酒店前台收银管理制度范文

酒店前台收银管理制度范文
酒店前台收银管理制度
第一章总则
第一条为规范酒店前台的收银工作，优化前台管理，保证资
金的安全，提高工作效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于酒店前台收银工作。

第三条酒店前台收银工作应遵循诚信、公平、公正、保密的
原则。

第四条酒店前台收银人员应具备一定的收银基础知识和技能，且每年进行必要的培训。

第五条酒店前台收银管理部门应认真组织收银工作，对收银
人员进行培训和考核，及时发现并纠正问题。

第二章酒店前台收银流程
第六条酒店前台收银流程应包括以下步骤：
（一）客人结账：根据客人的消费情况和房间号码，为客人开具账单。

（二）结算方式确认：与客人确认结算方式，如现金、POS
机、信用卡等。

（三）结算金额计算：根据客人的消费项目和结算方式，计算应收金额。

（四）结账操作：根据客人的结算方式，进行相应的收款操作。

如现金收款，应均按照现金存缴管理制度要求办理。

（五）发票开具：根据客人需求，开具发票并及时交给客人。

（六）流水账记录：及时记录每一笔收款的金额、时间和结算方式，并妥善保管。

第三章酒店前台收银操作规范
第七条酒店前台收银人员应按照以下操作规范进行收银工作：
（一）凭证核实：在开始收银前，先核实凭证的真实性和合法性。

（二）交班验钞：每班交接时，应进行现金的验钞，确保收银金额的准确性。

（三）收款确认：收到客人的款项后，应与客人确认收款金额，避免错误或纠纷。

（四）找零准确：应确保给客人找零的金额准确无误。

（五）发票开具：根据客人需求，按规定程序开具发票。

（六）保管凭证：收银凭证应妥善保管，防止遗失或被他人盗用。

（七）分票合单：收银底单要按照规定程序分票，保证账目清楚。

（八）与账一致：每天收银结束后，应与账务部门核对，确保账目一致。

第四章酒店前台收银安全措施
第八条为保证酒店前台收银的安全性，应采取以下措施：
（一）设立监控：在酒店前台设置监控摄像头，监控收银区域。

（二）防范盗窃：确保收银区域的安全，防范可能的盗窃行为。

（三）密码保密：前台收银人员的密码应定期更换，并保密不外泄。

（四）现金保管：现金应妥善保管，存放在专门的保险柜中。

（五）资金差错处理：如发现资金差错，应及时向上级汇报并进行核对和纠正。

（六）备用金管理：酒店前台应设立适当的备用金，用于零钱找零和退款等操作。

第五章酒店前台收银考核和培训
第九条酒店前台收银人员应定期进行考核，包括收银操作技能、准确性和客户服务等。

第十条酒店前台收银人员应定期参加收银培训，提升收银知
识和技能。

第十一条收银培训应包括以下内容：
（一）收银基本知识：包括现金收银、POS机操作、信用卡
收款等。

（二）客户服务技巧：包括礼仪、沟通技巧、问题处理等。

（三）风险防范和安全保障：包括防范盗窃、保护客户隐私等。

（四）收银流程规范：包括账目核对、发票开具、分票合单等。

（五）操作软件培训：包括酒店前台收银系统的操作和使用。

第六章附则
第十二条本管理制度的解释权归酒店前台收银管理部门所有。

第十三条酒店前台收银管理部门应定期对本制度的实施情况
进行检查和评估，并根据情况适时进行修订和完善。

第十四条本管理制度自发布之日起生效。