售后服务及培训承诺书

售后服务及培训承诺书
售后服务及培训承诺书
本公司郑重承诺，对于购买我司产品的客户，我们将提供全面
的售后服务和专业的培训支持。

本文档旨在明确我司对售后服务及
培训的承诺和责任。

以下是具体承诺的内容：
一、售后服务承诺
1、产品质保
我司保证提供的产品在合理使用范围内提供质保服务，质保
期为产品购买之日起一年。

在质保期内，若产品出现任何质量问题，我司将负责免费维修或更换产品。

2、提供技术支持
我司将设立专业的技术支持团队，随时为客户解答产品使用
中遇到的技术问题。

客户可通过方式、邮件或在线客服平台咨询我
司技术支持团队，并将尽快给予解决方案。

3、快速响应
我司将保证在接到客户的售后服务请求后，24小时内给予
回复，并在48小时内派遣售后服务人员处理客户的问题。

对于紧急
情况，我司将采取最快速度响应客户，并尽快解决问题。

4、定期巡检
我司将定期派遣售后服务人员对客户的设备进行巡检，确保
设备的正常运行和性能。

如发现异常情况，我司将及时进行处理，
以保障设备的稳定运行。

二、培训支持承诺
1、专业培训师资
我司将配备经验丰富的培训师资，他们将向客户提供产品使
用及操作的培训，并分享相关领域的专业知识和经验。

2、定制化培训方案
我司将根据客户的需求和实际情况，制定定制化的培训方案，确保培训内容与客户的业务、应用场景紧密结合。

3、实操演练
在培训过程中，我司将通过实操演练的方式，帮助客户深入
了解产品的操作流程和使用技巧，提高客户在实际应用中的能力。

4、持续跟进
培训结束后，我司将对客户进行持续跟进，及时了解培训效
果和客户的需求情况，以便进一步提供技术支持和完善培训方案。

附件：
1、售后服务申请表
2、售后服务流程图
3、售后服务协议范本
法律名词及注释：
1、质保：指厂商或销售者为了满足消费者的合理要求，承诺在一定期限内负责免费维修或更换产品的服务。

2、技术支持：指厂商或销售者提供技术方面的支持和服务，包括解答技术问题、提供解决方案等。

3、售后服务请求：指客户向厂商或销售者提出的与购买产品相关的问题、需求或投诉等。

4、定期巡检：指厂商或销售者按照一定的时间间隔，对客户的设备进行检查和维护的活动。