产品保修政策精编

华硕产品保修政策精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
华硕产品保修政策
尊敬的华硕电脑用户：
感谢您购买华硕电脑产品，为了您获得满意的服务，建议您认真阅读以下和您相关的服务条款：
配件类
华硕配件类产品保修条例
主板、显卡：
1．华硕主板、或显卡于售出，15天（含）内如发生产品不良，可以实施新品DOA（包换新品服务），以所购买的凭证日期为准，向购买渠道商家申请更换。

如无可证明的购买凭证，恕不更换新品。

更换的产品需保证包装完整、附件齐全。

人为损坏不在此服务范围。

2．华硕主板或显卡于售出，16天（含）内至一年内实施“包换良品”服务，以所购买的凭证日期为准，向所购买商家隶属的华硕服务中心更换。

如无可证明的购买凭证，华硕将以产品出厂日期为
准。

人为损坏不在此服务范围。

3．华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板及显卡产品实行三年的免费保修服务
4．华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板及显卡产品实行全国联保服务。

注：
A. 消费者必须出具正规购买发票或国家认可的有效凭证方可享受全国联保
B. 如消费者无法出具正规购买发票或国家认可的有效凭证，则需送修至原购买经销商处享受保修服务。

光驱：
正常使用情况下，自光驱购买之日起至第一年内，华硕提供”一年包换”服务,全国联保（不包含港澳台地区）
1. 华硕光驱于售出，5天（含）内如发生产品不良，可以实施新品DOA（包换新品服务），以所购买的凭证日期为准，向所购买产品的渠道商家更换。

如无可证明的购买凭证，恕不更换新品。

更换的产品需保证包装完整、附件齐全。

人为损坏不在此服务范围。

2. 华硕光驱于售出，6天（含）内至一年内实施“包换良品”服务，以所购买的凭证日期为准，向所购买商家隶属的华硕服务中心申请更换。

如无可证明的购买凭证，华硕将以产品出厂日期为
准。

人为损坏不在此服务范围。

CPU散热器：
华硕CPU 散热器保修政策为三年免费保修服务：用户自购买散热器之日起（以购买凭证为准）三年之内，若散热器正常使用中出现非人为损坏故障，用户可以凭有效购买凭证将有故障之CPU散热器送至直接购买产品的代理商处，享受保修服务。

机箱：
华硕机箱保修政策为一年免费保修服务：用户自购买机箱之日起（有效购买凭证）一年之内，若机箱正常使用中出现非人为损坏故障，用户可以凭有效购买凭证将有故障之机箱送至直接购买产品的代理商处，享受保修服务。

以上产品（主板，显卡，光驱，散热器，机箱）若属下列情况，不在免费保修服务范围：
1．超过华硕提供的保修有效期的产品；
2．未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏；
3．用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、变更组件、修改线路等；
4．产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号，或与实际产品实物不符；
5．非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良；
6．遇不可抗拒外力(如:水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或人为之操作使用不慎造成之损害。

人为损坏：
1. 华硕配件类产品，于保修期内（保修卡）所有人为损坏一律收取维修费用。

2. 华硕配件类产品，维修收费标准，分两段——包换期内酌收零件费用；保修期至包换期内酌收零件及人工费用。

华硕键盘鼠标保修条例
基本华硕产品最终用户
服务对象：
服务热线：400-600-6655（400服务热线支持手机拨打。

不能拨打400电话的用户，请拨打技术支持电话）800-820-6655（不能拨打800电话的用户，请拨打技术支持电话）
各产品服务时间和语音提示：
（*拨打400热线服务须支付市话费用）
辅助
传真
技术
咨询
服
务：
注意事项：来电寻求技术服务，请您务必要明确告知您使用之产品型号、产品序列号、BIOS版本、搭配之硬件、详细的故障现象等，以利华硕工程师能更加准确快速地帮您解决问题。

