企业客户专属档案管理制度

第一章总则
第一条为规范企业客户档案的管理，确保客户信息的安全、准确和完整，提高客
户服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户档案的管理，包括但不限于销售、市场、客服、技术支持等部门。

第三条本制度遵循以下原则：
1. 完整性原则：确保客户档案内容的全面性和完整性；
2. 保密性原则：严格保护客户隐私，防止信息泄露；
3. 可靠性原则：保证客户档案的真实性和可靠性；
4. 可用性原则：便于查阅和利用，提高工作效率。

第二章档案内容
第四条客户档案包括以下内容：
1. 基础信息：客户名称、地址、联系方式、法定代表人、成立时间、注册资本、
经营范围等；
2. 业务信息：客户与我公司合作的历史、项目信息、合同签订、订单处理、售后
服务等；
3. 财务信息：客户信用等级、财务状况、付款方式、欠款情况等；
4. 评价信息：客户满意度调查、投诉处理、表扬与奖励等；
5. 其他信息：客户参与活动、展会、媒体宣传等相关资料。

第三章档案管理职责
第五条客户档案管理由公司指定专人负责，具体职责如下：
1. 负责客户档案的收集、整理、归档、保管和借阅工作；
2. 确保客户档案的完整性和准确性，及时更新档案内容；
3. 严格执行保密制度，防止客户信息泄露；
4. 定期检查客户档案，确保档案的整洁和有序；
5. 指导、监督其他部门客户档案的管理工作。

第六条各部门在收集、整理客户档案时，应按照以下要求执行：
1. 严格遵守本制度，确保档案的完整性、准确性和保密性；
2. 按照档案内容分类归档，便于查阅和利用；
3. 定期对档案进行清理、归档，确保档案的整洁和有序；
4. 不得擅自修改、删除、篡改档案内容。

第四章档案保管与借阅
第七条客户档案实行专人保管，档案柜应加锁，确保档案安全。

第八条档案借阅需填写借阅单，经审批后方可借阅。

借阅人需妥善保管档案，按时归还。

第九条客户档案的保密范围包括但不限于以下内容：
1. 客户隐私信息；
2. 客户与我公司合作的商业秘密；
3. 客户财务状况；
4. 客户与其他竞争对手的关系。

第五章奖励与处罚
第十条对在客户档案管理工作中表现突出的个人或部门，公司给予奖励。

第十一条对违反本制度，造成客户信息泄露、档案丢失或损坏的，公司将根据情节轻重，给予相应处罚。

第六章附则
第十二条本制度由公司办公室负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。