第5章 非营利组织品质管理《非营利组织管理学》PPT课件

第二节 品质管理的方法
一、柏拉图法
柏拉图法是根据搜集的数据,从中找出导致结果的原因,并统计其次数将其加 总,最后将其画成找出主要原因的图形。下面举例说明柏拉图的制作步骤: 第一步:确定资料的分类项目。 第二步:决定期限、搜集资料。 第三步:按项目类别统计数据。 第四步:根据第三步提供的资料画坐标轴。 第五步:用曲线将各原因所占的比率表示出来。不合格数用直线表示,累计比 率则用曲线表示。 第六步:记下资料及图的条件。
(1)会议主持者要鼓励参加者尽可能多地阐述自己的看法。 (2)参加者都是平等的。 (3)不允许对他人的观点进行批评。 (4)要把每个人的观点记录下来。
五、 头脑风暴法
第三节 全面质量管理在非营利组织中 的应用及建议
一、全面质量管理在非营利组织中的应用
案例1 美国俄勒冈州立大学实施全面质量管理之经验 案例2 阜山中学教学全面质量管理之经验
一、柏拉图法
柏拉图法是根据搜集的数据,从中找出导致结果的原因,并统计其次数将其加 总,最后将其画成找出主要原因的图形。
一、柏拉图法
结论:通过分析,发现放映设备的问题多是由于主机坏了。
二 、鱼刺图法
鱼刺图也叫特性要因图,就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解 之,即以图表来表达结果(特性)与原因之间的关系,因为形状像鱼刺,所以称为 鱼刺图。
二、品质管理理论的演化
1.传统质量管理阶段 2.统计质量管理阶段 3.全面质量管理阶段 4.6σ质量管理阶段
三、品质文化
1.品质管理与教育
要提高组织的品质,不仅仅要靠奖励或者惩罚这些硬性的措施来鼓励员工应 该怎么做或告诉员工不应该怎么做,还要通过向员工灌输提高品质的理念,使 他们认识到优秀的品质对于他们自身以及组织甚至对于整个社会的影响,使 他们认识到提高品质的必要性。
二、非营利组织实施全面质量管理的建议
1.进行TQM的教育 2.认清属于自己的顾客，并满足他们的需求 3.建立工作团队 4.持续不断地对质量进行改进 5.先在某一个部门进行实验，成功之后再推广至整个组织
四、直方图法
直方图又称柱状图,可将杂乱无章的资料解析出规则性,通过它,资料的中心值 或分布状态就可以一目了然了。
五、 头脑风暴法
头脑风暴法是一个产生思想火花的过程,重在展现个人的观点,并不一定得出 什么结论。此方法的过程如下:由会议支持者提出问题,然后大家一个个开始 发言,在别人发言时不允许进行批评攻击,但别人发言后可以对他的观点进行 补充。最后会议支持者做一个总结。在此过程中要注意:
三、品质文化
2.品质文化 优秀的品质文化是指组织全体人员所具有的不断追求高品质以满足顾客 需求的思想观念。具有了这样的观念就会自觉进行品质的改进和提高。 品质文化最常见的标志就是组织的工作方针和目标,如“质量第一”、 “顾客就是上帝”。
三、品质文化
3.品质文化教育步骤 首先，品质文化教育是由组织的高层领导开始的 另外，领导的表率作用是不容忽视的 另一种方式就是参加组织的培训班
三、查核表法
简单的查核表是备忘录,将要提醒自己的事项一件件地按顺序记下,可以随时 拿出来提醒自己做了没有。其特点为:登记简单；一目了然,需要查核的事项 必须清楚陈述；资料不会遗漏,有备忘的功能。
制作查核表的步骤如下: 第一步:先确定目的所在。 第二步:决定记录的项目。 第三步:决定记录的格式。 第四步:在项目栏中记录资料的条件、查核的场所、项目、时间或日期、记录者等。 第五步:在栏外将检查的方法、注特性。 第二步:概略记载各原因。 第三步:说明各原因的形成。 第四步:更详细地解释。 第五步:圈出最重要的原因。 第六步:记载所根据的条件。
二 、鱼刺图法
鱼刺图也叫特性要因图,就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解 之,即以图表来表达结果(特性)与原因之间的关系,因为形状像鱼刺,所以称为 鱼刺图。
第五章 非营利组织品质管理
第一节 品质管理概述
一、品质与品质管理
1.品质的概念
狭义的品质是产品、服务等具有的不同程度满足顾客需求的一系列特性。 广义的品质包括五个方面的内容: （1）产品的品质 （2）服务的品质 （3）人员的品质 （4）环境品质 （5）管理品质
一、品质与品质管理
2.品质管理的概念 是指在品质方面指挥和控制组织的协调活动，它包括制定质量方针和质 量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，也就是说品 质管理涉及整个组织的方方面面
三、查核表法
结论:各种原因都有,没有哪一种原因成为主要原因。
四、直方图法
直方图又称柱状图,可将杂乱无章的资料解析出规则性,通过它,资料的中心值 或分布状态就可以一目了然了。
制作直方图的步骤如下: 第一步:搜集数据,并做记录。 第二步:找出最大值(L)和最小值(S),并计算全距(R)。R=L-S 第三步:计算出组距(H)。H=R/K 第四步:确定组界。 第五步:确定中心点。 中心点=(上组界+下组界)÷2 第六步:制作次数分配表。 第七步:制作直方图。