液晶显示器
液晶显示器名称含“-A”产品
液晶显示器名称不含“-A”产品
笔记本电脑（除）
华硕笔记本电脑保修政策-两年
华硕笔记本电脑保修政策-一年整机两年主要部件Eee家庭系列
华硕Eee PC保修政策——适用于：Eee pc70x系列、900、900HA、900HD、904HD、1000H、1000HD、1000HA、1002H、1000HG、1003HAG、1005HAG、S101、S101H、1002HA 华硕Eee PC保修政策——适用于2009年4月至2009年12月发布的机型,如：MK90H、T91、T91MT、
1000HE/HAE(仅亚太地区出货)、1004DN、1005HA、
1001HA、1008HA、1101HA、1201NL及在此期间上市的新型号
华硕Eee PC保修政策——适用于2010年1月起发布之机型, 如Eee PC 1005PE，1008P，1201、T101MT及之后发布的新型号,不含1005PX、1001PX、900AX
华硕Eee PC保修政策——适用于Eee PC1005PX、1001PX、900AX
华硕Eee Box保修政策
华硕Eee Top保修政策
数字家庭系统
华硕数字家庭系统保修服务
数字相框
华硕数字相框保修服务
华硕PND车载导航仪保修条例
手机
华硕手机保修条例
华硕移动电话服务政策
一、注册
感谢购买华硕移动电话产品, 为了保障您的权益以及产品功能的完整使用, 请于购买之日起30天内填写完整个人信息及产品信息, 并采用如下方法之一进行注册：
1.请登陆华硕简体中文官方网站（），轻松完成在线注
册。

2.通过拨打华硕服务热线400-600-6655进行注册。

请注意: 当您完成上述任一注册动作后, 即可全面享受华硕提供的各项保修服务。

二、保修服务注意事项
1.本服务政策仅适用于华硕在中国大陆地区销售的移动
电话产品。

2.在购机时，请您正确、完整、真实地填写保修手册中
的《移动电话保修卡》（在《会员登陆通知函》
中）。

3.请将《华硕VIP会员登陆通知函》（含保修服务卡）
妥善保管。

若《华硕VIP会员登陆通知函》（含保修服务卡）遗失恕不予补发。

4.在购机时，索要有效购机发票并与保修卡妥善保管。

5.有效购机发票：发票上至少要注明移动电话的机身串
号（IMEI号：拆下电池，机身背面的15位号码）、产品型号、销售日期、销售者印章、销售金额等内
容。

6.请您保留有效购机发票( 或清晰复印件) 和保修卡,
于移动电话享受保修服务时出示。

三、保修服务政策
1.自购机之日起的有效保修期内，因产品品质问题造成
的移动电话性能故障可在华硕授权手机服务中心获得保修服务。

2.主机、电源适配器、数据接口卡和数据连接线有效保
修期为1年。

3.电池有效保修期为6个月。

4.原装配套耳机、光盘有效保修期为3个月。

5.请您保留有效购机发票( 或清晰复印件) 和保修卡,
于移动电话享受保修服务时出示, 若无法提供有效购机发票（或复印件）和保修卡, 则保修期将按产品机身序列号对应生产日期的第90天作为开始日期。

6.移动电话享受保修服务后，对于同一故障，如剩下的
保修期限不足3个月，则按3个月提供保修服务。

7.华硕提供售后维修服务时，所有更换的主机、零件、
配件等均归华硕公司所有。

8.移动电话检测维修前, 请先备份移动电话内的所有数
据。

如在送修过程中因任何因素造成资料的损失, 华硕公司不承担任何责任。

四、技术支持方式
1.如果您在使用华硕移动电话产品中遇到问题,首先可以
查阅使用手册, 寻求答案。

2.您可以访问华硕中文网站( 技术支持页面参考各项服
务及常见问题解答。

3.您可以将相关问题通过进行电子邮件咨询。

4.您可以拨打华硕服务热线400-600-6655寻求技术支持;
5.服务时间: 周一至周日9:00 至18:00 ，法定节假日
除外; 若您的产品经由华硕工程师确认需要进一步检
测时, 工程师将安排您到就近的服务中心取得相关服
务。

6.无论通过何种方式来寻求技术服务, 请您务必要明确
告之使用的产品型号、序列号、购买日期、操作环
境、固件版本、搭配的硬件、详细的故障现象等, 以
利于华硕工程师更加准确快速地判断出故障原因。

7.如产品在使用过程中由网络运营商提供的服务无法正
常使用（如：SIM卡、PIN码、短信息服务、GPRS服
务等需要网络支持的业务），请先联系网络运营商获
得技术支持。

五、华硕移动电话保外服务政策
以下情况属于非免费保修范围, 华硕授权手机服务中心
将提供有偿维修服务:
1.无法提供正规购机发票, 经由机身序列号判断为已过
保。

2.因自然灾害、遇不可抗拒外力或人为的操作使用不慎
造成的故障或损坏。

3.自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证的维修点
进行检测维修。

4.用户自行或请第三方修改、变更、扩充非华硕认可的
软、硬件规格。

5.因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题及
故障。

6.手机病毒所造成的问题及故障。

7.本公司保修识别标签撕毁、破损或无法辨认, 涂改保
修服务凭证或与产品不符。

8.第三方软件安装服务或故障排除，请联系软件供应商
解决。

9.产品的自然磨损。

10.由第三方( 包含经销商) 对用户所提出的超出华
硕保修条例范围的承诺 ( 无论口头或是书面), 请联络第三方( 包含经销商) 负责处理。

11.其它因使用、维护、保养不当所造成的问题及故
障。

检测与维修
如您的产品使用出现问题，请先联系华硕服务热线(400-600-6655), 若您的产品经由华硕工程师确认需要进一步检测或维修时, 工程师将安排您到就近的服务中心取得相关服务。

为保障您的权益, 请亲自携带有效购机发票(或清晰复印件) 和保修卡送达所安排的服务中心。

1.华硕授权服务中心以华硕简体中文官方网站 ( 的公告
为准。

2.超过保修范围的移动电话, 华硕授权手机服务中心会
收取服务费用。

3.超过保修范围的移动电话, 经过工程师检测报价后不
同意维修的, 用户须支付检测费。

华硕PDA随身电脑保修条例
一、注册：
为保障购买人之权益，请于购买后一个月内务必填写完整个人资料及产品信息，并采用如下方法之一进行注册：1．通过网络注册
请用户进入华硕注册网页( 进行产品注册。

2．通过传真注册
请用户拨打将“保修卡-回执联”传真到华硕电脑客服中心。

3．通过邮寄方式注册
请用户自行准备好信封，并直接将“保修卡-回执联”裁下，填写完毕后邮寄至华硕电脑客服中心收(请在信封上注明为用户注册)。

请注意：“保修卡-回执联”上的相关字段需确实填妥，当用户完成上述任一注册动作后，即可全面享受华硕提供的各项保修服务。

二、保修范围：
1．华硕PDA随身电脑自用户购买之日起之两年内，于正常操作状况下如发生硬件故障可获免费售后维修服务(电池除外)。

适用机种：自A620系列(A620、A620+、A620BT)系列及其它后续机种。

以下机种适用于一年硬件保修服务：A600系列。

2．保修期的计算：
当用户提供保修卡和发票或相关有效购买凭证时，将以保修卡及发票登记的购买日期开始计算；若用户无法提供发票或相关有效购买凭证，则产品保修期起算日将以产品序列号对应的出厂日期为凭。

3．PDA随身电脑电池为易损耗产品，自售出日起提供十二个月之免费保修，电池可使用时间与充放电次数成反比，故其可使用时间随使用期缩短为正常现象，不属于免费保修范围内。

4．华硕原厂附赠之赠品，遵照国家三包政策实施保修。

5．软件服务包括随机预装操作系统及原厂附赠软件的恢复与安装。

6．代理、经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品，由原代理、经销商负责服务及保修、技术支持。

7．由于LCD在制造程序上的复杂性，因此LCD屏幕有可能出现亮点或暗点等现象，但是这些并不影响PDA随身电脑的基本效能与使用，本公司不提供PDA随身电脑的LCD无亮点更换此项服务。

惟自购买日起至一年或两年之免费保修期内 (视机种而定)，PDA LCD屏幕上若有出现五个
(含)以上亮点时，予以更换 PDA LCD 屏幕。

更换之PDA LCD 屏幕是指可能包含亮点或暗点，但亮点数在四个(含)以下，也就是在业界允许范围之内。

亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮之色点，称之为亮点。

暗点：在全黑底色背景下所显示之非发亮色点，及其它颜色背景下(不含黑色)所显示的其它色点，称之为暗点。

华硕电脑并不针对暗点作任何保换与保固服务。

8．若属下列因素，本公司将有权利酌收维修费用：A．因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害。

B．自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证之维修点进行检测维修。

C．用户自行或请第三人修改、修复、变更规格及安装、添加、扩充非本公司原厂销售、授权或认可之配件所引起之故障与损坏。

D．因用户自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障。

E．计算机病毒所造成之问题及故障。

F．本公司保修识别标签损毁或无法辨认，涂改保修服务卡或与产品不符。

G．要求华硕提供软件安装服务(用户需自行提供原版软件)、软件故障排除或清除密码。

H．其它不正常使用所造成之问题及故障。

三、保修服务方式：
1．产品技术支持服务：
A．用户在使用华硕PDA随身电脑产品的过程中遇到问题，您首先可以查阅使用手册，寻找答案。

B．用户亦可访问华硕中文网站( 技术支持中得到相应的技术支持与常见问题排除。

C．用户可以通过华硕7*24小时客户关怀中心技术支持专线（400-600-6655），由我们的线上工程师为您提供服务。

若机器经由专线服务人员确认为硬件方面的问题需要维修服务时，线上工程师将给用户一组服务派单编号，并安排就近的服务中心为用户服务。

D．无论通过何种方式来寻求技术服务，请您务必要明确告知您使用之产品型号、产品序列号、操作系统版本(ROM Image)、搭配之硬件、详细的故障现象等，以利华硕工程师能更加准确快速地判断出故障的原因。

2．检测与维修
用户于送修前务必将PDA随身电脑内之重要资料先自行备份或取回，华硕仅负责产品之维修与检测，恕不提供任何数据恢复与备份，对于送修过程中因任何之因素而造成资料之遗失，本公司恕难负责。

为保障用户的权益，须用户亲自将机器(并携带保修卡、有效购机凭证)送达华硕所安排的服务中心，以缩短送修的流程。

注：
华硕PDA随身电脑服务中心，请以华硕网站公布的地址为准，或直接拨打华硕客户关怀中心服务专线400-600-6655。

华硕PDA随身电脑服务中心为华硕授权处理华硕PDA随身电脑产品之服务中心。

若您所在地没有华硕PDA随身电脑服务中心请联系原购买经销商或拨打华硕客户关怀中心服务专线400-600-6655。

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华硕电脑客户服务中心2007年4月
网络产品保修条例
一. 产品标识
每一台网络产品有唯一识别的产品编号，并有出厂日期标识，随机配套资料、配件齐备。

二. 保修期华硕网络产品的免费保修期以终端用户购买（发票）日起算。

未能出示正规发票凭证以产品出厂序列号起算保修期。

依机器主体、零组件与配件分别为：
1. 交换机、路由器、无线AP、无线网卡：保修期内提供二年免费保修服务。

2. 随机配件（电源适配器）：提供一年免费保修服务。

下列情况不属于免费保修服务范围：
产品已经超出保修期限；
因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、昆虫、动物或宠物、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害；
未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；
本公司保修识别标签撕毁或无法辨认，涂改保修服务卡或与产品不符；
自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证之维修点进行检测维修；
意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等；
客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；
其它不正常使用所造成之问题及故障。

三. 服务范围
华硕网络通讯产品服务中心承担直接面向所有客户的服务职责，直接受理客户的电话咨询、硬件支持等服务职责。

四. 技术支持
全国免费技术支持电话：800-820-6655，提供5*9小时热线服务（9:00-18:00）
支持网站：，软件下载，FAQ等服务
华硕商用台式电脑保修条例
一、产品注册
感谢选择和使用华硕产品，为保障用户的权益和更好的为您提供服务，请于购买产品后一个月内采用如下方法之一进行产品注册：
1.通过网络注册：请进入华硕官方网站的产品注册页面
( ) 进行产品注册。

2.通过电话注册：请拨打华硕电脑服务技术支持专线
（ 55 ）进行产品注册，当完成上述任一注册动作
后，即可全面享受华硕提供的各项服务。

二、保修范围（注 1 ）
1.本产品自出售之日起，于正常使用状况下，实行以下
全国（注 2 ）联保期限：主机内主要部件：免费保
修三年，包含： CPU 、主板、显示卡 ( 独立 ) 、内存、硬盘驱动器、电源；显示器：免费保修三年，包含各类显示器主机；其他部件：自出售之日起免费保
修一年，包含：主机内除主板外其他电路板、风扇、光盘驱动器、软盘驱动器、读卡器、主机内各类线
材、键盘、鼠标、喇叭、机箱等。

2.以下情况不属于免费服务范围，华硕将酌情收取服务
费用（注 3 ）：
A. 无法提供产品有效购买凭证、产品识别标签撕毁或无法辨认，涂改保修服务卡或保修服务卡与实际产品不符；
B. 因天灾 ( 水灾、火灾、地震、雷击、台风等 ) 或遇不可抗拒力导致的产品外观及功能损坏；
C. 因供电、磕碰、房屋漏水、动物、潮湿、杂 / 异物进入机内等原因导致的产品外观及功能损坏；
D. 用户自行或授权非华硕认可的人员及机构进行产品的拆装、维修，变更产品出厂规格及配置或扩充非华硕原厂销售或认可的配件及由此引致的产品外观及功能损坏；
E. 用户自行安装软件、系统或软件设定不当或由电脑病毒等造成的故障；
F. 要求华硕提供软件安装服务 ( 用户需自行提供原版软件 ) 、软件故障排除或密码清除等；
G. 非华硕提供的部件或外设（如打印机、扫描仪等）出现故障时，请与您的经销商联系解决；
H. 非华硕对用户做出的超出保修卡服务范围的承诺（包括口头及书面等）由承诺方负责兑现，华硕恕不承担任何责任；
3.请务必妥善保存产品发票及填写完整并加盖经销商印
章的保修服务卡，并于产品需要维修时出示。

若您不能提供，华硕电脑将以产品出厂日期作为保修起始时间。

4.软件服务范围：非预装软件不在华硕商用台式电脑质
保范围之内。

华硕服务中心仅对预装软件在
Microsoft's End User License Agreement(EULA)协议下正常工作提供质量保证。

华硕服务中心仅负责预装软件的安装及必要配置，不包括软件的修改或个性化设置。

华硕服务中心对客户自行安装的任何软件及可能引起的破坏不承担任何责任。

有关软件方面的问题请接洽软件供应商。

三、上门服务
1.本产品自出售之日起，于正常使用状况下，实行以下
期限的上门服务：主机内主要部件：免费三年上门服
务，包含： CPU 、主板、显示卡 ( 独立 ) 、内存、硬盘驱动器、电源；其他部件：自出售之日起免费一年上门服务，包含：主机内除主板外其他电路板、风
扇、光盘驱动器、软盘驱动器、读卡器、主机内各类
线材、键盘、鼠标、喇叭、机箱等；其他附件或赠
品：不提供上门服务。

2.在产品免费上门服务期限内，若产品出现硬件故障，
华硕电脑提供指定城市（注 4 ）同城（注 5 ）有限
范围内免费上门维修服务；非指定城市城区范围内用
户自行送修，华硕提供免费维修服务，如不在免费上
门服务范围内，确实需要提供上门服务之客户，华硕
将在征询过用户同意支付相应服务费后提供上门服
务；
3.此服务仅限于原厂配置的部件。

四、全国联保
华硕提供用户此产品在中华人民共和国大陆地区的联保服务，用户可在任何一家华硕商用台式电脑的服务中心（注 6 ）得到产品咨询及保修服务。

五、产品技术支持服务
如您在使用本产品的过程中遇到任何操作或技术等方面的问题，建议您可先参考用户手册的相关章节说明，若依然无法帮助您解决问题，可通过以下方式寻求支持：
1.联络您的经销商寻求支持和服务；
2.访问华硕电脑中国大陆地区官方网站 ( ) ，在技术
支持中得到相应的技术支持与常见问题排除信息；
3.至线上技术咨询区 ( ) 提交您的问题，由华硕工程
师为您解答问题；
4.通过拨打华硕 7x9 小时海星服务专线 55 进行咨询，
由华硕电脑的线上工程师为您提供服务；
5.无论通过以上何种方式寻求技术服务，请您务必提供
您使用产品的型号、序列号、 BIOS 版本、搭配之硬
件、详细的故障现象等，以利华硕工程师能更加准确
快速地判断并协助您解决问题。

六、维修前的注意事项
1.请您参照以上“产品技术支持服务”章节的内容进行
简单故障排除，若依然不能帮助您解决问题，请您确
定产品基本信息后拨打华硕海星服务热线 55 进行故
障报修，若您的产品在免费服务范围内，华硕的线上
服务人员将视您使用产品的具体情况安排维修服务；
2.维修前请您务必将存储设备（如硬盘、光驱中的光
盘、存储卡等）中的重要资料自行备份或取出，华硕仅负责产品维修与检测，恕不提供任何数据恢复与备份服务，对于送修过程中因任何原因造成的资料损毁或丢失，华硕电脑恕不负任何责任。

3.产品超出免费服务范围的，华硕电脑将首先为产品维
修进行初步报价，在征得您的同意后将为您提供收费的检测及维修服务。

七、液晶屏幕基本使用保养知识
1.长时间液晶显示器屏幕闲置时，可通过屏幕正下方的
功能键暂时将液晶显示器屏幕电源关闭，除了节省电力外也可延长液晶显示器使用寿命。

2.请勿用手指甲及尖锐的物品（硬物）碰触液晶显示器
表面以免刮伤，否则恕不能享受上述服务。

3.液晶显示器屏幕表面会因静电而吸附灰尘，建议购买
液晶显示器屏幕专用擦拭布来清洁您的屏幕，请勿用手指拍除以免留下指纹，并请轻轻擦拭。

4.请勿使用化学清洁剂擦拭液晶显示器表面，否则恕不
能享受上述服务。

注：。